以下为东风日产市场销售总部副部长陈昊发言实录:
东风日常这十年的发展一直与高于行业平均增幅3倍的速度在增长，这里面有车主的信赖，有媒体朋友的帮助和支持。也有我们自己的努力。我们成功的第一点是无论环境怎么发生变化，我们没有忘记出发时的目的，营销的本质是满足客户的期待，服务的本质是超越客户的期待，我们任何形式上的营销活动，任何形式上的服务活动其实都不要忘记了这样的一个本，创造客户价值，满足客户的价值，甚至超出客户的期待，这些才是我们的工作之本，也是我们工作之魂。
第二，我们在自己的这个过程中一直坚持两点，一个是维持服务标准的统一性和严肃性。同时尊重客户需求多样性和复杂性。在这两点中，我们保持它的平衡和统一。
第三点，我们认为东风日产之所以成功，我们更看重客户的黏度，我非常欣赏刚才这位讲的，我们从整个车主的生涯周期来看待客户的需求，而不是简单的把车交给车主，然后入场维修。这只是我们构成的一部分。我们更关注车主在使用车的过程中，甚至他以车为平台的用车生活中所有的商业机会，从中寻找我们可以实现和可以利用我们的价值，从而达到我们和车主之间的多方共赢，从而让车主以汽车和东方日产车作为一个平台，而不是简简单单的一个商品，作为沟通交流的平台，我们持续的长远的和我们的车主一起实现人、车生活的和谐统一。也为这个社会贡献我们的力量。谢谢。
客户的任何问题，第一时间让总经理知道就OK了。
