自主品牌扛起售后大旗

http://auto.sina.com.cn 2011年03月24日 08:13 字号：大中小

自主品牌扛起售后大旗

　　提升售后服务已经成为京城经销商的共识，自主品牌经销商也纷纷举起售后大旗，从硬件设施和服务态度方面全面提升自己的售后服务内容。本期记者亲自探访了多家自主品牌4S店，亲身体验了自主品牌的售后服务情况。虽然仍有提升空间，但瑕不掩瑜，自主品牌的积极行动也获得了车主们的认可。

　　【上汽荣威】

　　厂家政策：在北京限购政策出台后，上汽乘用车对北京经销商采取了新的措施。上汽荣威经销商介绍，去年上汽发布了安吉二手车品牌，在北京只有一个比较小的经营点，今年上汽计划在北京建立一个二手车公司，并在北京各处分布网点，来解决经销商的二手车销售途径问题。在新车销售方面，上汽也放开了北京周边的区域，允许北京经销商向周边地区销售新车。

　　除此之外，他介绍，对于荣威这样一个刚刚发展起来的品牌来说，其保有量不够大，因此能够把握住消费者心理并有经验的销售人员尤为重要。为了留住优秀的销售人才，上汽会对老牌销售人才给予资金补贴和奖励。

　　实地探访：上汽荣威加达大昌4S店

　　地址：朝阳区来广营西路

　　整体评分：★★★★★

　　硬件设施：该店的客户休息区包括两层，在一层休息区主要提供有儿童娱乐区、观影、保健按摩椅以及自动贩售机，而二楼则包括了报刊区、网吧区、台球区等等。进入休息区，有服务人员主动提供水等各种饮品。

　　在维修车间内修理的车辆并不多，车间从整体上看起来还算整洁，但仍有需要提升的地方，维修人员称车间还在改造过程中。在一层的休息区，客户可以看到维修车间的维修情况，在其服务接待区的墙上挂有“荣威车型常用维修项目公费价格一览表”，其中对每个维修项目的费用都有清楚的展示。有车主向记者表示，更换的配件都是原厂配件，质量不错。

　　服务态度：实地探访前，记者先去电询问，对于记者的各种问题销售人员都耐心解答，态度也很好。到店后记者与几位在休息区的车主交谈，他们均对该店的售后服务表示满意。车主表示，该店工时费价位比较公正，配件价格都是明码标价，通常维修速度很快，不需要等待很长时间。维修人员的态度也很好，预约维修的时候也很容易。

　　记者点评

　　该店休息区的服务很完善，一点也不输于合资品牌。特别的是，在其店内的客户休息区还开辟了一个小池塘，假山、瀑布、鲤鱼十分漂亮。