进口及豪华品牌1

　　超五星经销商：雷克萨斯长悦4S店、凯迪拉克粤凯五星级经销商：雷克萨斯骏佳、宝马宝骏、讴歌珠江新城番禺、英菲尼文华汇迪、奔驰鸿粤星辉四星级经销商：奥迪粤奥、宝马粤宝、奔驰龙星行、进口现代粤现、进口起亚合力、奥迪锦龙、路虎中汽南方、斯巴鲁汇成洋、沃尔沃永安富豪、进口现代广现、进口大众鸿粤鸿众

　　三星级经销商：斯巴鲁意美、斯巴鲁陈唱、奥迪君奥

　　本次免费午餐，在豪华及进口车范围内，总共调查了15个品牌。随机在每个品牌中抽取相对应比例的4S店进行了试吃。除去无效样本，最后得到13个品牌，21家经销商，其中超五星级2家，五星级5家，四星级11家，三星级3家。

　　雷克萨斯

　　●平均得分：95.5分雷克萨斯在广州共有4家4S店和一家城市展厅，分别分布在白云区2家，天河区2家，海珠区1家。我们随机抽查了白云区的长悦4S店和天河区的骏佳4S店这两家店。总体上，雷克萨斯的服务还是做得很好的，从免费午餐就可以体会到服务的品质，无论从基本的餐食、餐具卫生到菜式花样提供，还是休息的环境布置，每个环节都很精心准备。其中长悦4S店居然迎合老广的口味，提供广式原盅炖汤。

　　雷克萨斯长悦4S店

　　总分：97分 ★★★★★☆

　　●试吃体验1.有提供午餐，且免费。2.堂食，是自助餐厅的形式，并且有专门给客户就餐区域，可同时容纳20人左右。

　　3.售前售后都可以免费吃午餐，到了午餐时间，销售顾问会问你需不需要用餐。

　　4.略过。

　　5.是自助餐，无需要排队，12：00后可以直接去用餐，当你坐下来的时候，服务小妹会给你送上一个原盅汤，因为是自助餐，吃的就需要自己去拿，餐具也是瓷盘，完全不像快餐。吃的东西除了汤不可续杯，其他的菜饭都可随时取拿。

　　6.卫生环境很好，有专门的客户就餐区域，环境也花了心思，墙壁上都挂满了各种雷克萨斯车型的画，一吃完，立马就有服务人员收拾碗碟。

　　7.菜式总共有六七款，素材有小白菜、土豆，荤菜有白切鸡、煎鱼、菜梗炒肉、芋头炒肉，原盅汤灵芝炖乌鸡，没有水果和甜点，但周末还有粥和下粥小菜提供。

　　8可以带人去吃的，正常可以提供一家三口的食物。

　　9.两位刚签单的女车主，是由销售人员指引上来吃饭的，有些手续还没办齐全，销售人员一到餐厅就要服务人员尽快给两位送上原盅汤，并询问她们吃完是去展厅休息，还是直接回家等，两位女车主很满意。

　　10.每个人都很热情，从前台接待、到销售顾问、到食堂员工都比较热情，而且处处都能显出人文关怀来。

　　●综合评价

　　◎印象深刻：一是自助餐厅的形式，不限量供应，而且还有专门客户就餐区域和服务人员，且一路有指示牌比较人性化，就餐区域也十分花心思。

　　◎可选择的余地：除了汤限一份外，其他的想吃多少就吃多少，这点十分难得。

　　◎改善意见：如果真要挑毛病，那就是销售顾问有绝对的决定权，如果他们觉得你不想买车，也不会给提供的。

　　雷克萨斯骏佳4S店

　　总分：94分★★★★★

　　●试吃体验

　　1.有午餐提供，免费的。

　　2.堂食，与员工共用餐厅。

　　3.看车的意向客户和售后维修保养的客户都可以。

　　4.略过。

　　5.排队打餐，但销售人员会主动帮助客户打餐，可以续杯。

　　6.就餐在食堂，员工与客户共用，比较干净。

　　7.两荤一素一汤，当天的菜豆芽、莴苣炒鸡胗，肉末豆腐。水果和饮料在前台展厅里提供。

　　8.不限人数，可以带朋友及家人一起吃。

　　9.口味还不错，食堂环境一般，不过前厅的客户休息区就舒适很多。

　　10.整体接待的服务态度还不错，听说我想吃午餐，马上就安排了。每个销售见到我会微笑地打招呼。

　　●综合评价

　　◎印象深刻：4S店很注重细节，客户休息区有水果饮料或者泡面这些方便食物，而且提供免费上网和杂志阅读。

　　◎可选择的余地：菜式每天都是固定的，没什么可选的。

　　◎改善意见：菜色丰富多些选择，另外若可以把饭送去客户休息区就更好了。

　　凯迪拉克

　　平均得分：95分

　　该品牌在广州有3家店，分布在白云区、天河区和番禺，记者随机去了位于番禺的华南旗舰店。这个地区豪华车品牌云集，隔壁就是宝马店，竞争激烈。所以更要求能提供更好的服务和更舒适环境，才能吸引到客户。

　　凯迪拉克广东粤凯

　　总分：95分★★★★★☆

　　●试吃体验

　　1.提供午餐且免费。

　　2.堂食，有专门的食堂。和员工分开。

　　3.售前售后都可以免费吃午餐。

　　4.略过。

　　5.顾客的堂食区是单独一间，和员工用餐区分开，不用排队，有专人将菜饭汤水装好，端到桌前。

　　6.卫生环境还不错，除了将员工用餐区和客户用餐区分开以外，还将客户的休息区和用餐区分开。这样休息的客户不会闻到菜饭的味道。

　　7.菜式比较丰富，素材有青菜、豆制品、四季豆；荤菜有鸡、猪肉、排骨；配老火汤，没有水果和甜点。每天的菜式会变动。

　　8.对人数没有具体的限制。

　　9.由于用餐人不多，车主们都同坐在一张大桌上用餐，其他3位做保养的车主表示，对每次的餐点还比较满意。

　　10.从进入停车场开始，服务人员都礼貌热情，但不会过多打扰。

　　●综合评价

　　◎印象深刻：4S店的服务很细致周到，一进门就会由接待人员引导到洽谈区休息，送上茶水，再安排专门的销售人员介绍车型。

　　◎可选择的余地：从各式饮料到餐食选择都比较丰富，午餐虽然是定食，但是荤素齐全，基本上3荤3素的安排，配汤。

　　◎改善意见：在提供餐食的时候，最好可以主动询问一下客人的喜好，有哪些菜式忌口或不需要的，避免直接给客人提供后又不能食用造成浪费。

　　奔驰

　　平均得分：88.5分

　　奔驰在广州共有6家店，分布在白云、天河、海珠、番禺几个区。本次我们随机调查了2家4S店，总体免费餐的服务质量都不错。餐点、餐具卫生，用餐环境也很舒适。甚至对于工作繁忙，错过了饭点的客人，还能提供泡面等小食。

　　奔驰龙星行4S店

　　总分：84分★★★★

　　●试吃体验1.有午餐提供且免费。2.堂食，4S店自己食堂提供饭菜。3.任何购车或者维修保养客户均可享用，但不会主动招呼吃饭。

　　4.略过5.是自助午餐，每人一份，如果不够可以加。

　　6.用餐环境卫生，比较安静，餐具看起来也很干净。7.有青菜、肉、白饭、水果、汤、饮料提供。

　　8.没有具体人数限制。

　　9.车主大部分认为菜的味道还是不错的，但是菜式固定没什么选择。

　　10.菜式再丰富一些可以有不同选择就最好。

　　●综合评价：

　　◎印象深刻：4S店免费午餐的门槛也不高，饭菜口味不错。

　　◎可选择的余地：餐食也很不错，就是菜式少一些，没啥可选的。

　　◎改善意见：如果能够丰富一些菜式就更好了。

　　奔驰鸿粤星辉4S店

　　总分：93分★★★★★

　　●试吃体验

　　1.有提供午餐，且免费。

　　2.外卖和堂食都有，有专门的客户就餐区域，可容纳20人左右。

　　3.售前售后都可以免费吃午餐，就餐可以从11：30至13：00，如果超过13：00进店有吃饭需求，有泡面提供。

　　4.快餐是祈福新邨那里的四季堂，菜品口味非常不错，20元左右。

　　5.好吃。

　　6.尽管不是自助餐形式，但专门服务人员会送上楼。

　　7.主要选择的是快餐，可提供现磨咖啡等七八种饮料。

　　8.正常可以提供一家三口的。

　　9.可选择符合自己口味的快餐，四季堂出品不错，普遍较满意。

　　10.服务比较热情，环境也不错。

　　●综合评价

　　◎印象深刻：有专门的就餐区域，快餐选择也很多。

　　◎可选择的余地：快餐有20多种，有饭食也有面食，选择余地较大。

　　◎改善意见：由于该店还属于新店，客流量并不大，尽管有员工食堂，由于口味不好，不建议车主去吃，如果客流量及保有量增大时，还是需要在更多方面体现奔驰车主的尊贵感。