导入日产独特的产品质量评价系统

　　郑州日产全力打造轻型商用车

　　9月1日，全国“质量月”活动将在我国各省、市同时启动。每年一次的质量月活动，彰显了国家对提升消费用品产品质量和服务质量的信心和决心，也促发了各行各业对产品质量、服务质量的新一轮自检。与百姓工作、生活息息相关的商用车产品的质量状况，也成为媒体和消费者关注的焦点。为此，记者日前采访了以轻型商用车著称的郑州日产汽车有限公司。

　　1600余项评价确保质量

　　轻型商用车是为消费者创造价值的生产工具，其购买群体也会更大程度地考虑产品的成熟度和综合使用效率，对质量的要求远高于作为消费品的乘用车。郑州日产汽车深知这一点，该公司负责人在接受记者采访时说：“品质第一，是郑州日产17年来始终坚持的理念。郑州日产严格执行NISSAN全球统一质量标准，每个环节必须通过日产严格的检验和试验方可采用。我们导入了日产独特的产品质量评价系统，对车辆进行1600余项评价，是世界上最严格的质量标准之一。”

　　记者在采访中得知，郑州日产实施的产品质量评价体系AVES(Alliance Vehicle Evalution Standard)，是指日产和雷诺联合的车辆评价体系，是从顾客的角度对车辆从试制至量产进行评价的体系。AVES把车辆分为一级面、二级面、三级面、四级面，判定等级分为V1+、V1、V2、V3四个等级。针对1600余项的评价，并不是要求每辆车都要做这么多项检查，而是按一定比例抽查，并对抽查出的问题进行改进管理，以确保质量。

　　一直以来，郑州日产近乎执著地坚守着日产汽车的精益生产、先进的技术及高效的管理方式，最终迎来了用户对产品高品质、高效率的广泛认可。

　　双品牌发展战略提升销量

　　郑州日产是日本日产汽车公司在中国大陆的第一个整车合资企业。按照双品牌发展战略，郑州日产目前共有NISSAN、东风两个品牌、五大序列、八大车型。其中皮卡产品NISSAN D22和东风锐骐多年来称雄细分市场，尤其是D22用户忠诚度高达85%以上，连续10年在高档皮卡车市场占有率保持在55%以上；SUV产品帕拉丁以卓越的越野性能和达喀尔拉力赛中的显赫战绩，荣膺“最受消费者欢迎真正SUV奖”、“最省油SUV车型”等诸多奖项，被誉为SUV品类的常青树；全新的CDV车型帅客与NV200更是凭借高性价比掀起了车坛的一阵CDV热潮……

　　对高品质的不懈追求，引领着郑州日产在严苛的市场考验中步步为营，逐渐显示出品牌和质量的竞争优势。1999年，企业通过ISO9001质量管理体系认证，2002年，又通过了ISO9001-2000版质量管理体系重新认证，2003年，企业产品首批通过国家3C认证。该公司1993年组建郑州日产技术中心(ZNTC)，1996年被认定为省级企业技术中心，2009年被认定为高新技术企业和国家认定企业技术中心。

　　2010年上半年，郑州日产累计实现销量42068辆，同比增长70.23%，远高于汽车行业的平均增速。正如公司领导所言：“郑州日产的高品质，已经在广大的行业用户和大众用户心中形成共识，这既是我们品牌的核心价值源泉，也是我们的信心之源。”

　　一对一终身贴心服务提升满意度

　　不仅在产品质量上严格把关，郑州日产也将这份执著融入到服务质量的提升上。自2006年起，郑州日产引入了“一对一终身贴心服务”的品牌理念。经过实际运营，服务网点的营运质量和服务流程明显改善，客户满意度显著提升。同时，郑州日产还提出夏季及冬季服务月、行业专项服务月等以郑州日产为主的服务体系，以及以服务网点为主进行的换季保养等贴心关爱活动，定期提醒用户保养，并为客户提供个性化的服务。此外，郑州日产还针对不同的客户群和不同区域举办个性化的专项服务活动，为行业客户顺利完成工作提供强有力的保障。

　　2010年是郑州日产跨越式发展的第一年。挑战“10·20”计划正在稳步推进，5月份，NISSAN品牌全进口高端商务车NISSAN CIVILIAN(碧莲)，正式进入郑州日产销售体系。6月份上市的日产全球车型、国际化CDV代表车型NV200进一步强化了郑州日产在大众车型领域的竞争力；9月份，全球瞩目的郑州日产第二工厂将建成投产。在“品质第一 精益求精”的理念指引下，郑州日产的企业实力将跃升至新高度。

　　作者：张海燕