上海世博会将长达184天，周期之长，开放性之大，在我们举办的国际性活动中绝无仅有。这其中，我们所面临的挑战与考验也是可想而知。如何让来自世界各地的世博参观者在看到上汽－通用汽车馆的时候，能有眼前一亮的感觉？如何让参观者认识、喜欢上汽集团-通用汽车馆？除了通过丰富多样的展演、活动来吸引观众的眼球，历届世博会、汽车馆的成功经验告诉我们：要注重细节。场馆运营中的任何一个小细节都会被观众看在眼里，记在心里。从在多个地铁入口设置安检；明年开通的地铁七号线站站都有上下扶梯和公厕；消防部门启动世博园区三分钟灭火救援机制；世博园区设6大系统保障食品安全无不体现着上海世博会主办方为参观者着想的良苦用心，对运营中人性化、便利、环保等的高要求。

　　中国古训有言：泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。大礼不辞小让，细节决定成败。在上海世博会这种精益求精、追求细节的大环境背景下，上汽集团-通用汽车馆更是对细节孜孜追求，筹划了各项运营措施，且看上汽集团-通用汽车馆五处细节如何凸现其人性、环保、便利、安全的场馆运营，让参观者看在眼里，记在心中。

　　轻轻一点，网上预约一步完成！

　　据保守估计，上汽集团-通用汽车馆将在184天内迎来300万名观众，也就是说每天将有近上万名来自世界各地的游客满怀憧憬和希望涌向汽车馆。而为了配合整个剧场的容量，使观众置身其中感到宽松、舒适和愉悦，每场演出的观展人数将严格控制。这意味着将有无数观众在为了观看汽车馆展演而不得不在馆外排队等候。

　　上汽集团-通用汽车馆充分考虑到了参观者在炎炎夏日排队等候之苦，首创“现场三条人流动线组合入馆”的方式，以随时随地的动态调整来最大化的满足场馆上座率。除了“现场排队”之外，参观者还可以通过“网上预约”、“现场预约”两种方法轻松入场。据预计，预约人数将占总参观量的60%，一方面有效减少户外排队等候的时间。另一方面也减轻了现场场馆运营的压力。今年10月28日正式上线的上汽集团-通用汽车馆官网将承担网上预约的重担。 “网上预约”板块将于明年三月正式开通。届时，参观者只需轻松登陆汽车馆官网，进入 “网上预约”板块，填写姓名、电子邮箱、联系电话以及预约参观日期等信息，即可完成预约，不必在烈日下排队等候。

　　0.4微米喷雾降温，于细节处彰显人性化光辉

　　为了给观众带来更良好的观展环境，此次上汽集团-通用汽车馆在设计中也专门安排了很多人性化的装置和设施。例如，在排队等候区精心设置了细水喷雾降温系统，通过小于0.4微米的喷雾降温，带给观众一个如沐春风般的舒适等候环境。它还可根据天气情况，自动调节喷雾量。据了解，该系统曾在北京奥运会及张艺谋所执导的大型实景演出《西湖印象》中使用，广受欢迎。除此以外，上汽集团-通用汽车馆还特别使用了可实现均匀柔和线式送风的空调系统、专为残疾人设计的无障碍通道……这一处处细节也彰显了上汽集团-通用汽车馆的人性化之辉。

　　安保系统令观众放心参观，人性化措施助力残障人士

　　在预计参观人数达7000万人次的上海世博会上，安全问题可谓是重中之重。自今年起，在多个地铁入口开设的安检关卡为保证世博安全迈出了第一步。汽车馆在历届世博会当中都受到广大观众的热烈追捧。如何才能让所有参观者既看得满意又看得安全、放心令汽车馆的设计师们煞费苦心。最终，场馆的设计师们设立了两套公共安全系统以及完备的残疾人通道等专用设施。

　　公共安全系统包括人身安全以及安全技术防范系统。其中，人身安全含有火灾自动报警；漏电火灾报警；应急广播；安全技术防范系统的内容是入侵报警、视频安防监控、出入口控制、电子巡查；针对残障人士：汽车馆专门开设了行动不便者通道、专用电梯和专用座椅，为行动不便者提供人性化的周到服务。

　　最能代表汽车馆特性的服务团队

　　上汽集团-通用汽车馆的展示活动将持续6个月，期间会安排大量极富吸引力的展演和活动，还有大量的重要贵宾光临汽车馆，将吸引庞大的人流。如此长期而复杂的展示活动需要大量富有责任心的服务团队以及志愿者提供服务和支持。

　　场馆计划召募240人的接待人员团队，以符合汽车馆特性的招牌式举动、口吻、穿着等出现在每位参观者面前，引导观众参观全程，给人以耳目一新的感觉。除此以外，还将从上汽、通用汽车员工内部选拔出一定数量的汽车馆志愿者。他们将通过专业的志愿者培训，与汽车馆的服务团队并肩而行，以饱满的精神状态和专业素养，迎接上汽集团-通用汽车馆的参观者和贵宾们。

　　更令各位参观者惊喜的是：明年汽车馆正式开馆后，大家会发现汽车馆的两位馆长将不时出现在一线岗位上。他们或者与志愿者一起积极向参观者介绍场馆情况，维护馆内秩序，或者与工作人员一起调试设备，维持馆内清洁卫生。当然，汽车馆馆长们或许还会亲自来到参观者身边，询问或聆听他们对汽车馆的建议，与参观者做面对面零距离的沟通交流，而不仅仅是通过网络收集观众意见。两位馆长积极投入一线工作，为的是从第一线更快更直接地了解到观众的反馈，检验汽车馆的各项工作情况，以便及时地更好地完善汽车馆的接待和服务质量，确保每一个参观者有一次愉快、安全乃至终身难忘的2030未来汽车生活之旅。

　　管家式贴心服务，透过“未来之窗”看2030

　　上海世博会历时184天，作为众多企业馆中的明星场馆“上汽集团-通用汽车馆”，将接待300万名参观者，占园区总参观者人数的5%。除了普通的观展者，汽车馆还将在184天内迎来上万名贵宾，包括国家元首、政府要员、国际商界领袖、中国大企业领导等将在汽车馆内享受到尊崇的贵宾服务。除了帮助贵宾安排高档餐饮，引导贵宾使用专用参观通道及专用贵宾坐席外，运营团队还会替贵宾想他们所想不到的服务，尤其注重服务的细节，尽量做到尽善尽美。

　　独立的贵宾接待处设在汽车馆一楼。VIP及MIP区域分别设在汽车馆的二楼及四楼。两块区域的外部都有着最优美的景色，内部装潢结合了汽车馆特色，以带有未来感的银白色作为主色调。位于汽车馆四楼的MIP区域，透过一扇名为“未来之窗”的巨型玻璃窗，可直视浦江两岸和中国馆，世博园区的优美景色一览无遗。

　　正是有了对以上五处细节的孜孜以求，才使得你，参观者能在明年得到这样的参观体验：登陆汽车馆官网，及时获知汽车馆动态，随即轻轻一点，完成汽车馆参观预约；来到汽车馆等候区域，在清凉的喷雾中喝着饮料，欣赏着前展区展示出的优秀学生创意作品；等候不长时间，即可入场体验最炫、最酷的汽车文化。别忘了，还能感受到汽车馆服务人员最美丽、最迷人的微笑。

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