自主品牌扛起售后大旗之比亚迪

http://auto.sina.com.cn 2011年03月24日 08:13 字号：大中小

　　【比亚迪】

　　厂家政策：比亚迪厂方目前主推跨网售后服务，更大程度方便比亚迪的广大车主。这意味着比亚迪品牌的任意车型，均可在比亚迪A1、A2、A3三大销售网络任意一家4S店享受售后服务。厂方表示，第一批试点的4S店有12家。据记者实际考察，目前北京仅鑫敏恒一家比亚迪4S店可实现售后服务全面跨网，另外10余家试点4S店仅实现了部分通网提供售后服务，不包含所有网的车型，到全面实现还有一个过程。

　　实地探访：北京鑫敏恒汽车销售有限公司

　　地址：北京市大兴区西红门镇宏旭路2号

　　整体评分：★★★★☆

　　硬件设施：休息室分三个区域，提供上网、看电视等娱乐服务，另外还有一个房间专门供人休息。记者仔细观察后发现休息室还算干净整齐，但没有见到服务人员，喝水需要自己去接。这家店的休息室不能直接观察到维修间内的情况，维修工位安有摄像头，可通过休息室内的电视从各种角度查看车间内的情况。配件的价格很透明，有专门的公告板。车间的摆放还算一目了然，工作人员各司其职。

　　服务态度：在去之前记者打过电话，接线员态度较好，告诉我们可以直接过来，但可能需要排队等候一段时间。到店后记者在休息室采访了几位正在等待的车主。一位比亚迪F3的车主表示，这是他第二次保养，还没花过钱。现在老客户介绍新客户首保和二保免费，感觉比较划算。另外一位F3的车主表示，来这里做保养主要是考虑到离家近，买车时也送了一些保养的优惠券。据了解，一次小保养的价格为200多元。车主还表示现在伙食明显改善了，以前到了饭点仅给一碗泡面打发，现在车主可以和店内员工吃同样的工作餐。

　　记者点评

　　结合车主的描述以及记者本人观察，这里的工作人员态度都很认真，但仍有提升空间。比如可以主动给车主解释每个保养的步骤。其实作为车主对这方面很关心，希望自己的车在每次保养过程中都做了哪些东西，以及为什么做这些东西，做了有什么好处，这样花钱心里也更加踏实。