进口及豪华品牌2

　　路虎

　　平均得分：83分

　　路虎在广州的经销商共有3家，本次随机选取1家店试吃调查。总体感受还不错，服务人员的热情和应变能力符合路虎的身份，但是菜式比较普通且选择不多，不过就餐环境和水果的提供也为其加分不少。

　　广东中汽南方(天河大观路路虎店)

　　总分：83分★★★★

　　●试吃体验

　　1.提供免费午餐。

　　2.午餐形式堂食

　　3.只要和销售人员沟通表示希望安排午餐都会给予安排。

　　4.略过。

　　5.由客服人员打餐送到客户桌面，可以加餐。

　　6.卫生情况整洁，餐具都非常干净。

　　7.无汤，有水果供应，不过只有橙子，当日菜式为蒸肉饼+腊肉炒丝瓜。

　　8.不限制人数，可带亲友一起就餐9.车主表示上餐时间等待过长，菜色一般。10.客服人员有问必答，对于我多次提出各种刁难要求都一一解决。

　　●综合评价

　　◎印象最深刻：免费午餐门槛不算高，只要和销售沟通就行。

　　◎可选择的余地：菜色及选择不算很多。

　　◎改善性建议：毕竟是豪华品牌，建议上餐的速度快一些，多增加几个菜式。

　　进口起亚

　　平均得分：80分

　　进口起亚目前正式开业的在广州共有2家店，试营业的有1家，分布在天河、白云、番禺区。本次随机选取1家店试吃调查。总体感受还不错，免费的门槛也很低，反应和热情都让人舒心。当然，就餐区域有点狭窄，该店保有量挺大，人多的时候稍显拥挤。

　　广东合力东圃进口起亚4S店

　　总分：80分★★★★

　　●试吃体验

　　1.有提供午餐且免费。

　　2.堂食，与员工共用一个食堂，一共10张桌子，每张桌子可以坐4个人。

　　3.售前售后都可以免费吃午餐。

　　4.略过。

　　5.排队打餐，店内工作人员得知你要吃午餐之后会给你一张卡片，拿着卡片去食堂吃即可，不够可以加餐。

　　6.卫生环境还不错，用的餐盘挺干净，餐具也是消过毒的。

　　7.当日菜式有萝卜肉片、小白菜、卤水拼盘，胡萝卜竹笋汤，无水果、甜点。

　　8.正常可以提供一家三口的食物。

　　9.因到店的时间较晚，食堂的另一位车主对还能吃到午餐表示很舒心。

　　10.每个人服务态度都很好。

　　●综合评价

　　◎印象深刻：12点45左右到店，仅仅问了服务区的服务人员一句现在还有饭吃吗，马上一个销售过来，领着我去到食堂吃饭。

　　◎可选择的余地：萝卜肉片、小白菜、卤水拼盘、胡萝卜竹笋汤(每天的餐都是不一样的，五天内都不会重复)。

　　◎改善意见：餐厅的整体空间太小，人多的时候会感觉到很挤，如果换一个大点的区域做餐厅，可能会更好一点。

　　沃尔沃

　　平均得分：80分

　　沃尔沃在广州有3家店，其中两家是展厅，所以我们抽取了沃尔沃广州唯一的4S店，从车主的反映看，服务还是很令客户满意的。

　　沃尔沃永安富豪4S店

　　总分：80分★★★★

　　●试吃体验

　　1.有提供午餐且免费。

　　2.堂食，在休息室内由客服人员送餐到座位上。

　　3.售前售后都可以免费吃午餐，只要在11：30前跟销售人员或维修人员表达下自己想留下来吃中饭，就可以安排就餐。

　　4.略过。

　　5.可无限续杯提供咖啡与汽水。

　　6.就餐环境非常舒适，干净卫生，一次性餐具与饭菜一起送到客人面前。

　　7.菜式普通，餐具很精致，当日菜式为豆腐炒牛肉+蒸水蛋+清炒油麦菜。另提供紫菜蛋花汤。饭后有西瓜。

　　8.只要是到店客人带来的都可安排。

　　9.现场采访一位到店维修保养的客户，对方表示对于伙食和就餐环境都很满意。

　　10.接待就餐的客服人员非常热情，对于多次要求添加水果的行为完全没有怨言。

　　●综合评价

　　该店的午饭服务对于一家4S店来说相当不错，不过还是希望菜式能增加一些，另外希望水果的品种能更丰富一些。

　　讴歌

　　平均得分：87分

　　讴歌品牌在广州共有2家店，分别在天河和番禺。随机去了番禺店。由于番禺店是开业才3个月的新店，硬件设施配置很好，服务也很周到，但是由于客流还不多，所以要在服务上更下工夫。，才能赢得口碑。

　　讴歌番禺4S店

　　总分：87分★★★★★

　　●试吃体验

　　1.有提供免费午餐，记者以顾客身份购买ILX混合动力车型，在店约1小时。销售人员很热情，在看到本人很有诚意购买车型后主动提出可在店里午餐。

　　2.该店比较新，新开仅3个多月，没有专门食堂，统一叫外卖。试吃体验的快餐包装干净，含汤。

　　3.售前也可免费午餐。

　　4.快餐无具体店名，目测价格在15元-20元之间。

　　5.略过。

　　6.卫生环境相当不错，因是新店，当天店里就餐者仅记者一人。有专门的独立房间就餐，有按摩椅可供休息。

　　7.因是快餐，销售顾问点餐，可选择的较少，有汤，饮料等。无水果和甜点。

　　8.正常可以提供一家三口的食物。

　　9.新店及讴歌品牌知名度问题，当天就餐者仅记者1人，无法评价。

　　10.店内工作人员都很热情，饭后主动提出茶饮等服务。

　　●综合评价

　　◎印象深刻：4S店的硬件和软件都很不错，免费午餐的门槛也不高。就餐环境和服务人员的态度都挺不错，会主动提供饭后茶饮及娱乐，饭中不会过来打扰。略有遗憾的是，因为没有公司食堂，外卖可选择的余地较少。

　　◎缺点：米饭较少，饭量大者可能不够。另该店外观设置虽然很有特色，但包括店内人员都承认很多人误以为该店还没装修完毕。旁边奔驰店过于明显，记者找了两次才找到。

　　◎改善意见：建议公司设专门的午餐师傅，菜式多提供一些。除了靓汤外，建议增加水果及甜点。

　　英菲尼迪

　　平均得分：86分

　　该品牌在广州有2家店，分别在天河和番禺。随机去了番禺的4S店。

　　英菲尼迪文华汇迪4S店

　　总分：86分★★★★★

　　●试吃体验

　　1.有提供午餐且免费。

　　2.堂食，客服人员帮忙打饭拿到客户休息区使用。

　　3.售前售后都可以免费吃午餐。

　　4.略过。

　　5.饭不够可以再加饭，但是我等了快30分钟才吃到。

　　6.就餐环境很好，有电视也有电脑，餐具都是特意选购的餐盒也比较干净卫生。

　　7.每天的菜是固定的，所以没有多余选择，但是荤素搭配比较好，有汤、鸡肉、咸菜、蔬菜、果汁但没有水果。

　　8.以实际到场人数为主。

　　9.就餐时间并没有其他车主在场。

　　10.每个人都很热情，但就是等候用餐的时间太久。

　　●综合评价

　　◎印象深刻：4S店的服务整体都非常不错。

　　◎可选择的余地：餐食很不错，就是菜色少一些。

　　◎改善意见：因为餐厅是在8楼，客户就餐区在1楼可能打饭时间比较久，所以等了很久，饿的胃很不舒服，售前客人一般销售不会主动提出。

　　宝马

　　平均得分：83.5分

　　宝马品牌在广州共有9家店，本次我们随机抽取了三个不同经销商，总共3家4S店，都有免费午餐提供，总体上看，奥迪4S店的用餐环境令人满意，干净卫生舒适，餐食，餐具也都卫生。

　　宝马宝骏4S店

　　总分：87分★★★★★

　　●试吃体验

　　1.有提供午餐且免费。

　　2.堂食，有食堂，但和员工食堂一起。

　　3.售前售后都可以免费吃午餐，试吃人当时只是表示要看看车，到店就询问是否能用午餐先，销售人员就热情地去拿餐券，并主动帮忙打菜。

　　4.略过。

　　5.排队打餐，汤可以续，饭也是和员工一样在一个大桶里面打出来。

　　6.食堂的卫生环境还不错。客户休息区，只有点心和饮料提供，但不能提供主食。没有专人服务。

　　7.菜式一般，但味道不错。素菜只有一种，是菜心。荤菜有卤鸡翅、腊味(包括腊肠和腊肉)、青瓜炒肉片和豆豉蒸鱼。汤是银耳煲莲子百合。桌上有榨菜、腐乳、调味料提供，不过没有看见水果。客户休息室有饮料、点心。

　　8.对人数没有具体的限制，原则上安排一家3口。

　　9.刚开的新店，试吃人之间感觉比较满意。

　　10.服务人员都礼貌热情。

　　●综合评价

　　◎印象深刻：试吃人到店时间是12点半，销售询问是来保养还是看车，试吃人回答看车，销售人员并没有确认客户是不是真的要购买，二话没说就去拿了餐券，将试吃人待到店后面的食堂，并主动帮助客户拿餐盘打菜。

　　◎可选择的余地：菜是四荤一素一汤，味道可口，分量也很足，还有一些调料和辣酱，如果是随意地吃个午餐，感觉还是不错，至少比外卖要好。

　　◎改善意见：既然是客户，最好不要和员工一起用餐，如果由销售人员打好饭菜，让客户在专门用餐的客户休息区吃饭会更好一些。

　　宝马粤宝4S店

　　总分：80分★★★★

　　●试吃体验

　　1.有提供午餐且免费。

　　2.堂食，有专门的食堂，供客户用餐。

　　3.售前售后都可以免费吃午餐。

　　4.略过。

　　5.试吃当日由工作人员送餐到桌上，但据说可以自由选择菜式。

　　6.用餐环境并没有匹配宝马的豪华定位，当然餐具卫生是一定的。

　　7.试吃当日餐单为清蒸排骨、清炒冬瓜片、煎蛋、青菜，有汤、水果供应

　　8.可以带人去吃的。

　　9.一位车主正在享用他的午餐，他说他是来做保养的，觉得午餐还不错。

　　10.每个人都很热情。

　　●综合评价

　　◎印象深刻：菜式丰富，有汤有水果，分量也挺足。

　　◎可选择的余地：由于是工作人员送餐到桌，未看到菜单。

　　◎改善意见：老实说用餐环境一般，希望能在细节上有所改进和提升。

　　进口现代

　　平均得分：75分

　　进口现代在广州有2家店，分别在天河和番禺。本次调查两家店都有去到。总体上看，进口现代的服务质量和免费餐都还是不错的，基本能满足客户的需求。

　　进口现代广现店

　　1.有提供午餐且免费。

　　2.由工作人员从食堂打包送到休息区用餐。

　　3.售前售后都可以免费吃午餐，售前需要跟销售顾问表达用餐的需求，销售顾问再凭销售意向单去申请用餐。

　　4.非外卖，略过。

　　5.没有汤和饮料，不存在续杯的需要。

　　6.在休息区用餐，环境还算不错；餐具为一次性泡沫盒；但可以看到保养客户的餐具明显高出几个层次。

　　7.试吃当日午餐菜单是鸡翅、清炒土豆片、青菜，味道一般，没有水果和甜点。

　　8.如果是两个人一起去保养，都可以用餐；售前要看销售顾问给不给申请，一般来说是没有问题的。

　　9.车主表示对午餐满意。

　　10.全程工作人员态度都挺好，包括销售顾问、休息区的服务员。

　　●综合评价

　　◎印象深刻：保养客户用餐的餐具竟然比所有试吃过的4S店都要好

　　◎改善意见：由于是工作人员打包午餐，他们打包什么，客户吃什么，建议事先提供当日餐单给到需要用餐的客户，如此满意度将更高。

　　总分：70分★★★★

　　进口现代

　　粤现4S店总分：80分★★★★

　　1.有提供午餐且免费。

　　2.堂食，有专门的食堂，与员工共用，能同时容纳上百人。

　　3.售前售后都可以免费吃午餐，只要跟销售人员或维修人员表达下自己想留下来吃中饭，便能够获得餐券。和销售聊了几下，尽管没有销售顾问陪同，她看我有点像购车的，就给我一张餐券，同时告知得12：00才开饭。

　　4.非外卖，略过。

　　5.食堂共有三个窗口，因为和三家店、员工等共用一个餐厅，所以中午吃饭的人很多，是排队打餐的，不过如果是客户，可以不用排队。

　　6.卫生环境还不错，餐厅里面有洗水池和餐盘及残食的处理区，一般员工们吃饭会自觉把饭倒到处理区，当然因为客户用的是饭盒，吃饭不用处理。有饭盒提供，可以打包。

　　7.菜式总共有五六款吧，有汤提供，没有水果和甜点。

　　8.可以带人去吃的，正常可以提供一家三口的食物。

　　9.和一位来做保养的车主聊天，他觉得午餐还不错。因为工作人员都穿着工作服，所以车主在吃饭的时候都可以享受到优先权。

　　10.每个人都很热情主动。

　　●综合评价

　　◎印象深刻：免费午餐的门槛也不高。

　　◎可选择的余地：餐食也很不错，但选择余地不大。

　　◎改善意见：因为是大食堂，用餐时间人很多，如果能将客户和员工分开就更好了。

　　进口大众

　　平均得分：71分

　　进口大众在广州有两家店，一家在白云，一家番禺。本次随机抽查了番禺的鸿粤店。总体上看服务质量还是不错的。

　　进口大众鸿粤鸿众4S店

　　总分：71分★★★★

　　●试吃体验

　　1.有提供午餐，且免费。

　　2.外卖和堂食都有，但大多提供堂食，除非客户特别提出要求才供应快餐。

　　3.仅限维修保养客户。

　　4.外卖是祈福新邨那里的四季堂，菜品口味非常不错，大多供应辉腾车主。

　　5.给客户提供的大多是食堂的食物，由于和员工共用，口味选择不多，每周都有固定的餐单。

　　6.就餐区域为客户的休息区域，午餐时间服务人员会问客户是否需要安排午餐，会从食堂帮客户打过来。

　　7.可选余地不大，菜品大多两荤一素。

　　8.可以带人去吃的，正常可以提供一家三口的食物，但只限维修保养客户。

　　9.尽管午餐出品一般，但有专门的小妹服务。

　　10.服务还不错。

　　●综合评价

　　◎印象深刻：有专门的就餐区域，快餐选择也很多，而且没有赶上饭点，但有吃饭需求，还可以免费提供泡面。

　　◎可选择的余地：快餐有20多种选择，。

　　◎改善意见：由于该店还属于新店，客流量并不大，尽管有员工食堂，由于口味不好，不建议车主去吃，但如果客流量及保有量增大时，还是需要在更多方面体现车主的尊贵感。

　　奥迪

　　平均得分：69.7分

　　奥迪品牌在广州共有6家店，我们调查了3家4S店，都有免费午餐提供，但是其中两家主要为售后的客户提供免费午餐，看车和售前的客人大多不提供。总体上看，奥迪4S店的用餐环境令人满意，干净卫生舒适，餐食、餐具也都卫生。

　　广东君奥奥迪4S店(机场路展厅)

　　总分：60分★★★

　　●试吃体验1.售前不提供、售后提供免费午餐。

　　2.由于没有做保养，所以未能吃到免费午餐。据销售人员介绍，维修保养客户可选择免费外卖也可选堂食。

　　3.售后有免费午餐。售前在2013年以前都是可以免费给用户或者准用户点外卖，由于外卖的种类不多而且基本为较普通的品牌，从今年起就统一取消了售前的免费午餐提供。

　　4.未吃到，不了解。

　　5.虽然售前没有免费午餐提供，但是各式茶水饮料都有提供。

　　6.经过售后部大致看了一下，干净卫生。

　　7.未吃到，不了解8.售后保养提供的午餐可以带家人朋友，并没有具体人数限制。

　　9.未见到其他车主。

　　10.虽然售前不提供免费午餐，但是在整个接待过程中，所有员工的服务都是热情细心，对没有提供免费午餐的原因也作出合理的解释。

　　●综合评价

　　◎印象深刻：销售人员礼貌热情专业。

　　◎可选择的余地：略。

　　◎改善意见：豪华品牌客户对于服务的要求更严苛，如果在服务上多提供一些选择给客户，相信能更好地体现豪华品牌的品牌价值。

　　广东粤奥奥迪4S店

　　总分：79分★★★★

　　●试吃体验1.有提供午餐且免费。2.堂食，客户在售后等待休息区里用餐。

　　3.售前售后都可以免费吃午餐。

　　4.非外卖，略过。

　　5.不用排队打餐。售后等待休息区有茶、奶茶等，随意续杯。

　　6.就餐环境硬件不错，现场还有电视机、按摩座椅、自动饮料售卖机等。但是，试吃人现场就餐时发现有一只苍蝇一直萦绕，所幸仅是个例。餐具卫生情况较好，并非使用一次性餐具，而是扁平的日式餐盒，汤也是盛在炖盅里，显得较为高档。

　　7.肉菜有香菇滑鸡，素菜有长豆角烧茄和一个青菜，提供一份冬瓜老火汤(清汤)和一份白饭。没有水果，但有薄荷糖供应。

　　8.如果是一起过来看车或者过来做售后保养都是可以的。

　　9.主要是来做售后的客户在此吃饭，现场就餐的客户基本上对午餐较为满意。吃完后餐盒放在桌面上即可，会有人过来进行收拾。

　　10.员工的服务态度很好。

　　●试吃体验

　　◎印象深刻：没有使用一次性餐盒，餐具和就餐场所的硬件环境非常好。

　　◎可选择的余地：仅提供一种菜式，荤素结合，有汤有饭，饭后还有薄荷糖清新口气。

　　◎改善意见：用餐过程中出现了苍蝇，一直萦绕在饭盒周边，给人非常不舒服的感觉。该4S店地处城郊，周围卫生环境不如中心城区，因此4S店在提供优秀硬件的同时，也应该以更加严苛的标准保证室内环境卫生。

　　广州锦龙奥迪奥体4S店 总分：70分 ★★★★

　　●试吃体验

　　1.有提供午餐且免费。

　　2.堂食，与员工的用餐地方和用餐标准不一样，客户的用餐标准更高。

　　3.只有售后维修保养客户才提供免费午餐，看车不提供。

　　4.非外卖，略过。

　　5.需要排队，但一般销售顾问都会帮客户打好，单独在客户休息区用餐。

　　6.客户休息区用餐，环境干净卫生。

　　7.家常菜式，有荤菜与素菜。没有甜品与水果，有汤食。

　　8.一台车带2个人。

　　9.与其他售后客户聊天，反映其实店内餐饮很一般，菜式有点少。

　　10.店内销售顾问与前台服务态度很好。

　　●综合评价

　　◎印象深刻：4S店的服务整体都很热情。

　　◎可选择的余地：店内看车客户是不提供午餐的，如果跟销售顾问要求，判断是意向客户还是可以安排用餐的。

　　◎改善意见：希望菜式能够多一点。

　　斯巴鲁

　　●平均得分：58.7分

　　斯巴鲁在广州共有4家店，分布在天河、花都、白云和海珠区。本次随机选取三家店试吃调查。总体感受一般，和其他高端日系品牌相比，免费午餐的服务还是有差距的。从店内客人的反馈也可以看出，斯巴鲁的服务方面还有待加强，毕竟在广东地区，多数车主对于高端品牌的服务质量要求还是较高的。

　　斯巴鲁陈唱4S店

　　总分：59分★★★

　　●试吃体验

　　1.有提供午餐但只对售后保养客户提供。

　　2.外卖。是附近的快餐。

　　3.售后可以免费吃午餐，只要跟销售人员或维修人员表达下自己想留下来吃中饭，便能够获得餐券。看车客户不提供。

　　4.不是知名快餐，均为一般的平价菜市。

　　5.略

　　6.没有独立的饭堂，客户用餐只能在客户休息区，且空间并不宽敞。只有4-5个沙发。卫生环境很一般，没有专门的清洁人员，及时处理垃圾。

　　7.略

　　8.正常一台车可以提供一两份的食物。

　　9.一位森林人的车主正在享用他的午餐，他说他是来做维修的，觉得午餐很一般。

　　10销售顾问与前台售后的服务态度很一般，并没有周到热情。

　　●综合评价

　　印象深刻：4S店的服务整体都很一般。

　　可选择的余地：如果中午看车想留下来用餐的话，店内是不给提供的，销售顾问与售后顾问建议客户自己去找东西吃。

　　改善意见：对于意向购车客户，希望能够提供餐饮服务，因为4S店所处路段交通不是很方便，如果客户看完车还要四处去找东西吃是很辛苦的。

　　斯巴鲁汇成洋店

　　总分：67分★★★★

　　●试吃体验

　　1.午餐且免费。

　　2.堂食。

　　3.看车要主动询问要求用餐才有。

　　4.略

　　5.堂食盒饭，与员工吃的午餐一样，饮品可续杯，饭菜不能续。

　　6.店员帮客户打饭，在客户休息区用餐，用餐区有专人端茶及打扫卫生，用餐环境尚可。

　　7.两肉一素，分别是番茄炒蛋、莲藕片炒猪肉以及生菜。无汤、无水果、无甜品，饮品有铁观音、普洱、菊花茶、奶茶、咖啡、汽水和清水。

　　8.不限，在客户休息室见到一般是2人，最多3人。

　　9.车主普遍认为不好不坏，总好过没有。

　　10.服务一般，不够主动。

　　●综合评价

　　作为一个比较高端的日系进口品牌，斯巴鲁的免费午餐吃环境重于口味，在食物品质不变的前提下，一些细节可以改善。

　　改善意见：可以用饭菜分开摆放的餐具，这样可让饭菜显得更精致，另外由于饭菜是店员从员工饭堂帮客户打过来，所以容易造成饭菜交到客户手上的时候已经变冷，建议店家需解决午餐的保温问题。

　　斯巴鲁意美4S店

　　总分：50分 ★★★

　　1.没有，目前暂不提供午餐。

　　2.略。

　　3.略。

　　4.略。

　　5.略。

　　6.无食堂，在外面吃。

　　7.略。

　　8.略。

　　9.售后保养车主一般不在店内用午餐，如果他们需要的话，销售顾问会帮他们订快餐。

　　10店内销售顾问与前台服务态度很好。

　　●综合评价

　　印象深刻：4S店的服务整体都很热情。

　　可选择的余地：店内是不提供午餐的，且说明了目前不提供客餐的原因是售后设施正在建设中。

　　改善意见：希望店内服务设施尽早完善。