2008年的金融危机让腾飞发展的中国车市遭遇近四年来首次严峻挑战，当汽车市场需求增速变缓，汽车经销商们的2009年在“生存危机”、“行业洗牌”的警醒声中敲响了战鼓，提高服务品质、加深人性化服务由此在产品和技术方面比拼的同时，越来越受到重视。

　　元月伊始，记者即注意到，以超过4万辆的新车销量，并以全年维修量超过87万的汽车服务实力成为京城最大汽车服务贸易企业的北京市汽车修理公司(以下简称北京汽修)旗下各家4S店，提前一个多月就已经开始了春节相关服务项目的推广预热，节前免费车况检测、发动机清洗套餐优惠、节后车辆动力系统清洗维护等等贯穿春节长假前后的服务项目成系列地推出。

　　春节长假期间，记者了解到，北京汽修旗下33家4S店除个别店安排了三天的短暂休假外，其余均无假日时刻准备着为用车客户提供各种服务。据北京汽修下属单位之一汽修六厂介绍，仅六厂在春节期间即实施外出救援50次，电话指导救援25次，接听咨询电话千余个。在此期间，北京汽修员工以诚挚的服务赢得了客户一次又一次的赞誉。

　　让客户安心地吃上年夜饭

　　大年三十，很多单位放假了，北京汽修各店的大部分员工依然在岗位上忙碌。下午16：50，当人们都赶着团聚吃年夜饭的时候，两位用户急匆匆地从通州定损中心赶来汽修六厂定损，车辆的车牌号为“京JQ5732”。这时，中保人员已经下班，而用户非常着急，还在厂当班的何超师傅马上主动联系吴晓明业务主管，在其帮助下，何师傅抓紧安排为用户办理手续，并赶在晚上18点完成了定损业务办理。

　　时间还不太晚，定损也办好了，这下能安心地去吃年夜饭了——两位用户非常感谢，满意地离开了汽修六厂。

　　“我真的感受到了真诚的服务，谢谢！”

　　2009年1月26日，大年初一，“苏F36296”的车主陶先生驾车来到了北京汽修旗下的博瑞世纪店，当时这辆车的后部撞伤较严重。保险部高庆华师傅在简单交流后即了解到陶先生对异地定损过程不是很了解，于是非常仔细地进行讲解，化解了陶先生心里的每个疑问。在询问过程中，高师傅发现陶先生撞车是由于其操作失误导致的，而他在拨打95500报案时并未把撞车经过描述清楚。为了弥补报案过程中的漏洞，高师傅帮陶先生重新进行了现场勘查，并补充了详细的登记。当最终确认陶先生的车需要开回老家进行维修后，高师傅马上请来博瑞世纪店的维修师傅对车辆进行检查，在保证车辆能够安全行驶后方交还给陶先生。

　　远道而来的陶先生被北京汽修员工的热情周到感动，离店前说，虽然过年在外地撞了车很不走运，但在你们店里我真的感受到了真诚的服务，谢谢！

　　您休息，我上班

　　大年三十，当人们沉醉在节日的欢乐里，北京汽修各家4S店里的员工还在继续手边的工作。

　　上午10点多，一位用户匆匆来到汽修六厂，他不小心把牌照为“京GD7067”的赛欧车撞了，节日期间急需用车，因此他格外着急。业务员姚忠满师傅毫不耽误，马上为被碰撞车辆立案、拍照、开施工单，送车员刘趺渊勘察外观后送往车间，钣金师傅冯志高从中午一直干到下班后完成了自己这部分工作，之后车辆送到了漆工师傅王旭华，余展武二位师傅手中，他们磨、喷有序，在保证质量的前提下，以最快速度完成了漆工环节的工作。

　　最终赶在大年初一，车辆就送还到了用户手中，北京汽修及时到位的服务再一次受到用户的高度赞扬。

　　无论市场的温度如何，真诚服务、真心付出会得到客户的肯定，而这种肯定也得到了来自市场的真实回应——根据北京汽修内部统计数据显示，这个春节假期，北京汽修的汽车销售、汽车维修及配件销售三项主营业务的销售收入取得了比去年春节同期翻番的好成绩。

　　“服务于车，用心到人。”在和北京汽修员工交谈中，会听他们不时提到这句话。“服务也是产品，要在研发上多下工夫，让客户享受到更加超值的服务。”据北京汽修副总经理杨小弟介绍，2009年他们还将陆续推出新的服务项目，比如在车辆养护方面更加细致周到，发动机、底盘、电器件的养护，车辆保值、提高车辆使用周期等方面，都将配合推出更多贴心服务。

　　当前形势下，汽车服务企业如何继续取胜？看来不管是从心出发，还是开动脑筋，真正服务好客户依然是汽车服务企业提升竞争力的核心着力点。

　　(文：薛仑、果菲、王忠、鲁国华)