以下为北京现代汽车有限公司质量保证部部长龙武军发言实录:
现在跟悦达起亚是兄弟企业，我们的做法是这样，通过这三年来北京现代的一些比较有成效的做法，第一，制定一个比较长期的质量目标，特别是对我们来说，现代汽车当时定了GQ3355，也就是三年内让我们的产品质量在全球排名第三，对于北京现代来说，在市场的质量，北京现代的产品在市场上也是同行们排名第三。这个质量的目标的制定以后，我们会根据长期的质量目标来制定一些相关的具体执行的目标。这是非常重要的。所以有了目标之后，我们全体员工都按照这个目标去做，去努力。
第二点，质量毕竟是全员的事情，必须得得到公司，特别是合资双方老总的认同，所以在这块，我也感谢中韩双方的团队对质量这块的提升目标一致，想法一致，而且提供了大量的人力、物力和财力的帮助，这块给我们的质量提升帮助非常大。
第三，这几年，特别是J.D. Power公司，我们跟J.D. Power有一个非常良好的合作，我们借助第三方比较有名气的公司，来对提升我们公司的产品质量还是有很大的帮助的。特别是做了一些非常好的合作项目，特别是像我们的瑞纳，从新车出来以后，我们跟J.D. Power做了一些像IP，CVE，做了这些项目以后，对我们来说确实有很大的帮助，做这个工作以后，对整体质量的提升还是非常有好处的。
大家刚刚说了很多关于倾听客户之声，我们这些年做的非常好，因为从售后客户提出的问题，到我们这非常快速的得以解决，特别是设计，我们更多的是除了设计以外，更多的是零部件的一些质量，还有生产中的质量问题都很快的改善，特别是给客户带来的一些抱怨也及时改善。
第五点，当时对外提供一个目标，每年提供一个新车型特别是新车型推出市场的时候，我们把原来量产车，特别是发生的质量问题从设计阶段就改善，不让它再出了，这些问题可能不完全是一些质量问题，有些是客户的抱怨，我们说到感性问题，在这块积极的改善，这块做的也不错。
最后，毕竟北京现代是后来者，我们是一个小兄弟。所以这块我们也在做市场质量这块我们跟同行合作，到同行那学习参观，作为我们标杆企业的像广州本田，东风日产，还有我们的小兄弟起亚互相的学习，也是促进，这样取别人之长，弥补我们，经过这几点，这两年，北京现代的产品质量有了很大服务地提升，作为后来者，我们在去年在全国拥有500万的车主。大家知道，在国内我们是第四家跨入100万行列的企业，这个数量的来源也是以品质作为保障，现在更多的是打造高品质的产品，赢得用户的信赖，也让客户放心的开我们的车。
一个好的产品，一定要从质量先行，质量才是持续保持销售的基础，质量确实是一个持续抓的过程。质量就是没有人看着，我们要做好自己本质工作的一件事情，持续抓质量。
