广汽丰田汽车有限公司

　　副总经理 胡苏

　　自从国产凯美瑞(参数配置 图库)上市以来，广汽丰田就始终坚持着“三位一体”的理念，时至今日，这更成为广汽丰田不断发展的基础。

　　谁是中高级轿车市场的王者？近日，新凯美瑞的上市再度引发了人们对于这个话题的关注。

　　其实对于销量多少，广汽丰田高层早已给出了答案：“广汽丰田的根本目标是顾客满意度第一，而不仅仅是销量第一；销量只有在顾客满意度比较高的前提下，才是有意义的。”

　　2009年，经济危机之下的汽车企业都面临着发展难题，如何在其中继续保持优势地位，广汽丰田副总经理胡苏表示，由卓越的产品、先进的工厂、创新的渠道构筑的“三位一体”品质体系仍是广汽丰田不断发展的基础。

　　产品方面，近日推出的新凯美瑞成为同一级别市场中最大的看点，新车在技术、配置、外观、安全方面都进行了全面升级，5月份还将推出最顶级最先进的G-BOOK版。产品提升的同时，广丰还重新确定了新凯美瑞的价格体系，调低了入门级产品价格，保持了核心车型出色的性价比，构建了装备水平领先于中高级市场的顶级车型。这也使新凯美瑞将有实力进一步巩固在同级车市场中的标杆地位。

　　工厂建设方面，广州丰田南沙工厂充分汲取丰田几十年的汽车制造经验而建成，堪称“21世纪模范工厂”。这里拥有丰田全球最先进、世界顶级的生产设备和工艺，并导入了丰田生产方式TPS，起步就达到20万台的产能。而据了解，广丰的第二工厂也将在今年年中投入生产。

　　而对于经销商的建设，胡苏表示，即使2009年面临大环境的考验，经销店的建店速度仍将依照先前计划进行。对于经销商服务品质的提升，广丰从未有过松懈。 “Personal & Premium”(贴心的&尊贵的)是广丰的渠道服务理念。为此，早在2006年，全国“广汽TOYOTA”销售店就一起引进了丰田革新性的销售系统e-CRB(渐进改善的顾客关系构筑系统)，如此大规模的e-CRB导入，在丰田全球尚属首例。

　　2008年，更是广汽TOYOTA的品牌深化年。为了提升客户满意度，广州丰田在销售终端加强了以“凯美瑞体验”为核心的品牌价值塑造，细化经销商销售服务流程，提升服务意识。同时2008年下半年，广州丰田还组织了全国经销商参加的“尊尚杯”服务及保养技能竞赛，从而提高售后人员的专业技能，进而实现更高的顾客满意度。

　　面对更具挑战的2009年，胡苏表示：“2009年汽车市场有着诸多不确定因素，我们依然持乐观态度。但是我们在制定目标时，会先把情况预计得比较差，把情况考虑到最坏，不过期望着最好的结果。根据多方预测，中国车市仍将持续增长。而从总体来看，巨大的刚性需求将成为汽车市场发展的坚实基础，国家的经济调控将提升消费者的信心，广汽丰田对于中国车市的未来也将充满信心。”