一汽丰田汽车销售有限公司

　　常务副总经理 王法长

　　5年100万台，“一汽丰田速度”在业内是一个为很多人津津乐道的神话。在金融危机的阴霾之下，一汽丰田迎难而上，其对外公布2009年销售目标为38万台，是其近6年来最高的销售目标。丰田取代通用登上世界汽车销售头把交椅的今天，一汽丰田正在中国市场努力提高自身竞争力，誓在中国市场谱写新一轮神话。一汽丰田汽车销售有限公司王法长常务副总经理在接受记者专访时表示，伴随中国政府利好政策的陆续出台，一汽丰田2009年还有望挑战更高的销售目标。

　　众所周知，目前中国的一些行业受全球金融危机影响较为严重，很多企业出现了裁员、减薪的现象，导致一部分人消费能力的下降；即使受金融危机影响较小的行业，民众的消费预期也会因金融危机而做调整，抑或影响到大部分民众的消费心理，导致市场出现不消费、持币待购的现象。这已经成为了2009年影响汽车行业消费的最大瓶颈。谈到如何从瓶颈中突围，王法长表示，一汽丰田将通过推出新商品丰富商品线、继续深化提高现有商品品质、提升售后服务水平、推进价值链拓展等全方位努力，使2009年的目标得以达成。

　　王法长认为，目前汽车行业的竞争早已不是简单的商品竞争，通过在售前、商品使用、售后、二手车业务和金融保险等全方位服务中，努力提升车辆的性价比、品质、使用成本、售后服务、二手车残值，才是促成消费者买账的“综合价值”。因此，在保证过硬的品质，提供丰富的商品线的同时，售后服务和拓展价值链被更多地从幕后推到了台前。

　　从提升经销商的服务能力和服务效率上看，一汽丰田2009年主要在以下三方面发力：通过强化为经销店输送优秀人才为目标的T-TEP学校教育，一次性修复率提高到95%以上的目标教育和扩充零部件供应基地。以此三方面为中心，一汽丰田还将继续推进QM60快速保养和钣金喷漆等特色服务项目，使开展QM60快速保养项目的经销店从2008年末的34家，提升到100家以上。同时，一汽丰田还将开展“Green ECO”环保经销店认定制度，这将使一汽丰田从车型开发设计，到售后服务的各个领域都最大程度地实现环保理念。

　　价值链拓展方面，2009年一汽丰田将首先加快二手车置换和零售认定店的推进计划；其次，二手车认定车型将从原有的VIOS威驰(参数配置 图库)、COROLLA花冠(参数配置 图库)两款车型，陆续追加到包括CROWN皇冠(参数配置 图库)和REIZ锐志(参数配置 图库)在内的四款车型，给消费者更多选择空间；在品牌保险项目方面，一汽丰田将陆续推进到6个大区的6~10个城市，让更多消费者享受到这项专业服务。王法长总结说，销售数字的增长不是单一的表面文章，练就过硬内功，亮出人无我有的利剑，才是决胜之道，而所有这一切所折射出的理念只有一个——“客户第一”。