眩晕

　　【问诊车市九大病症】

　　不合理收费

　　购车的时候，商家都会给消费者算一笔账，车价、税费、保费、牌照费、服务费等拉拉杂杂一堆。可别因此就疏于询问细节，因为很多维权投诉中的“乱收费”就是在这个阶段发生。仅“服务费”一项中包含的内容就可谓百花齐放，千万别被经销商的“花好稻好”搞晕了。

　　这费那费，买车到底都付什么钱

　　病例>>>

　　张小姐与一家4S店签订了购车协议，准备付款时，销售员表示，必须支付全额现金，若是刷卡付款，就要支付手续费50元。对银行管理系统有一定了解的张小姐立刻认为有问题，“为什么要由消费者支付手续费？这笔钱应该是商家与银行之间的交易行为啊。”张小姐质问店内销售人员。但销售人员表示，这是店内规定。与销售人员僵持不下，张小姐认为这是商家不合理收费，因此拒绝支付这笔钱。

　　而当张小姐采取了投诉的手段之后，4S店的态度也令她倍感意外。原本约定一周内可提车，却突然被告知没车；随后问及5000元的押金怎么处理时，店内负责人表示，合同已经到期，不再生效。就因为自己付款时没有同意支付50元手续费，经销商车也不卖，押金都不给退？张小姐一听这话就很气愤：“听他们销售主管的口气，明摆着不愿把车卖给我。”

　　经过消保委多次沟通调解，张小姐最终并未支付这50元手续费，也提到了车，但张小姐认为，商家的这样做的原因，就是想逃过一部分手续费用，可不应该由消费者支付的费用实在是没有理由转嫁给消费者。

　　开方>>>

　　就张小姐的遭遇，律师吴冬表示：“银联规定，手续费是商家与银行之间的约定行为，与消费者无任何关系。该店的行为属于乱收费，没有任何理由将原本应由自己承担的费用转嫁到消费者身上。”50元对于想买车的消费者来说并不算多，但如果任这种行为扩散出去，乱收费行为必将日益猖獗。

　　其实，经销商不合理收费的情况并不少见。少数经销商在售车时，会通过各种名目赚取更多利润，如检测费、出库费、盖章费等，名目层出不穷。而当消费者对这些费用提出质疑时，销售人员往往都会以“行业里都是这么做的”、“这是行规”等说法回复消费者。一些经销商也在私下坦言，在销售过程中，难免会通过各种方式来赚取各种利润。

　　从汽车收费政策方面来说，除国家规定的税收外，消费者在购买和注册环节一般只要缴纳两项费用：车辆购置附加费，汽车牌照和行驶证工本费；在汽车使用环节需交机动车通行费、年度检验费和违规时缴纳的违规罚款。消费者有权拒绝这些收费以外的任何费用。

　　当然，除此之外，当消费者委托经销商代办一些服务项目时，也会出现一些额外的费用，消费者要在享受方便的同时，注意经销商是否在代办时有不规范的行为，该收的发票凭据得明确收齐。如遇到经销商坐地起价，消费者可持收费收据向消保委或工商部门进行投诉，以减少维权成本。

　　同时，也提醒消费者，购买车辆时，要深入了解相关政策、法律条例、申领流程及企业提供服务的详细价格，对于经营者没有明码标价的服务收费要勇于说“不”；也希望有关部门在制定政策时，明确相关企业、单位的权利和义务，增加保护消费者合法权益的条款。