□黄天姣

　　“3·15”消费者权益保护日即将到来，公众对于汽车消费方面的话题的关注度明显提升，而厂家和经销商则神经紧张，生怕成了这个关键节点的反面例子。应该说，这种商家和客户之间的对立不利于营造和谐的消费氛围，也不利于解决实际的争端。

　　消费陷阱在任何市场、任何地区、任何时间都不可完全避免，汽车消费环节自然也不例外。尤其是对于刚起步的国内汽车市场来说，很多方面都还不够成熟不够完善，大多数消费者还是第一次买车，对于汽车市场了解不多，一些不法商家就会乘机钻空子谋取不当利益。

　　虽然汽车正在慢慢地走近我们的生活，但国内大部分消费者还缺乏基本的汽车知识，对所选车型缺乏必要的了解，这一弱点经常被不法经销商所利用。在消费者和市场的多重挤压下，越来越精明的经销商用低价车做幌子，抛砖引玉，重点推销高价位车，以此误导消费者。部分消费者一旦发现自己的汽车出现问题，往往情绪激动，提出过于苛刻甚至是无理要求，这种情绪最后导致问题不仅不能得到满意解决，甚至引起过激行为，产生更大的冲突。

　　不少消费者并不清楚遇到汽车消费纠纷时如何理性维权，部分消费者通过不正当渠道来解决，采用过激手段，会让问题复杂化。通过消协或法律途径来解决，会使得事情处理更加有据可依。

　　消协人士建议消费者，维权要多了解相关法规以保护自身合法权益。消费者在维权的过程中，应当多了解《消费者权益保护法》等相关法规，这样在维权的过程中，就不必花费无谓的精力和金钱，使问题得到更合理与切实的解决。

　　律师等专业人士则提醒，沟通和理解是解决问题的最好方法，出现过度维权往往是因为沟通不够导致的。部分商家做出不能兑现的承诺，在遇到问题时，商家服务态度不好等等情况，使消费者的积怨升级，导致提出不合理的要求。作为商家，则应当注意改善服务态度，一旦承诺就应当努力兑现。商家应适当地站在消费者角度考虑问题，通过沟通和相互理解来解决问题。

　　如果消费者、商家以及第三方机构都能够以培育有序健康的消费环境出发，以解决问题为要务，那么许多冲突就有了化解的可能，和谐的消费体制方能建立。