焦虑

　　【问诊车市九大病症】

　　霸王条款

　　“这明显就是霸王条款！”签了合同，消费者才发现里面的条款严重侵害了自己的权益，“霸王条款”之所以遭到那么多消费者的“白眼”是因为少数经销商利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者，让消费者不仅花了钱还得平白遭受窝囊气。

　　霸王条款何时不再“压人”？

　　病例>>>

　　去年初，卫小姐购买了一辆轿车。当时准备为新车上外牌，并委托给经销商予以代办，但后来考虑到自己的实际用车情况，最终还是决定自行为爱车上沪C牌照。然而，经销商却告知卫小姐，办理牌照的资料已送出，不能更改了，卫小姐无奈只能接受“上外牌”的结果。

　　随后，经销商的工作人员要求卫小姐签订上牌委托书，但该委托书上“发生意外只负责理赔维修，不作其他补偿”的这一条款让卫小姐表示非常不能理解，表示不能接受。对于这样的内容，卫小姐认为这损害了她的权益，但商家只是说资料已经送出去了，不能更改。所以在不能改上沪C牌，车辆不上牌又不能上路的情况下，卫小姐咬牙签下了这个不公平的委托书。

　　没想到，签署委托书后的第二天，卫小姐就被告知车辆在上牌路上出车祸，对方全责，车辆损坏严重。卫小姐要求经销商换车，但遭拒绝，经销商方面提出可以将该事故车维修之后以二手车卖出，卫小姐再补贴一部分费用购置新车。双方各不让步，陷入僵持。后经过本报调解，双方最终达成协议，经销商向卫小姐提供一辆新车，卫小姐则再支付5000元现金。

　　开方>>>

　　随着近些年来消费者维权意识的加强，对于合同的内容也越来越重视，其中“霸王条款”严重侵害了消费者的权益。

　　按照我国《合同法》规定：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟订，并在订立合同时未与对方协商的条款。由于格式条款是一方当事人事先制定的，且不允许另一方修改，具有事先单方决定的性质，不是双方协商一致的结果。而当权利、义务呈明显的不平等、不对称、不公正时，就是人们所说的“霸王条款”。像前文中，商家向卫小姐提供的上牌委托书中的条款，是在一方当事人(经销商)为重复使用而预先拟定，不是其与卫小姐双方协商一致的结果，具有事先单方面决定的性质。在卫小姐提出不同意时，也不允许修改，因此属于“霸王条款”。

　　那么消费者应如何应对“霸王条款”呢？首先，要培养成熟的消费心态，增强权利意识和风险意识，面对可能存在的风险，不要抱侥幸心理；其次是掌握应对“霸王条款”的技能，对合同文件要认真审查，反复研究，过于简略的约定要具体化，可能存在歧义的内容要明确，可能构成损害的内容要删除，枝节问题可以不坚持，原则问题绝不能让步；此外，还可以向行业主管部门投诉、举报，请有关部门予以纠正或处罚，商品质量问题向消协、工商管理部门投诉，也可向新闻媒体投诉予以揭露。同时，利用《合同法》的有关规定排除“霸王条款”的效力。发生纠纷后，可根据《合同法》的规定，向人民法院主张撤消合同中的“霸王条款”。

　　就汽销销售流程来说，作为经销商，有管理好车辆的责任，应该要保证车辆的安全和完整。此外，作为消费者，在面对一些经销商提出的“霸王条款”时，也不应该盲目签字，给经销商逃避责任的借口。