自主品牌扛起售后大旗之吉利

http://auto.sina.com.cn 2011年03月24日 08:13 字号：大中小

　　【吉利】

　　厂家政策：吉利帝豪京津蒙大区内部人士在接受采访时表示，目前吉利对北京经销商的政策还是延续去年的各种政策，仍然严格禁止跨区销售，但是减少了经销商的提车数量，减轻经销商的销售压力。对于北京经销商的支持措施集团公司还在研究当中，在未来一周内有望出台。

　　实地探访：吉利全球鹰腾远兴顺4S店

　　地址：北京市朝阳区姚家园路72号

　　整体评分：★★★☆☆

　　硬件设施：该店的展厅面积较小，而且其销售展厅与售后维修区之间并不相连。去其售后维修服务区要绕过整栋建筑，服务区面积很大，进门就有引导员询问有什么需要，其中休息区在一个房间内，消费者可以观看电视，旁边有一些书刊杂志等。室内灯光比较灰暗，在售后的休息区消费者不能直接看到维修车间的情况。进入维修车间，光线很暗，作业的技术人员不多，车间面积很大，零配件的摆放也比较整洁，配件价格公布表挂在墙面上。

　　服务态度：电话询问时，该店的销售人员态度很好，对于记者关于路线以及一些无关紧要的询问回答耐心。探访中，碰到一位女士的车辆刚刚维修完，她对这个店的服务表示满意，并称工时费并不高，而且配件价格不贵并且透明，维修的速度比较快，维修预约也很方便。

　　记者点评

　　该店的工作人员服务态度都很好，售后维修服务流程比较详细周到。但其硬件设施稍有不足，尤其是展厅和售后休息区光线昏暗，有待提升改进。