□ 桑健

　　8月21日，在重庆宝渝汽车会议室，宝马厂家对重庆车主“敞开了心扉”。在这次交流会上，宝马售后服务部总结宝马一年来售后的变化：零配件价格统一、透明化。并向消费者承诺，在同级车中，宝马总体保养成本最低。

　　豪华车的名贵保养一直是豪华车进一步拓展市场的瓶颈，去年6月，宝马作为豪华车型的代表，率先下调在华汽车零配件价格，并统一售后服务价格。今年7月，宝马又对零配件价格进行微调，新增了车型和保养项目。

　　“我感觉宝马售后最大的变化是透明了。”宝渝汽车总经理表示，为了保证透明化，4S店同时公开了维修环节。在宝马4S店内张贴的公示表上，消费者可看到每次保养，更换零配件的价格。坐在休息室，能观察到每辆车的维修进程。宝马厂家也在千方百计保证客户的权益，宝马西区售后服务经理单稚京表示，“我们要求，维修保养需要多少钱，客户能预先知晓。”

　　据该名人士介绍，每个宝马4S店都配备了一台远程电脑，当客户质疑时，可通过电脑与德国专家进行连线，由专家做出详尽的诊断报告。客户拿到诊断书，对比公示的零配件价格，自己就能估算出维修保养的总体费用。

　　这一年来，宝马或明或暗地调整，已使这个豪华品牌在售后方面占据了绝对的主动。面对消费者，单稚京自信地表示，在同级车中，宝马总体保养成本最低。他说，通过对竞争车型的调查发现，以6年使用期为界，把所有保养、更换零配件的费用合计在一起，宝马的保养成本在同级车中最低，并且优势非常明显。

　　豪车维修保养，曾经经历很长一段时间的“暗箱期”，消费者看不到维修状况，不能准确获知维修信息，维修保养费用经销商说了算。种种弊端，极大制约了豪车争取中高级车客户的战略计划。

　　分析人士称，一直讳莫如深的豪车维修保养，将因宝马的透明得到一定改善，宝马的售后提升同时标明豪华车的竞争市场进入一个全新的阶段。