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品牌建立是长期过程 要注重客户体验

http://auto.sina.com.cn  2014年06月05日 14:28  新浪汽车综合   字号:

  主持人:谢谢。下面提问,首先问一下何先生,我们在推销方面非常的活跃,品牌跟销量也有一定的关系对于英菲尼迪的表现是否有一定的影响?

  何  阔:首先来讲英菲尼迪有非常好的品牌和好的设计和产品,强调的是诞生于北美,只有25年的时间,但是在北美的市场份额是8%,是非常强的汽车品牌。当然进入中国比较晚,只有七年的时间,同时比传统的豪华品牌,知名度有很大的距离,这个也是我们持续在做,就像您刚才听到那样,从去年的下半年一直到现在品牌做了很多活动。我们认为品牌跟销量的关系是相互促进的,我们品牌利益提升以后,消费者才会考虑到我们,才会进入到我们展厅看到我们产品不错。同时我们也相信我们销量提升了,在街上更多人看到的时候,也是一种广告,原来还有这么好的一款车,品牌和销量的关系大概是这么一个关系。谢谢。

  主持人:下面我们想问李先生一个问题。我们看到在商用车这方面它对于依维柯的意义如何?您刚才也提到在中国的定位是广的?商用车对于依维柯的意义如何?

  李 钝:依维柯在中国有30年历史,从品牌的角度,现在是老品牌的延展,因为依维柯在中国是一个轻型商务车的代名词,由于现在市场的变化和市场的需求,依维柯不但有轻型商务车的产品还有全新的产品,我们品牌本身需要延展,增加自己新的定义。所以现在在过去两三年中,也是重新重塑我们新的品牌形象,在竞争对手和市场方面,把一个轻型商务车的品牌依维柯变成全新产品的依维柯,来定义我们的品牌,我想是这样子。

  主持人:谢谢李先生。下面我想问Marco Hecker问题,在汽车领域,我们需要怎样的变革?通过变革我们才能够更好的重塑我们的品牌。

  Marco Hecker:这是一个非常好的问题,就像我之前所提到的一样,要实现成功,这么一个公司从内到外才能够实现,所以市场固然很重要,但是一个公司自己的定位和眼界以及他们选的细分市场也非常重要。对于整个市场行业来讲,品牌固然非常的重要,但是品牌的建立是一个长时间的过程,就像我之前提到的一样,市场一个公司的管理也至关重要,同时对于客户的把握客户的用户体验是非常重要的。所以来讲,我们的转变,光顾到每一点,每一个产品的本身,光顾到公司的管理以及用户体验等等,如果能够更好的了解客户的需求,能够更好实现对于客户的承诺,就像这位先生讲的一样,就会做得更好。

  主持人:下面的问题是给Joseph Rohatynski,你刚才谈到汽车的北美市场,如果说提一条意见,那么您会给中国的汽车商提供什么意见,让他们更好重塑他们的品牌。

  Joseph Rohatynski:谢谢,就像我之前所提到的一样,在汽车方面的经验主要是搞汽车展销会,在这个行业有20年的经验,主要是在北美的20年间,我在北美一共组织了65场汽车展的会,在亚洲我们有举办过类似的活动,如果非要提意见,我的意见就是至少在北美,我们的用户是非常喜欢体验我们的汽车,体验各个部分,与此同时我们也看到在现在的社会我们的一些社交平台,也逐渐在生活中发挥更高的作用。用户之间可能会进行相互的沟通,他们会相互交流,试驾一款的感受,所以对于任何的汽车厂商而言,对于我们的展销会而言,时间是一个非常重要的点,但是我们也要进行变化来满足不同客户的新的需求,让更多的客户进来体验,可能是这些客户更需求,所以我的意见就是所有的人必须共同努力,更好地去了解客户的体验,这是我认为重要的点,通过这点可以达到成功。

  主持人:谢谢。最后一个问题是给Deepender Rana。在很多年前,在过去应该讲中国市场应该是靠低价的优势,在当前的市场来讲,中国汽车厂商应该如何的战略来更好的赢得市场?你认为要实现这一点需要哪些来措施来推动中国的市场?

  Deepender Rana:对于奢侈汽车而言,他们更加注重用户体验,现在的话,我们看到在中国也有更多的汽车俱乐部,比如说宝马而言,在中国他们建立很多宝马的社区,他们相互交流驾车的经验,这是好的做法,因为通过这种做法激起了驾车的热情,也更好地瞄准了我们受众。对于我而言,我认为用户体验非常重要。让客户心中感觉到拥有这辆车是骄傲的。

  主持人:谢谢,现在也看到在中国的情况越来越广泛,而且不仅仅是中国,也在新加坡一些亚太国家,并且在欧洲也是这样。现在看到在每一个国家都有组织这样的车友会,组织五天或者是八天的旅行,所以的畅想就是中国能够到国外享受一下五天八天的试驾活动。因为这样会给顾客带去非常好的体验。再次我想感谢所有的听众,谢谢大家。同时我也想感谢所有的发言人,感谢大家。

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(编辑:路玮)

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