行业整合整改迫在眉睫

　　2011年，中国汽车总销量达1850万辆，增速为2.45%，与2010年32%的增速相比明显下降。不少业内人士认为，随着中国车市结束十余年的高速增长进入增速回落期，2012年车市整体趋缓，正是汽车行业提升自己的管理能力和竞争能力的机会。

　　对话高端 走全方位发展路线——专访广汽集团高层

　　随着能源问题的日益凸显，同时车市进入缓步增长时期，中国车市将面临变革与挑战。在这一情况下，必须紧跟节奏加强自身实力才能掌握先机，获得市场主动权。好在，广汽集团已经为此做好了准备。

　　合资合作与自主创新协调发展 广汽三菱将成立

　　通过几年的兼并与重组，已经形成了多个板块，包括乘用车、商用车、摩托车、零部件等主要生产板块，已经完成一个比较完善的布局。广汽乘用车、广汽传祺、广汽吉奥等公司在产品互补、地域互补和采购和销售方面的互补等方面也进行了优化。接下来广汽三菱马上要成立，广汽的合作伙伴继续增加，实力也进一步上升。

　　同时，广汽也十分注重在自主品牌的研发，在广州化龙新建了一个全新的现代化的研发基地。广汽集团总经理曾庆洪强调：“广汽在人才培养、生产管理和营销方面已经具备一定的积累。目前，广汽还要加大人才招聘的力度，包括研发人才。”广汽认为，在自主品牌下滑甚至遭受多方挤压的情况下，企业更不要急功近利，做自主品牌要能沉得住气，踏踏实实把品质做好，才能取得最后的胜利。

　　比如中型城市SUV传祺GS5就是广汽全球研发网的成果。自3月1日下线以来市场反应热烈，意向客户超过13000个，订金订单客户达4000个。传祺GS5在15万元级上下的SUV细分市场上优势明显，尤其是安全性、操控性等全方位领先，大有可为。

　　把握市场脉搏，寻找新突破 未来着眼纯电驱动

　　国务院通过了节能与新能源汽车产业化发展的规划，广汽集团已经为纯电驱动包括像增程式和插电式两类做了大量的准备工作，北京车展上也展出了增程式混合动力传祺。

　　曾庆洪还透露，预计未来中国汽车将向小型化、小排量、轻量化、节能、新能源方向发展，三年到五年以后，百公里3升的油耗或将成为现实，也会更注重安全性。对此，广汽传祺明年将会投产A级车来应对这一变化，同时销售服务网络也会继续下沉以寻找更有竞争力的区域。

　　广汽集团希望加强合资合作和自主创新的协调发展，通过加大力度在汽车发展新方向上的开发，给用户带来节能环保、人本舒适、智能安全、乐趣盎然的精彩汽车生活。 蒲鹏实习记者袁梦泉

　　行业看点 提高服务新举措 “捷豹大使”整装待发

　　5月4日，

　　世界顶级奢华汽车品牌捷豹为客户带来了动感激情的驾乘体验。一直以来捷豹致力给客户带来最顶级奢华的服务，同时把提高客户满意度作为一项长期发展战略。近日，捷豹品牌推出一项提升自身形象的新举措——通过培训在全国经销商体系内推出“捷豹大使”。该项目希望能够为每家经销商培养一位最了解捷豹品牌、且符合捷豹品牌形象的传播者。“捷豹大使”，他们是最热爱捷豹，最了解捷豹的，他们是捷豹与消费者之间不可或缺的纽带。每一位捷豹大使都来自捷豹经销商的销售精英，他们本身一直受到捷豹品牌和文化的熏陶，已经具备专业素质。据悉，“捷豹大使”项目首次培训活动已于4月15日在珠海完美落幕，参与本次培训的所有学员都必须通过课堂测验和全系产品的场地驾驶考核后才能成为“捷豹大使”。项目启动后，大使们在与消费者沟通时，能够为消费者提供更为丰富的品牌和产品信息，并以自身形象将品牌的最新理念传递给消费者。

　　捷豹路虎中国销售及售后服务运营执行副总裁罗伯逊表示：“我们不仅关注销量的增长，要做销量上的第一，更为重要的目标是提升客户服务以及客户满意度。现在，我们与经销商合作伙伴一起，通过培训中心、卓越培训项目等方面不断提升专业人员的能力，希望以此不断扩大品牌的影响力，更好的发展我们的品牌。”

　　现如今，许多品牌都更加注重自己本身的品牌形象，希望给自己的客户呈现出更好的服务，为消费者提供至臻体验和优质服务，并不断创新服务理念，希望成为市场的标杆品牌。在销售服务过程中，销售顾问对于自身品牌的热爱程度和专业的知识储备等诸多因素，会直接影响到顾客的购买体验以及对品牌的认可度。相信此次活动的推出，必会将捷豹经销商销售人员的专业素养提升到一个新高度，为广大消费者带来更加完美的品牌感受，彰显捷豹“无可复制的生命力”。

　　蒲鹏实习生杨倩雯