自主品牌1
五星级经销商:广东溢景风行4S店、广州浩憬风行4S店、广汽传祺长佳4S店、陆风汽车大华4S店
四星级经销商:一汽奔腾春源店、白云风行浩鸿店、东南汽车华佑4S店、广州铭智吉利、东风日产启辰利辰店、美仑汽贸荣威4S店、郑州日产汇众店
三星级经销商:上汽MG华泓黄石路4S店、广物宝骏4S店、奇瑞广州保新店
我们这次的免费午餐调查总共涉及12个自主品牌,14家店,调查样本中的所有4S店都是客户与员工共享一个饭堂,不过大部分品牌会在饭堂单独划分出客户区域或安排在休息区吃饭,如一汽轿车、东风风行、陆风汽车、东南汽车等。在东风风行、东南汽车、吉利汽车、陆风汽车、一汽轿车等品牌的4S店里,会有销售直接为客户打好饭送上来。荣威、启辰、广汽乘用车、东南汽车、东风风行的菜式相对来说较为丰盛,其中东南汽车的可选择菜式有九菜一汤,启辰店还提供了辣椒圈等开胃小食,较有特色。建议个别尚未向售前客户开放免费午餐的4S店能够对客户一视同仁,或者对于意向售前客户可采取更加灵活的政策处理。
上汽MG
平均得分:50分
该品牌经销商的大概情况:广州仅有1家上汽MG4S店,位于白云区的黄石东路。我们选择了广州的上汽MG4S店——广州华泓进行了免费午餐调查。调查发现这家MG店并没有为看车客户提供午餐,只对售后保养的客户提供,但平时也很少保养车主选择在那里吃饭,工作人员也建议客户到外面解决午饭。值得表扬的是尽管公司财务明确拒绝了为试吃人提供午餐,但是有一个销售人员主动拿出了自己的饭卡给试吃人。
上汽MG华泓黄石路4S店
总分:50分★★★
●试吃体验
1.是否免费:没有。
2.午餐形式:略过。
3.准入门槛:仅限售后。
4.知名快餐:略过。
5.自助排队:堂食,排队。
6.环境卫生:有独立的饭堂,卫生环境很一般,工作人员一般把饭打走不在饭堂吃。
7.菜式:排队打饭有3个窗口。素菜、荤菜、有汤、没有水果、甜品。
8.限人数:略过。
9.车主评价:车主一般不在店内用午餐,未看到有用餐的客户。
10.服务接待:虽然公司财务说不提供给看车的客户午餐,销售人员还是拿着自己饭卡为我打饭,不过我还是拒绝了,但服务态度值得嘉奖。
宝骏汽车
平均得分:54分
该品牌经销商的大概情况:归属于上汽通用五菱的宝骏汽车虽然进入市场没有几年,但是凭借良好的产品素质很快就打开了市场,目前在广州有3家经销商,分别分布在机场路、广州大道南以及增城新塘镇。我们选择了位于机场路的广物宝骏4S店进行免费午餐调查,很遗憾地发现看车客户一般没有免费午餐供应,只有维修保养客户可凭免费餐券到广物汽贸的大食堂就餐。饭菜按丰盛程度分三个等级,与员工同区吃饭,人数较多,客户需排队就餐,此外饭堂工作人员服务态度也较差。建议未来可以单独划分客户就餐区,改善客户就餐环境。
广物宝骏4S店
总分:54分 ★★★
●试吃体验
1.是否免费:没有提供免费午餐。买车一般没有免费午餐,特殊情况下也能提供,具体视销售顾问决定。维修保养提供免费午餐,统一拿饭券到广物汽贸大食堂。
2.午餐形式:堂食,广物有专门的食堂,销售顾问给客户专门的餐券去食堂领餐。食堂人很多,中午需要排长队,菜式有6元、8元、10元不等,比较实惠。
3.准入门槛:售前没有免费午餐,售后有。4.知名快餐:略过5.自助排队:广物的所有员工共用一个食堂,中午吃饭的人很多,需要排队打餐。
6.环境卫生:卫生环境还好,有专门的人员打扫,工作人员都有统一的工作服。有7排座位,可容纳60人左右用餐。
7.菜式:每天会有不同的菜供应,一肉一菜6元和两肉一菜8元,另外还有10元的套餐,有例汤提供,没有水果和甜点。如果是外卖就不提供例汤。
8.限人数:统一到食堂吃。
9.车主评价:食堂大部分是员工,所以没找到车主交谈
10.服务接待:销售顾问服务态度不错,但在食堂的工作人员服务态度很一般。
●综合评价
◎印象深刻:4S店的服务整体很一般,销售顾问是比较热情,但午餐时店里不主动提供免费午餐,到食堂自己点餐虽然很便宜但是服务很差。我是自己付钱换餐券然后自己打的饭菜,食堂的打饭阿姨显得并不友好,给的分量也很少,我买的是8元钱的客餐,按照食堂的价目表应该是两肉一菜,但是只有两个菜。
◎改善意见:不管买车还是带车保养或维修,到饭点都应提供免费午餐,而且售后的免费午餐应该给客户更好的就餐环境,建议为客户提供专门的就餐区。
一汽奔腾
平均得分:70分
该品牌经销商的大概情况:一汽奔腾在广州只有一家授权经销商,其4S店位于天河区的广汕二路,位置较为偏远,周边餐馆和快餐店也较少。我们调查发现,无论是对于看车还是售后保养的客户,该店都提供免费午餐。虽然与员工共用饭堂,但是有单独的客户打饭窗口和较为独立的客户用餐区域。
一汽奔腾春源店
总分:70分 ★★★★
●试吃体验
1.是否免费:有提供午餐且免费。
2.午餐形式:堂食,跟员工在一个大厅共同用餐,不过有单独划分客户区域,客户用餐的桌椅等硬件标准也较好。由于与员工共用大厅,现场用餐人数较多,环境比较嘈杂。
3.准入门槛:售前售后都可以免费吃午餐,只要在饭点时提出午餐诉求一般都可以满足。
4.知名快餐:略过。
5.自助排队:客户有专门的打餐窗口,打餐速度很快。
6.就餐环境:就餐在4S店的3楼,视野较好,环境敞亮,大厅卫生环境还算不错。使用一次性餐具。
7.菜式:饭堂每天会变换菜式,不过每日可选择的菜式不算多。试吃当天有梅菜肉饼、长豆角、青菜、西红柿汤等。
8.限人数:如果是一起过来看车或者过来做售后保养都是可以的。
9.车主评价:现场就餐的车主并不多,大部分是因为在这边做售后才选择就餐,对午餐比较满意。
10.服务接待:员工服务态度很好,非常热情。销售一路指引,帮忙打饭并陪同就餐。●综合评价
◎印象深刻:就餐环境整体不错,客户有单独分区。
◎可选择的余地:菜式不算多,荤素结合,有卤蛋有汤。用油比较放心。
◎改善意见:建议增加肉食分量。
东风风行
●平均得分:88
分东风风行在广州一共有六家店面,分布在白云区、番禺区、天河区、花都区、增城市等五个区域。我们选择了广州浩憬风行4S店、广州浩鸿风行4S店、广州溢景风行4S店进行了调查,发现结果较为满意。售前和售后客户只要提出午餐需求,工作人员都会热情地给予提供,且有专人负责打饭,菜式较为丰盛。客户都是在休息区吃饭,但不足是休息区空间较小,吃饭位置也不够方便。
广东溢景风行4S店
总分:93分★★★★★●试吃体验
1.有提供午餐且免费。
2.食堂较小,由专人帮忙打饭,在休息区吃。
3.售前售后都可以免费吃午餐。
4.略过。
5.会有专人帮忙打好,不够可再加。
6.在休息区内吃,基本上去做保养的客户也是如此,餐具是一次性的,卫生情况还不错。
7.当日的菜式有爆炒猪肝、花菜、清炒白菜、胡萝卜烧鸡,无汤、水果、甜点。
8.不限人数,只要提前与工作人员沟通就行。可以带朋友家人一同吃。
9.有一位同样看车的车主与他家人,看我在吃饭,也顺带问了下销售人员,销售人员马上安排专人去食堂打饭,有一种顾客就是上帝的感觉。
10.能感觉到他们用心在服务。
●综合评价:
◎印象深刻:4S店的服务整体都非常不错,一提出要求,马上就能达成,而且还不是做售后的车主,只是问价的车主。
◎可选择的余地:餐食也很不错,虽然没有汤、水果,但菜式很丰盛,荤素搭配合理。
◎改善意见:休息区不大,不是很方便。
广州浩憬风行4S店
总分:91分★★★★★
●试吃体验
1.有提供午餐且免费。
2.与员工共用食堂,食堂不大。
3.售前售后都可免费吃午餐。
4.略过。
5.堂食,会由工作人员安排打好饭盒,送到休息区,不够可以加。
6.休息区卫生环境不错,餐具是一次性的。
7.当日菜式有土豆烧鸭、炝生菜、荷包蛋,无汤、水果、甜点。
8.不限人数。
9.当时店内没有其他人。
10.非常热情,得知要吃饭,马上安排。
●综合评价:
◎印象深刻:就算是当时只有我一个人在店内,一样能感觉到他们的热情。
◎可选择的余地:当日菜式有土豆烧鸭、炝生菜、荷包蛋,选择还算多。
◎改善意见:超过12点半就停止供应午餐,这一点可以适当放宽。休息区空间不是太大,没有放餐具的地方,吃饭不很方便。
白云风行浩鸿店
总分:80分★★★★
●试吃体验
1.有提供午餐且免费。
2.外卖。
3.只要在11点30前和客服人员提出就餐要求就会安排订餐。
4.饭盒上无快餐店名字标注,菜式为花生猪手+炒生菜。
5.略过。
6.就餐地点在2楼的客户休息区,非常干净卫生。餐具为一次性筷子。
7.略过。
8.可以带人数去吃的,咨询过客服人员,只要是到店的客人带来的都可以安排就餐。
9.现场未见客户就餐。
10.接待客服人员很热情,非常快就帮我安排了就餐。
●综合评价:对于一个国产品牌来说,我对这样的服务质量和就餐环境非常满意。
东南汽车
●平均得分:73分
东南汽车在广州一共有两家授权经销商,在天河区和花都区各有一家。我们选择了位于广汕公路的华佑4S店进行了免费午餐调查。调查发现,该品牌仅对售后客户提供免费午餐。客户可以选择到员工食堂就餐,菜式较多,一共九菜一汤,鱼肉蛋菜俱全。不过,就餐环境一般,吃完后需自己送餐具到清洗人员处。如果不去食堂就餐,也可选择由服务人员打饭过来,但菜式由服务人员随机选择。
东南汽车华佑4S店
总分:73分★★★★
●试吃体验
1.有提供午餐,且免费,但仅限售后。
2.堂食,与员工共用一个食堂,菜品较多。
3.仅限维修保养客户。
4.略过。
5.与员工共用一个食堂,口味选择还行,每次都有八九款菜选择,饭汤和续杯。
6.途经维修车间比较杂乱,但去那里可以选择自己想吃的菜。服务人员也会主动打饭过来给你吃,吃的东西就比较随机,一般有两荤两素。
7.有9个菜,土豆丝、西红柿炒蛋、大白菜、红萝卜丝、煎鱼、香煎腊肠、回锅肉、肉炒四季豆、豆肠肉,汤是紫菜蛋汤。无水果和甜点,但菜偏咸。
8.可以带人去吃的,正常可以提供一家三口的食物,但只限维修保养客户。
9.菱悦车主刘先生吃完午餐后,觉得有总比没有好,尽管口味一般,但对这种增值服务还是很满意的。
10.服务还行。
●综合评价:
◎印象深刻:就是菜品的选择余地非常大,有9个菜,是目前单店经销商中少有的菜式这么多的。
◎可选择的余地:9个菜,两荤两素,也还不错。
◎改善意见:与员工一起吃,就餐环境就比较一般,而且吃完也要自己送碗碟给服务人员进行清洗。想吃好点,就得自己去食堂吃,没有餐单给客户,由服务人员随机点。其实,每天出品的菜式可列成清单,让客户自由选择会比较好,饮料也可以更丰富一些。
广汽乘用车
●平均得分:87分
广汽乘用车在广州一共两家授权经销商、4家店面,分别位于白云区、番禺区、花都区、天河区。我们选择广汽长佳店进行免费午餐调查,结果较为满意,无论售前还是售后客户都能获得免费餐券。尽管跟员工共用餐厅,但销售建议客户不用排队,可直接到窗口前打饭。菜式和分量较好,有两荤两素加老火汤。建议以后单独开辟客户打饭窗口,避免客户插队尴尬。所有员工对待客户都非常热情。
广汽传祺长佳4S店
总分:87分★★★★★
●试吃体验
1.有提供午餐且免费。
2.有专门食堂,与员工共用一个食堂,共有三排座椅。
3.售前售后可以免费吃午餐,门槛很低。
4.略过。
5.食堂共有三个窗口,和员工共用餐厅,中午吃饭的人很多,是排队打餐,如果是客户,可以直接插队,吃饭用的餐具是一次性的饭盒,员工们用的是铁盘。如果真吃得不够,可以再加饭。
6.卫生环境还不错,客户用的是饭盒,吃完不用处理,可以直接走,有人收拾,当然你也可以自己放到处理区。有饭盒提供,可以打包带走。
7.菜式总共有五六款吧,素菜区有青菜、土豆,荤菜有白切鸡、煎鱼、菜梗炒肉,正常可以选择二荤二素,有老火汤提供,没有水果和甜点。
8.正常可以提供一家三口的食物,当然如果真的多的话,和销售说说也可以。
9.一位GS5的车主正在享用他的午餐,觉得午餐还不错。有位是刚签单的客户由销售人员带领上来吃饭,销售人员还提醒他不用排队,直接去前面吃饭。
10.服务接待:每个人都很热情。
●综合评价:
◎印象深刻:4S店的服务整体都非常不错,免费午餐的门槛也不高,只要看上去像位购车的,且愿意登记的,都可以提供饭食。
◎可选择的余地:餐食也很不错,分量也挺足的。菜式总共有五六款吧,素菜区有青菜、土豆,荤菜有白切鸡、煎鱼、菜梗炒肉,正常可以选择二荤二素,有老火汤提供。
◎改善意见:尽管餐厅里面有员工拿餐区和客户拿餐区,但就两个窗口,中午员工吃饭的人比较多,队伍就比较长,尽管工作人员会提醒可以不用排队,直接插队去前面拿餐,但客户好多都不好意思,还是按着长队伍走,所以,建议如果今后客户多起来的话,能够做一定的区分。
吉利汽车
●平均得分:78分
吉利汽车旗下三个品牌全球鹰、帝豪、英伦在广州同为一家经销商,即位于广州大道南的广州铭智吉利。售前和售后客户只要一提出午餐要求,销售都会主动到饭堂帮客户打饭,然后客户可于专门的休息区就餐。菜式味道不错,有荤有素,但是没有配汤。此外荤菜也太少,对于喜欢肉食的人来说可能不会太满足。
广州铭智吉利
总分:78分★★★★●试吃体验
1.有提供午餐且免费。
2.堂食,有专门的食堂,4S工作人员帮忙打饭后,在4S店内休息区吃饭。
3.售前售后都可以免费吃午餐,只要跟销售人员或维修人员表达下自己想留下来吃中饭,便能够让工作人员帮忙打饭。
4.略过。5.堂食属于排队打餐,但店内工作人员怕客户不愿意一同在食堂吃饭,主动帮忙打了饭盒,菜是食堂的,与工作人员一样。如果没吃饱,可以要求免费加餐。
6.因食堂不大,店内工作人员也是拿自己的饭盒去食堂打完饭后回4S店吃,店内休息区卫生环境还可以,饭盒是一次性的。
7.当日堂食的菜式为菠萝咕噜肉、黄瓜炒蛋、白菜,无汤、无水果、无甜点。
8.可以带人去吃,正常可以提供多人的食物,只要提前告知店内工作人员。
9.全球鹰的车主爱车在做保养,他在休息区吃饭,饭由专人帮忙打。10.服务接待:每个人都很热情,从前台接待、到销售顾问、到食堂员工都比较热情主动尊敬客户。
●综合评价:
◎印象深刻:4S店的服务整体都非常不错,免费午餐的门槛也不高,尽管没有销售顾问的陪同和允许,但只要向工作人员提出要求,都可以提供饭食。
◎可选择的余地:餐食也很不错,分量也挺足的。但菜式只有三四款吧,荤菜的分量太少。
◎改善意见:每个人的口味都不大一样,可以在菜式上下点功夫,给别人多一点选择,而且饭菜的荤素搭配不太合理,没有汤也让人感觉缺点什么。
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