（郭化南）随着企业的快速发展，中国重汽集团将销售服务摆在了前所未有的高度。4月9日至10日，中国重汽集团在济南召开2008年“亲人”服务大会。会议提出，通过1—3年的努力，在全国范围内实现服务网络建设无死角、无空白，使亲人服务成为全国最及时、最周到、最热情的服务，成为行业内服务质量最高、服务效率最高、服务增值最大的服务。到2015年，亲人服务工作水平要达到国际一流水平，与一流的汽车制造企业售后服务同步。

　　这是中国重汽集团首次以集团公司名义召开的服务大会。来自遍布全国的900多家中国重集团服务站的代表参加了会议。140个做出突出贡献的服务站和100名岗位标兵进行了表彰奖励，总奖金额达150万元。

　　“亲人”服务是中国重汽集团在国内汽车行业率先注册的服务品牌，。自2001年以来，中国重汽集团以“打造中国重汽产品品牌的同时，打造中国重汽的服务品牌”为目标，不断丰富”亲人”服务内涵，“车在用户手中，更在亲人心中”成为“亲人”服务的核心理念。目前中国重汽在全国建立营销机构1400多个(85个营销分支机构、1100多家签约经销单位、230多家改装网点)。2007年，中国重汽加快服务站建设，新增服务站107家，签约服务单位总数达920多家，加上540多家售后配件社会经营单位，售后服务单位达1400多家，售后服务的布局更趋于合理，服务半径进一步缩短，营销与售后服务呈均衡局面。中国重汽独自开发“售后服务备件一线通”计算机管理系统，通过强大的处理功能和迅捷的处理速度，大大降低了服务周期，形成了独有的服务优势。不断完善的售后服务网络已成为中国重汽产销快速增长强有力的支撑平台。2007年，中国重汽在第三届全国商品售后服务评价体系活动中被评为“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”双项大奖。

　　中国重汽执行董事、总裁蔡东在会上讲话。他代表马纯济董事长和集团公司领导班子全体员工向来自全国各地服务站的代表们表示热烈的欢迎，对各服务站长期以来对中国重汽的大力支持表示衷心的感谢！

　　蔡东说，2007年是中国重汽实现质的发展和飞跃的一年，各项主要指标再创历史新纪录。全年产销重型汽车超过10万辆，恢复了中国重汽在中国重型汽车行业第一的位置。2007年11月28日在香港成功实现主板红筹上市，谱写了中国重汽快速发展的新篇章。进入2008年，集团公司生产经营继续保持良好的发展势头，一季度产销重型汽车32974辆，同比增长41%。其中3月份安排产销15000辆已如期完成任务，创造了国内重卡行业当月销售新纪录。4月份的任务是产销确保16500辆，集团公司市场订单已经超过32000辆，目前正全力组织生产，确保市场订单。伴随着中国重汽集团自主创新能力的进一步增强、国际化战略取得新的重大突破、产品质量水平和企业管理水平不断的提高，中国重汽已成为国内盈利能力最强的重卡公司。

　　蔡东说，随着市场竞争的日趋激烈，重卡行业竞争的主战场正逐渐向售后服务市场转移，售后服务的优劣越来越决定着企业未来的发展。同时，随着重型汽车领域竞争的日益国际化，国际上的先进售后服务理念越来越多地根植到用户的头脑中。用户对服务的态度、服务的质量、服务的效率、履行服务承诺情况等各方面的要求越来越苛刻。这就对我们的售后服务工作提出了更高的要求。售后服务的好坏决定着企业未来的市场竞争结果，“买车买服务”已成为越来越多消费者的共识，市场和用户对售后服务工作的质量、效率、态度等各方面的要求空前提高，售后服务面临的压力越来越大。对此，我们必须十分清醒，必须坚定不移地把售后服务工作做精、做细、做好，不断提高服务的水平。