东风本田京恒店总经理邓生龙

　　京恒店是东风本田在广州地区第8家经销商，新店于今年5月开业，公司集团隶属于北京。“相对于上牌量已接近300万辆的北京，目前只有100万上牌量的广州，市场生机无限。”年轻的邓生龙毫不掩饰对广州市场的信心。

　　服务：过程较结果重要

　　顾客是市场的根本。在未来，我们将推行接车送车服务，真正把服务做到家，做到顾客心里面去。”在采访过程中，邓总几次重申“结果重要，过程更重要。”这个他一直坚持的理念，都体现在京恒店所有服务的流程与细节上。“结果固然重要，但真诚会让顾客记住你。”

　　在与员工们相处时也一样，由于邓生龙自己是从基层做起，所以对员工们的心理与渴求理解得非常到位。“天汽这么热，只有亲身到维修车间才体会到工人的劳累。我深信，员工的满意度也同样重要，员工满意了，顾客的满意度也会跟着提升。”

　　需求是分网营销的基础

　　对于越开越多、分布越发频密的品牌经销店，经销商与厂家分属不同立场，意见差异也较大。对此，邓生龙客观认为，表面上是固有的经销商利润被分薄，但作为厂家而言，有市场需求就有继续拓展经销商网络的需要，当某个区域的经销网点达到优化的提升后，该区域的销量会逐步上升，厂家自然非常乐意的。目前汽车产业处于巅峰状态，属于朝阳产业，自然会催生出更大的市场。同时，分网营销也是规范市场的良性竞争，包括价格、服务等方面，从侧面来说是不断提高经销商之间的基本服务水平，从而达到总体竞争力的上扬。

　　邓生龙坦言，“站在经销商的立场上，老品牌担心既有或将要增加的份额被瓜分的事实亦有存在，但总体而言，后来者受到的挑战更大。”事实上，市场的后来者也相对艰难些,他们必须慢慢积累，机会显得尤为珍贵。“在销量上，我们必须挨个顾客争取，直至我们成为成功的销售品牌。接着是服务。作为后来者，刚进入市场时要沉住气干实事。”邓生龙向记者表示。