自主品牌扛起售后大旗之长城
【长城】
厂家政策：针对北京市场目前的限购政策，今年厂家不再对经销商设定销售目标，今后会继续维护现有的销售和售后网络。
实地探访：长城天通正元4S店
地址：昌平区亚运村汽车交易市场
整体评分：★★★★☆
硬件设施：该店大厅的一角搭建了一个儿童乐园，为带孩子来的车主省了不少心。客户休息室设在二楼，宽敞明亮，室内只摆放了几组沙发和一台液晶电视，显得过于单调了。
休息室对面是间活动室，为客户提供了乒乓球和台球设施，从休息室和活动室，车主都不能观察到维修车间的状况。
维修预约柜台前详细列出了维修预约的流程、所需工时、配件价格等车辆维修保养信息。维修车间很整洁，有专门存放配件的仓库，零件货架整齐划一，维修工人也有统一的服装，秩序井然。
服务态度：记者先致电天通正元4S店咨询有关长城哈弗H3的维修保养政策及费用，对于记者的问题接线员能够耐心解释和回答。到店后，马上有销售人员上前热情接待。在售后维修区工作人员态度很好，一边忙着手头的工作，同时还有礼貌地回答记者的提问。
记者点评
在4S店设置儿童活动区让记者颇感意外，店内这项服务很细心体贴。客户休息区的娱乐设施还是单调了些，至少还应该提供些能上网的电脑给客户。最好能将客户休息室设置在可以直接看到维修车间的位置，让车主更直观地了解爱车的维修养护进程。
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(编辑：书生)
