2008年中国新车质量调研(IQS)报告中，东风本田品牌以104分的成绩位列国内汽车企业首位,旗下生产销售的CR-V(参数配置 图库)和CIVIC(参数配置 图库)(思域)两款车型均位列各自细分市场前列，其中，CR-V还以82分获得新车质量调研(IQS)SUV细分市场第一名。

　　据悉，早在2006年东风本田开始参加世界著名权威调查机构J. D. Power的IQS(新车质量评价：问题数越少越好，相对应的分数越低越好)，思域就以96分的成绩位居中国中型车市场新车质量最高得分。

　　短短五年时间里东风本田做到了品牌和产品质量的快速提升，是什么力量在推动？其快速、高质量的发展，有什么值得借鉴之处呢？

　　提供全球化高品质产品，让广大用户满意

　　东风本田提出“以建立国际企业为目标，竭尽全力以合理的价格、提供全球化高品质产品，让广大的用户满意”的企业宗旨。我们从中可以明显的看到企业为之努力的目标和生产经营所要围绕的主导思想。

　　自2003年7月成立以来，东风本田高度重视品质管理，制定了品质管理标准。2004年11月，公司获得了国际标准ISO9001：2000(质量管理体系)认证 。通过努力推广，健全了企业全价值链上的全面品质管理体系。从研发、采购、整车生产，到销售在内的企业全价链上实现了高品质、高效率的工作。

　　企业全价值链上的全面品质管理

　　全面品质管理体系要求：全体员工在任何时候都要以“一切为了用户”这一共同目的，进行各项工作。同时，各部门明确本单位的工作内容并认真正确地去开展。每个员工按照“用户满意度第一”的要求开展各项工作。对于产品品质，东风本田要求自己要比客户想得多，想得更周到、更细致，顺利通过最挑剔的目光的考验，甚至做到超越。每一个环节都周密安排，每一个细节都认真对待。

　　生产过程的品质管理实行谁制造、谁负责的品质控制方法，严格执行“三不”原则：不接受、不制造、不放过任何缺陷，确保每道工序生产的都是合格品；该公司拥有先进的整车出厂质量保证检测线，全部出厂产品百分之百经过检验合格后，再经过在试车跑道上的测试后才给予放行。

　　建立QAV(品质访问体系)把品质保证活动延伸到供应商。通过对供应商的品质保证体系和现场工序的确认，确保零件品质的稳定；对新车型开发和生产的过程进行分阶段的能力验证、评价和确认，使新车型投产和投放市场以后可能发生的问题在正式量产前充分暴露并得到解决，确保了新车型的优良品质。

　　售后服务和市场品质信息反馈，通过严格全面的培训，提供专业的技术支持。东风本田通过遍布全国的集“整车销售、零部件供应、售后服务、信息反馈”四位一体的服务网络向顾客提供最好的服务。

　　企业组织制度保障体系

　　东风本田成立了专门的品质管理组织机构，由总经理和执行副总经理领导，各部部长、各科科长全面推进的有力组织保证体系，尽心、尽力、尽智地推广全面品质管理，努力提供全球化高品质产品。

　　同时东风本田建立了公司质量手册、规程文件、部门质量手册、作业标准四个层次的文件管理系统，把该做的事和程序流程用文件明确化，做到企业品质管理有据可循、有制可依。另外，东风本田每月召开品质分析会，汇报月度品质状况、总结成绩、发现问题，寻找对策和改进的方法，以此确保全面品质管理顺利推进和不断完善。正是如此，东风本田能根据变化点对品质管理体系进行自我完善。

　　东风本田五年如一日，始终坚持对产品品质的控制。品质管理已成为一项员工关注且必须做好的工作。以用户为关注焦点，以完善、落实品质体系为主线，进行产品创新，不断改进品质工作。事实上，东风本田对每个细节的过程都严格把控，塑造最优良的过程精品，在企业全价值链上实现了全面品质管理的不断提升。

　　不断改进，追求卓越

　　为了提供全球化高品质产品、不断改进品质，东风本田以喜闻乐见的“全员参与”方式，把追求卓越品质的意识推广、固化到每一位员工的思想深处，成为每位员工的优秀精神基因。

　　改善提案活动以 “因我而变、改善无限”为口号，鼓励员工个人解决工作中存在的问题，从而提高工作质量和效率。2008年东风本田提案数量稳步提升，员工提出提案23,100多件，实施17,370多件，人均实施4.9件；NHC小组活动以团队为单位，发挥集体的作用，通过充分的沟通和交流，改善工作中的问题，提高企业品质管理水平。2009年，企业内部员工参与率高达85%，企业全价值链共成立小组790多个。活动涉及范围广泛，包括与工作场所有关的任何问题：高效管理、节能减排、质量及成本控制、安全、服务、健康等。

　　五年来，这些全员参与的文化活动取得长足发展，并逐渐向供应商、经销商和物流商推广。“追求卓越品质”已经深深的植入了每位员工的意识深处，成为东风本田不断前进的精神力量。

　　每一个微笑的绽放，来自背后无数次的准备和付出。每一次经典的创造，来自背后无数次的努力与超越。在经济寒潮掠过之时，东风本田继续着他的传奇。CR-V和CIVIC(新思域)之所以能够创造堪称神话的佳绩，不但取决于销售、安全、节油、质量、产品魅力等方面的优秀表现，更得益于东风本田对卓越品质的不懈追求。

　　神话缔造者-CR-V:凭借“销量NO.1、安全NO.1、节油NO.1、质量NO.1、产品魅力NO.1”的五个NO.1优势，CR-V在短短4年时间里成为中国车市十八般武艺样样精通的“全能冠军”。CR-V的巨大成功，不是一夜成名，也不是一蹴而就，而是在千锤百炼之下、日积月累之中，铸造而成的“精金”。

　　经典中升华-CIVIC(新思域):CIVIC(新思域)在继承第八代CIVIC(思域)“安、环、省、乐”特色的基础上，通过多达19项的主要技术改进与升级，突出“更硬朗、更炫酷、更便捷、更环保、更安全”的五大特色和“人生需要一点红”的品牌价值定位，为消费者带来更多的惊喜感受。

　　一个特例-东风本田：去年提前超额完成两次调高后的全年销售目标，销售164,200台，同比增长29%。这在低迷期的中国车市，在受减产困扰的中国汽车厂家里，独一无二。正如刘裕和执行副总经理所说，保持自己的发展节奏和成长步调，按事物的本来规律行事。在企业的全价值链上实现资源节约型、环境友好型企业，东风本田在当前的中国车市是一个特例。但这个特例值得我们思考、借鉴。我们有理由相信他将不断超越自己，持续创造中国汽车行业的奇迹。