5月16日，宇通客车售后服务部在古都西安隆重举行以“鼎新谋发展、协同促共赢”为主题的2010年核心服务站沟通研讨会，会议对2009年售后核心服务站工作进行了总结和回顾，并对2010年核心服务站重点工作进行了宣贯和部署。
2009年，随着宇通客车售后服务部管理转型的持续推进，服务体系全体员工奋发进取、努力争先，部门经营指标和部门业绩指标均达到公司要求，服务站管理也有了长足的发展，售后针对服务站开始实行分级考评管理，同时加强了对服务站客户满意度的监控考核，09年客户满意度达到了97.65%，再创历史新高。
2010年，宇通客车售后服务部将在站务管理方面重点开展以下四项工作：第一，建设一批在区域范围内辐射能力强、真正具有服务标杆作用的核心服务站，构建“以点带面”的服务网络布局；第二，加强服务站VI形象建设，确保中心站、核心站内、外部VI形象统一，其他服务站根据不同级别，设置不同的形象建设标准；第三，在全国服务站范围内通过筛选、考核建立一支外聘技术专家团队，鼓励外聘专家积极协助市场疑难问题的解决，参与对服务站及技术骨干人员的培训，为公司服务网络整体技能的提升做出贡献；第四，建立保修期外车辆维修特殊优惠政策，并选取服务标准高、维修技能强及客户口碑好的服务站进行优惠政策实施，增加宇通服务品牌的影响力并进一步扩大宇通服务政策的优势。
同时，宇通公司对核心服务站建设提出了四点期望：第一，通过成立专业的宇通服务小组，加快问题处理速度、提高问题处理效果以提高工作标准，树立服务品牌；第二，通过打造区域服务中心并将服务向县乡级市场发展，加强服务辐射能力，打造区域服务标杆；第三，通过定期报送配件需求计划并加强易损易耗件储备、保持常备库存额度以加强配件储备，提高服务及时性；第四，加强服务站内外部形象建设和员工形象建设，促进品牌宣传。宇通2010年核心服务站沟通研讨会的召开，必将带动整个客车服务行业迈向一个新的台阶，宇通将以重拳出击客车服务市场，以前瞻性的服务意识，完善的服务体系及产业链，为用户提供更优质的服务，加快中国客车业的整体前进步伐，为客户、行业，乃至全社会，创造最大化的价值回报。
