心悸

　　【问诊车市九大病症】

　　虚构配置

　　消费者想了解车辆详情最直接普遍的方法，就是通过厂商提供的产品说明书及宣传广告。但在本报接到的多起投诉事件中，消费者却反映，产品说明书上说有的配置买了车后平白“消失”了，厂家广告言明配置多豪华，到最后却是一场空谈。

　　虚构配置让消费者买车心悸不已。

　　配置不实，上演狸猫换太子

　　病例>>>

　　2009年2月中旬，消费者代先生在上海景(配置 图库 口碑 论坛)文汽车销售有限公司购买了一辆福田迷迪(配置 图库 口碑 论坛)宜商版1.6L标准型汽车。据代先生介绍，购车时销售员向其宣传，“迷迪宜商版1.6L标准型搭载三菱发动机，油耗极低并且拥有ABS+EBD”。然而使用了不到一年，代先生的这辆车小毛病不断，三天两头就得进维修站，无奈，代先生决定将该车卖到二手车市场。可在售前验车时，代先生却被告知这辆车根本没有ABS。

　　类似的事情还不少。有消费者在和凌雷克萨斯购买了一辆ES240车型，提车后却发现此前厂家宣传的硬盘装置根本不存在；消费者黄先生在通孚祥沃尔沃购买了一辆XC60，提车后发现音响系统与厂家宣传册上的有出入，遂要求经销商装配此装置，但经销商以提车时已经签了确认书为由拒绝其要求。

　　此类维权案例在近两年有增多趋势，主要原因与小改款、2010款等车型陆续推出有关。新改款的车型在配置上发生了变化，或增配、或减配，而此时经销商在并没完全获得准确车型信息时，仍按照老款配置向消费者宣传，以吸引消费者购买。等到提车时，消费者所提车型却与其推介时的不符。

　　开方>>>

　　根据《合同法》规定：出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人提供有关标的物质量说明，交付的标的物应当符合该说明的质量要求。此外，《上海市消费者权益保护条例》第十六条中也规定了经营者提供的商品的质量应当与产品说明中的许诺相一致。

　　所以消费者拿到的产品应该与商家所宣传和推介时的产品一致。即便是消费者在事后才发现与原物不符的问题，在技术条件允许的情况下，可以要求经销商或厂家加装宣传时所称的部分配置。同时，消费者也可要求经销商提供相应的经济补偿。但如果双方不能够协调一致时，消费者可以到消协投诉或向法院起诉。就虚构配置而言如果消费者要通过司法途径解决，车主提出经销商虚构车辆配置的主张，应拿出能够证明自己所购车型应该有该配置的证据，例如商家提供的广告宣传单和车辆使用说明书都具有一定的证据力。

　　需要提醒的是，虽有了法律保障，但也不能高枕无忧。在实际操作中还要注意，可能由于经销商不承认、车主已经签署了提车确认书等客观原因，使车主原本正当的合法利益无法得到保障。

　　与其事后亡羊补牢，不如事先就做好功课。这里建议消费者，为了预防事后出现不必要的麻烦和纠纷，在提车前应该仔细阅读商家提供的提车确认书，对每一项条款和内容都应该做到心理有数，尤其是模棱两可的条款一定要事先问清楚，必要的话，可以作为补充条款写在合同里面。另外，对于经销商格外推荐的配置或是服务，一定要了解清楚再做决定。再有，如果消费者订车时恰逢厂家新老车型更迭交替，如果经销商没有主动告知消费者车型上发生的变化，消费者应该主动自行了解清楚。