品质服务商：中汽西南·星顺汽车

　　品质服务人物：

　　柯南春是星顺奔驰的售后服务技术主管，坐在记者面前的柯南春有些拘谨，但是眼神很执着，极像《士兵突击》塑造的励志偶像许三多。

　　许三多在草原上修了一条震惊全团的路，柯南春则不声不响地在车间里拆了一辆奔驰车并分毫不差地装了回去。许三多对于修路的理解是“这样做有意义。”而柯南春对于拆装奔驰车的意义有些答非所问，他说：“一辆奔驰有3万多个零件。”

　　许三多因为做了333个腹部绕杠成了钢七连的英雄，柯南春则在一次考试之后成了星顺奔驰的“镇店之宝”。2006年，在奔驰中国第一批系统诊断技师认证考试中，柯南春因为轻松排除了德国专家精心设计的复杂故障，成为目前为止重庆唯一的奔驰系统诊断技师。据悉，这是奔驰维修体系中的全球最高职称，拥有这个职称的人，即便是到了德国，也是专家级的精英。星顺奔驰售后服务经理刘世红说：“他可以到德国去工作。”

　　柯南春对到德国去工作似乎并不憧憬，他更愿意耐心地呆在星顺奔驰琢磨点事情，他利用业余时间鼓捣出的轿车上坡起步防倒滑装置已经通过了申报国家发明专利的预审。

　　据说中汽西南正在进行售后服务技术比武，当记者问及柯南春是否有夺冠的信心时，他淡淡地回答：“我没机会，我负责出考题。”

　　品质服务理念：

　　星顺奔驰的服务理念被总结为“以诚待人，用心服务”，当服务设备和服务项目都可以轻松被克隆的时候，他们认为，确保服务品质的关键因素乃是人的素质。因此，他们用6年的时间培养了一群像柯南春一样用心的“许三多”：他们拥有重庆唯一的奔驰系统诊断技师、重庆唯一的奔驰AMG售后服务专家、重庆唯一经过德国原厂培训的业务接待，他们的团队清一色大专院校毕业，12名技术人员一次性全部通过了奔驰的保养技师认证。这个团队一直是奔驰中国南区市场声名显赫的售后服务王牌，他们不但让重庆的奔驰车主过着高枕无忧的生活，甚至还要经常性地为成都、武汉等地的奔驰经销商提供技术支援。 记者 祝敏斌