新浪网：您刚才说发动机抖，有网友也反映说发动机有时也抖，这是什么原因呢？

　　高鸿海：看是在什么情况下了，如果在怠速情况下抖，就要看一下积碳多不多，多长时间没有清洗积碳了。再一个检查一下发动机橡胶垫、隔震的零部件会不会有问题。因为本身这些橡胶都在发动机里面，像冬天它的工作是比较恶劣的，有可能会出现橡胶老化。所以发现这种情况时尽量到4S店检查一下。

　　新浪网：像凯越更换皮带大概是多少公里？

　　高鸿海：45000公里或者27个月。

　　新浪网：除了皮带以外是不是还得更换托带轮？

　　高鸿海：一般到维修站，肯定皮带、张紧轮、托带轮都要换。一般情况水泵也得换，有的客户就说水泵还没到里程不用换，但是因为皮带不可以折叠，如果我换皮带不换水泵，下次换水泵还得拆皮带，这样一方面要多支付一笔工时费，另一方面拆卸皮带也会对皮带造成损伤。也许这样皮带用不到45000公里就又得换了。所以建议一起换。

　　新浪网：保养时是个怎样的流程？

　　高鸿海：如果是新客户，引导员会把你领到服务大厅，找一个接待员到大厅走开单子，如果老客户都熟了的话都不用引导了。一般的情况下，外面会有一个引导员，他会告诉你到哪去开维修单，然后他会把车交给维修工，保养完了之后再通知你交单子取车。

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