不再喊冤 锦湖变聪明了
王万利/文
近日，锦湖轮胎推出了两款专门为中国消费者量身定制的高端全新产品。但比这两款高端新轮胎更引人瞩目的却是随之推出的VIP保障制度。该保障制度中有一项足以令对手大跌眼镜：一年内因道路原因导致胎面刺穿、胎体帘线损伤、胎侧割伤的给予免费更换。
基本可以说，在一年之内，不管是否因为轮胎质量问题，只要是坏了就给赔。多位轮胎销售商说，“这项规定太容易造假了，用到快一年时，自己划破了来换新的，你也检查不出来。”的确，锦湖轮胎相关负责人也承认这一点。
那么，为什么还要出台这种很“傻帽儿”的条约？锦湖轮胎方面称，主要是为了向消费者展示企业对产品的信心，且只有实实在在的承诺，才对消费者信心的挽回有作用。此外，锦湖轮胎还表示，希望通过这样的举措，引领轮胎行业完善售后政策。
其实，锦湖轮胎推出的向消费者“一边倒”政策远不止上述针对高端轮胎的那一条。从去年8月开始，锦湖轮胎就针对旗下所有产品推出了，轮胎生产之日起5年内，花纹磨损超出报废标准之前因制造缺陷导致的轮胎问题均可免费更换新轮胎的政策。此后更是不断为政策加码，内容也越来越详细、吸引人。
据了解，在这些售后保障政策出台之前，锦湖轮胎经常会因为轮胎鼓包检测结果与消费者要求不符，引来不满。我们知道，轮胎鼓包原因有很多种，使用中出现这种情况时，一些消费者认为是轮胎质量问题，就会要求厂家更换或赔偿，但厂家通过检测，往往会得出与消费者相反的结论，而得不到赔偿的消费者自然会抱怨。
“就是为了消除消费者的这类不满。现在我们遇到这种情况还会检测，但即便检测结果不是轮胎的问题，在对消费者说明情况后，我们仍会给他们换新轮胎，免费更换，这部分钱企业出。”一位锦湖轮胎的内部人士这样说。看来，锦湖轮胎真是不惜血本地要买消费者的好，有没有冤也不喊了。
稳赔不赚，锦湖轮胎这种做法几乎可以用“惨烈”来形容。但却有不少业内人士认为，锦湖变聪明了。“与消费者争，无论对错都没有好结果。对企业来说，很多时候消费者的反感比错误更致命。”一位专家称，吃过这个亏的锦湖轮胎终于明白了这个道理。
本版漫画 韩玮
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