2009年8月31日，以“至臻之道 进无止境”为主题的2009上海大众售后服务NO.1技能大赛服务类和技术类初赛在上海大众全国564家特许经销商/特约维修站以及12个大区的销售服务中心同步举行。作为国内规模最大的厂商售后服务网络综合性竞赛，将有数千名服务顾问和技术总监参与此次上海大众售后服务技能竞赛各赛程的比赛。

　　大赛在初赛阶段分为服务类和技术类竞赛。服务类初赛将通过参与网络统一考核、而技术类初赛则采用全国统一笔试的方式，选拔出各80强，然后二者都通过历时1个月的神秘顾客调研，选拔出全国50强。预计服务类和技术类复赛将在10月份举行。相比以往，此次大赛初赛的参与面更广、竞争更激烈，初赛与复赛间的神秘顾客暗访环节更具实战特征。初赛环节多层次、多角度的选拔方式，充分体现了此次大赛“至臻之道 进无止境”的竞赛主题。

　　臻善于众，全民动员

　　比赛前一个月，为了让更多的服务工作人员、车主关注比赛，上海大众售后服务部门专门设置了历时1个月的预热环节，各特许经销商/特约维修站店内进行了服务顾问站内人气初选和技术人员风采展示，各地区将评选出每个区域的人气团体，产生12个团体奖。这项活动有效激励了服务人员重视日常工作，提高自身的服务技能，与客户形成良好的互动，激发他们的荣誉感，调动了他们以大赛为契机持续提升服务水平的热情。此外，通过这种人气初选和风采展示，车主不但可以互动的方式选出自己心中的“服务英雄”，同时也可以对服务人员进行评价，让经销商了解到车主需要的服务人员，不仅是技术能力过硬，还应该有着良好的沟通能力和服务礼仪形象。

　　与以往或者行业内其他品牌的同类技术竞赛的初赛相比，上海大众将此次初赛分为考核和晋级两个环节。在考核阶段，服务顾问采用统一时间段网络答题的考核方式，考核内容涉及CSE卓越服务流程、维修技术、服务礼仪、综合知识等多个方面，考核成绩也将直接与服务顾问认证挂钩。技术类初赛的考核对象为各经销商技术总监，考核内容涉及多种车型的多项理论知识。无论是赛程设置还是复赛的晋级规则的设置，一方面有效激励了各地经销商服务人员提高服务水平的热情、确保全国12个大区均有机会派出本区域最出色的选手参与复赛。另一方面，根据初赛成绩高低遴选的方式也兼顾了让最优秀的选手脱颖而出的竞赛目的。此外，通过设置神秘顾客暗访这个环节，也体现出上海大众售后服务部重视顾客满意度感受的一贯立场。

　　砺志成雄，追求NO.1

　　专业化是现代服务业的要求，服务人员的认证制度是全球现代服务业的趋势。在此次初赛中，针对服务顾问的考核也同步作为服务顾问的资质认证考试，考试内容将贴近实战、贴近此前的CSE卓越服务的培训内容。认证是对服务顾问的资格准入的一般要求，而在考试中能够胜出晋级，则体现出上海大众对服务顾问更高的要求。对车主而言，获得认证的服务顾问代表了上海大众的优秀服务品质，而通过层层竞赛，将有更多的服务顾问能够超越自我，把服务品质从优秀推向卓越，这也是此次初赛的价值所在。

　　在完成初赛考核后，上海大众将首选各赛区服务类和技术类初赛80位强候选选手，他们将接受神秘顾客的暗访，根据暗访成绩淘汰其中的30位后，最终将有50位服务顾问和技术总监晋级复赛。这种层层遴选的复赛晋级规则将使得进入复赛的50名选手成为所在岗位的“专业英雄”。

　　由于初赛和复赛间增加了神秘顾客暗访这个环节，无论对服务类还是技术类岗位的候选人，要提高自己的竞赛竞争力，顺利晋级复赛，都需要在日常服务工作中以更高的标准要求自己，接受用户的检验。这些从初赛中脱颖而出的选手将在日常工作中在各自岗位上起到榜样带动作用，他们对专业臻善臻美的态度将让更多车主受益。最终晋级复赛的选手们是英雄，数以万计的其他参赛选手同样是此次初赛的受益者，通过比赛，他们对此前的培训有一次回顾的机会，通过比赛，他们更能认识到自己工作中的不足并改善他们。那些通过此次初赛获得认证资格的服务顾问有能力为车主提供具有业界最高水平的服务。应该说，每一位参与复赛的服务顾问和维修技师都是各自岗位的英雄，他们为比赛积极准备、在日常工作中不断磨练服务本领的旺盛斗志正体现出比赛“进无止境”这一主题。

　　此次竞赛是继2002年上海大众在国内率先举办的首届技术大赛之后，上海大众组织的第四届服务技术竞赛。大赛是对以往培训成果的检验同时也是对整个网络的一次培训，通过竞赛能够有效激励整个上海大众售后服务网络追求业界No.1客户满意度的激情。大众全球第三届“No.1大众全球服务技能锦标赛”也将在2010年初开赛，此次售后服务奥林匹克技能大赛作为No.1大赛的中国区选拔赛，从初赛脱颖而出的上海大众服务精英们还将经历复赛、决赛甚至是No.1全球竞标赛的重重考验，每一次考验都是一次服务能力提升的契机，迎接挑战，迎难而上，将卓越的服务呈现给370万上海大众用户，追求业界NO.1客户满意度，这将是所有参赛选手的共同目标。

　　通过举办大赛，上海大众售后服务部希望能够以竞赛为契机，对2008年以来在网络中进行的CSE卓越服务、各车型的技术培训进行全面检验，通过大赛督促经销商提升服务质量，提高客户满意度，激励数以万计的上海大众客户服务人员提升服务技术水平的斗志，用成绩和客户的满意微笑深度诠释上海大众TechCare“用心·更专业”的品牌内涵。