陈小姐在2007年购买了一辆轿车，本以为可以从此过上有车的惬意生活，然而仅仅开心了两个月，陈小姐就发现发动机故障灯总是会无缘无故地亮起，而且没有任何规律可寻，多次往返4S店进行维修，却始终无法解决故障。

　　据陈小姐介绍，第一次发现发动机故障灯无故亮起是在行驶里程达到3000km时，后来去4S店用电脑检测出故障码，但4S店并没有详细解释，而是直接消除故障代码；行驶到8000km时，发动机故障灯再次在行驶中突然亮起，同时出现车尾气发臭现象，这次在4S店作了节气门的清洗后故障灯熄灭；行驶到11000km时，发动机故障灯再次在行驶中亮起，同时出现加油不均、车体发喘现象，并且伴随着车身抖动严重，再次前往4S店修理，被告知需要更换氧传感器，更换后故障再次消除；此后，每隔3000-4000km时就会出现发动机故障灯亮起，伴随着动力不足、油耗增加的现象，有时还出现过熄火。每一次出现故障后，陈小姐都会第一时间赶到4S店作诊断，然而4S店在先后更换过火花塞、传感器、排气管、行车电脑、进气流量阀、碳罐等零部件后，发动机故障灯亮的问题仍然没有得到解决。最近甚至是才间隔500公里就会出现发动机故障灯亮的问题。

　　面对越来越频繁出现的故障，一直积极配合的陈小姐终于忍不住进行了投诉。除了车辆质量问题外，还有4S店的服务态度同样让人不敢恭维。一次维修时，陈小姐希望4S店拿出一个解决方案，4S店某经理居然说：“车有点小问题，不耽误你开就行了。”对行车安全有严重威胁的发动机故障在这位经理的眼中成了一个小问题、小毛病，这句话一直让陈小姐耿耿于怀。

　　点评：在印象中，该车辆品牌对自己的售后服务一直是充满自豪的。然而在陈小姐这个案例中，我们所看到是无数次的维修后故障依然没有得到解决，以致于车主从此对品牌失去信心。这与厂家原本所推崇的服务理念可谓是南辕北辙。希望厂家能够言行一致，以实际的行动来实现自己的承诺，让陈小姐可以重拾对品牌的信心。