中国车市近几年发展迅速，与此同时与汽车消费相关的问题也层出不穷。为了真实展现目前汽车消费的满意度，包括本报在内的中国主流媒体汽车联盟近期正式启动“汽车主题月——19城市汽车消费满意度调查”活动。

　　本次调查主要针对所有车主，从质量满意度和服务满意度两个大的方面入手，通过对导购、交易程序、售后跟踪、维修接待、投诉处理等一系列环节进行评分，得出不同品牌车主的汽车消费满意度。

　　读者可以填写调查表，通过邮寄的方式参与（邮寄地址：郑州市农业路东28号《大河车城》，邮编450008），也可登录搜狐汽车（ｈｔｔｐ：／／ａｕｔｏ．ｓｏｈｕ．ｃｏｍ／ｓ2008／315ａｕ－

　　ｔｏ2008）进行网络投票。此外，如果您在用车过程中遇到其他问题，可以通过电子邮箱（ｄｈｂｑｃｚｋ@126．ｃｏｍ）或者信件发给我们。

　　调查表

　　所驾车型:

　　购车店面:

　　姓名:

　　年龄:

　　性别:

　　文化程度:

　　个人月收入:

　　职业:

　　通信地址:

　　E-mail:

　　联系电话:

　　评价标准：非常满意5分，比较满意4分，一般3分，较不满意2分，非常不满意1分。

　　一、销售过程服务满意度

　　1．销售人员在仪表、仪态上留给您的印象 分

　　2．销售人员对汽车专业知识的掌握 分3．销售人员是否诚心诚意地根据您的需要，向您推荐最适合的汽车 分

　　4．销售人员对您提出的问题是否能予以认真清晰的解释 分

　　5．挑选汽车、协商／确定价格的过程，您的满意度 分

　　二、交易程序服务满意度

　　1．您对成交价格的满意度 分2．您对经销商交车时间的满意度 分3．交车过程中，您所提出的疑问，经销商是否关注并认真解答 分4．交给您的车是否车况良好，干净整洁 分

　　5．您对销售人员向您清楚介绍办理各项手续有关费用情况的服务态度的满意度 分6．您对交易公平性的满意度 分7．在处理购车文件、付款、交车的过程中，您对工作人员的服务态度的满意度 分8．您对交易流程的总体满意程度 分

　　三、售后跟踪

　　1．交车后，是否有人和您主动联系，提醒您按时进行维修保养 分

　　2．对电话中所得到的咨询服务满意度分

　　四、维修接待服务

　　1．对售后服务人员穿戴整洁（穿制服）、态度礼貌的满意度 分2．对售后服务人员所具有专业知识、倾听您要求的态度、了解您车辆的问题所在的满意度 分

　　3．您对售后接待人员进行的服务项目介绍并解释的满意度 分

　　4．在维修和保养工作开始前，售后接待人员是否对您的汽车维修服务项目进行清楚的费用介绍 分

　　5．您对该经销商维修和保养项目的收费的满意度 分

　　6．您对等待维修和维修时间的满意度分7．您对维修接待人员总体表现的满意程度 分

　　五、投诉处理

　　您对该经销商在投诉处理方面的满意程度 分

　　六、对汽车质量的满意度评价

　　1．加速性能 分2．制动性能 分3．换挡性能 分4．暖风／空调性能 分5．音响系统 分6．特色／外观 分7．驾驶舒适／方便 分8．座椅舒适性 分9．内部空间 分

　　10．内饰质量 分

　　11．油漆 分

　　12．安全性 分

　　13．您对所选购汽车质量的综合满意度评价是 分

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