自主品牌2
陆风汽车
●平均得分：86分陆风在广州有5家店面，分别位于天河区、花都区、从化市、白云区、增城市。我们选择了陆风大华4S店进行了免费午餐的调查。免费午餐没有门槛，只要表达出吃中饭的需求，无论是售前还是售后客户都能够得到满足。客户不需要排队打餐，服务人员会把准备好的午餐直接送到客户休息区。菜式比较简单，可选择的余地较少。
陆风汽车大华4S店
总分：86分★★★★★
●试吃体验
1.有提供午餐且免费。
2.有专门食堂，用餐区域和员工分开。
3.售前售后可以免费吃午餐，只要是真心像购车客户，对销售人员或维修人员表达有吃中饭的需求，销售人员就会尽量安排。
4.略。
5.不需要排队打餐，在客户休息区，服务人员会将午餐直接送上，饮料没有限制。
6.卫生环境还不错，和客户休息区在一起，位于保养区的楼上，客户可以从玻璃窗口看到车的保养。还有电视和台球为客人提供适当的休闲娱乐。
7.菜式总共有五六款吧，素材区有青菜、豆制品，荤菜有鸡蛋、菜梗炒肉，两荤两素，无汤、水果和甜点。
8.没有人数规定，有做保养的客户要了3份，服务人员也直接提供了。
9.几个车主对餐食基本还满意，虽然没有很丰盛，但是店周围没有什么餐食可以吃，4S店能提供这项服务还是很周到的。
10.用餐期间的人员服务礼貌热情。
●综合评价：
◎印象深刻：4S店的服务整体都非常不错，免费午餐的门槛也不高，在顾客表示有用餐需求后，虽然快过饭点，还是尽量安排了。
◎可选择的余地：餐食比较普通，可选择的余地不多，基本以让客户吃饱为目的。
◎改善意见：采用定食的方式供应，量多量少不好调节，食量大的吃不饱，食量小的又浪费，可以稍微调整，而且菜式上也可以做些调整，更好的满足客户需求。
●平均得分：76分
启辰在广州有3家经销商，分别位于番禺区、白云区、花都区。我们选择了启辰利辰店进行了免费午餐调查。免费午餐门槛很低，只要表达意愿，售前售后客户都可获得。特点在于菜式选择较多，肉鱼蛋青菜俱全，还提供老火汤和辣椒圈等送饭小食。售后服务人员对待订餐客户态度较差，直接给客户外卖单自己订餐。
东风日产启辰利辰店
总分：76分★★★★
●试吃体验
1.有提供午餐且免费。
2.有专门食堂，与员工共用食堂
3.售前售后可以免费吃，12：00才开饭。
4.略
5.自助
6.卫生环境还不错，客户吃饭用的餐具是一次性的饭盒。
7.菜式总共有五六款吧，素材区有青菜、海带，荤菜有梅菜猪肉、番茄炒蛋、炸鱼，有老火汤提供，没有水果和甜点。
8.销售决定
9.现场只有本人及销售人员在吃饭。
10.从前台接待、到销售顾问都比较热情主动尊敬客户。
●综合评价：
◎印象深刻：服务整体算不错，免费午餐门槛很低。现场提供的午餐菜式选择也算还满多，有顾及到不同口味，特意提供了辣椒圈等小食。
◎改善意见：售后区域不知是否人手不够的原因，在售后转了几个圈都没人搭理，后见有一售后接待人员回到位置上，故特意跟去问中午能否帮订餐，该人员直接给了张外卖单让自己去叫。
●平均得分：52分
奇瑞在广州有4家以上的经销商，分别位于白云区、天河区和增城。我们选择了奇瑞广州保新店进行了免费午餐调查。只有做保养的售后客户才有免费午餐提供，看车客户可在店里选择外卖服务，但需自费。4S店仅提供一张外卖菜单，菜式比较丰富，平均价格15元左右。售前客户也可以选择在休息区吃外卖。另外，如果错过4S店饭点的售后客户也只能选择外卖，并且也是自费。
奇瑞广州保新店
总分：52分★★★
●试吃体验
1.有提供午餐但不免费。
2.外卖，除了做保养的客户可以选择让该店工作人员领到食堂吃，其余要自费点外卖。
3.做保养的客户能吃到免费午餐，而且午餐必须由工作人员确定你是做了保养后才行。
4.工作人员会在休息区提供给想要点外卖的人一张附近餐馆的宣传单，上面的有菜式和价格，平均15元。
5.略
6.在休息区吃的外卖，卫生环境凑合，餐具是一般的一次性饭盒。
7.略。
8.若做保养，家人朋友一起没有问题。
9.有做保养的客户因为时间有点晚，大概十二点半左右，工作人员表示已经没有午餐，只能点外面的外卖，而且点完以后也是客户自己掏钱。车主当时就有点不太情愿。
10.售后态度不是特别热情，你主动询问，对方才会告诉你，有外卖可以点。
●综合评价：
◎印象深刻：4S店服务整体不错，但外卖需要让没有做保养的客户自己付费。
◎可选择的余地：虽然与该店合作的小餐馆有很多菜式可以选择，但只是一家。
◎改善意见：略。
荣威汽车
●平均得分：72分该品牌经销商的大概情况：从近年所有自主品牌的发展速度来看，荣威是其中的佼佼者之一。目前在广州已有3家经销商，分别位于广州大道南、机场路、天河北路。我们选择了经营荣威品牌的美轮汽贸进行免费午餐调查。该店仅对售后客户开放免费午餐，售前客户若要在4S店就餐则需收费。客户无需排队打餐，可以任意加饭。菜式总共有五六款可以选择，较为丰盛，鸡鱼猪肉青菜俱全，客户可选择两荤两素，有老火汤供应。建议日后客户和员工就餐区可独立分区，且同样为售前客户开放免费午餐。
美轮汽贸荣威4S店
总分：72分★★★★
●试吃体验
1.有提供午餐且免费。
2.堂食，有专门的食堂，是与员工共用一个食堂，共有两排座椅，能够同时容纳几十人。
3.售后可以免费吃午餐，只要跟销售人员或维修人员表达下自己想留下来吃中饭，便能够获得餐券。售前需要收费。
4.略过。
5.食堂共有三个窗口，因为和员工共用一个餐厅，所以中午吃饭的人很多，是排队打餐的，不过如果是客户，可以不用排队，直接插队，走到最前面打饭，且吃饭用的餐具是一次性的饭盒，员工们用的是铁盘。因为饭盒不同，如果真吃得不够，可以再加饭。
6.卫生环境还行，餐厅里面有洗水池和餐盘及残食的处理区，员工们吃完饭会自觉把饭倒到处理区。因为客户用的是饭盒，吃完饭不用处理，不过你也可以自己放到处理区。
7.菜式总共有五六款吧，素材区有青菜、土豆，荤菜有白切鸡、煎鱼、菜梗炒肉，正常可以选择二荤二素，有老火汤提供，没有水果和甜点。
8.可以带人数去吃的，正常一台车可以提供一两份的食物。
9.一位君越的车主正在享用他的午餐，他说他是来做保养的，觉得午餐一般，还说要是有水果和饮料喝就更好了。
10.每个人都很热情，从前台接待、到销售顾问、到食堂员工都比较热情主动尊敬客户。
●综合评价
◎印象深刻：4S店的服务整体都非常不错，如果只是 看看车的客户也可以去吃。
◎可选择的余地：餐食也很不错，分量也挺足的。菜式总共有五六款吧，素材区有青菜、土豆，荤菜有白切鸡、煎鱼、菜梗炒肉，正常可以选择二荤二素，有老火汤提供。
◎改善意见：尽管餐厅里面有员工拿餐区和客户拿餐区，但就两个窗口，中午员工吃饭的人比较多，队伍就比较长，尽管工作人员会提醒可以不用排队，直接插队去前面拿餐，但客户好多都不好意思，还是按着长队伍走，所以，建议如果今后客户多起来的话，能够做一定的区分。
●平均得分：65分该品牌经销商的大概情况：郑州日产目前在广州已有3家经销商，分别位于海珠、天河、白云区，此次调查选择了位于白云区黄石东路的汇众店进行免费午餐调查。该店售前售后都提供午餐，只要在11点30前和客服人员提出就餐要求就会安排订餐，不过客服人员不热情，而且午餐质量不高。
郑州日产汇众店
总分：65分★★★★
●试吃体验
1.有提供午餐且免费。
2.外卖。
3.只要在11点30前和客服人员提出就餐要求就会安排订餐。
4.饭盒上无快餐店名字标注。
5.略
6.就餐地点在大厅的接待区，非常干净卫生。餐具为一次性筷子。
7.快餐菜式为猪肉煮柚子皮和苦瓜炒肉末，无汤。
8.可以带人去吃，咨询过客服人员，只要是到店的客人带来的人都可以安排就餐。
9.略。现场未见其他客户就餐。
10.服务接待：尽管可以安排就餐，但客服人员并不是太热情。
●综合评价
◎印象深刻：作为一个老牌日系4S店，如此服务质量令我意外，比较失望。
◎可选择的余地：午餐质量只能说勉强吃饱，订的外卖不是知名的品牌店，也没有什么选择余地。
◎改善意见：希望日后能提高午餐菜式档次，成本不会增加很多，但会给客人留下深刻印象。
(由于该店目前主要销售自主品牌车型因此将其做为自主品牌统计)
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