调查时间：2008年3月2日下午4点

　　记者直击：由于是周日，福恒展厅里的顾客较多，但销售人员各司其职，始终跟随着顾客，并对技术参数、价格等问题作出详尽、圆满的回答。而最令记者满意的是，销售人员服务意识很主动，不等记者发问就会主动介绍，还会根据消费者、职业、生活与用车习惯不同而作出差异性的指引，并提醒记者目前正在做促销活动。

　　服务环境：交通便利，展厅典雅、整洁。

　　服务态度：记者走进福恒后，就有销售人员上前亲切询问，休息时很快端来茶水。

　　服务效率：据车主反映，在该店的维修效率很高，一般一些小的擦碰伤当天就可维修完。

　　服务质量：记者在客户休息室采访了几位前来做维修保养的客户，他们对该店的硬件设施和维修保养水平较都较为满意，价格也较为合理，服务人员也够主动、热情。透明的修车环境让接待员、车主可同步看到车辆维修进程，这让车主感到放心。

　　车主声音：在休息区，记者与前来修车的两位车主聊天，从谈话中看得出，车主们还是比较满意这家店的售后服务的。一位因汽车大灯碰撞来修车的顾客还表示：“除了修大灯之外，维修人员还给我做了很多免费检测。每次过来保养，维修人员都会讲一些平时养护的知识。”

　　总体服务评定：★★★★

　　调查地点：长安福特华驰福威店

　　调查时间：2008年2月28日上午11点

　　记者直击：记者一进门立即感受到了这家4S店的热情。同时走过来几名面带微笑的销售员，从他们开口说话的顺序到给记者引路的手势判断，这些销售员应该接受过正规的礼仪培训，礼貌十分到位。

　　服务环境：大厅宽阔，休息厅安静。维修时间合适，收费合理。

　　服务态度：微笑和热情是这家店的招牌，记者刚到店内便受到了销售人员的热情接待。

　　服务效率：在车主休息区有销售人员解决车主的一些疑问，据了解，车主首次保养仅需1小时左右。

　　服务质量：当记者表示暂时不购买，只想了解下新车蒙迪欧(参数配置 图库)的意思后，这些销售人员仍然面带笑容，其中一名销售员立即返回前台，取了一份资料和自己的名片双手呈送到记者手上，并表示欢迎随时咨询。记者离开时，他们集体欠身恭送。

　　车主声音：不知是福特的车质量好还是由于是中午吃饭时间，记者看到店内并无车主维修车辆。

　　总体服务评定：★★★★

　　调查地点：北京现代中现店

　　调查时间：2008年2月28日下午1点

　　记者直击：接近中午休息时间，记者到达北京现代中现4S店，店内顾客稀少，一位销售顾问随即热情地接待了记者。当了解到记者想看家庭用车后，他十分耐心地介绍了北京现代伊兰特(参数配置 图库)车型的优点。

　　当记者提出伊兰特的竞争对手的优点时，该名销售人员并没有一味强调伊兰特的优点，而是把几个竞争车型做了详尽对比，专业素质过硬。

　　服务环境：大厅宽敞，维修场地与休息厅不在一个地方。维修价格相对合理，维修时间合适。

　　服务态度：记者进入大厅后没有销售员迎上前招呼。

　　服务效率：记者在客户休息室采访到一位车主，该车主本来在湖南购车，用车两年后迁徙广州，在众多家北京现代4S店中，经朋友介绍，决定到中现4S店解决以后的维修保养问题，原因是这里硬件设施、服务态度还有价格合理。

　　服务质量：销售人员精神面貌与状态很好，反应也很迅速。

　　车主声音：伊特兰车主对其爱车评价不错，维修时间还比较满意。

　　服务评定：★★★☆

　　调查地点：大华陆风4S店

　　调查时间：2008年2月28日下午3点

　　记者直击：记者到达此店的时间是接近下午3点。进入大厅，首先映入眼帘的是标价58888元的陆风风华(参数配置 图库)汽车，店内挂着促销的优惠细则。大概过了几分钟，有销售人员上前和记者交谈，之后此店经理助理出来介绍自己身份后叫记者随便看，未了解记者前来的意向。

　　当记者问及休息室时，该助理表情茫然，随手指了一个方向，之后又问了另外一个员工，最后才引领记者走过去。设施并不齐全。记者想，如果是由于新店人手不足，那么这些很容易理解，要不然，消费者“长途跋涉”来到店内连口水都没能喝上，连坐张板凳都要四处寻找，那不太辛苦了么？

　　服务环境：这家4S店虽然建立已久，但是很多细节方面都还不算到位，比方说洗手间还没装修。

　　服务态度：工作人员很少，服务生疏。

　　车主声音：店内除了记者，没有别的顾客。

　　总体服务评定：★★

　　调查地点：广州丰田元丰凤凰店

　　调查时间：2008年2月28日下午3点

　　记者直击：这家4S店位于广州市广汕一路680号（龙洞林业学校斜对面），离市区比较远。下午时分，店内看车的顾客不是很多。

　　记者进店后，在大厅稍作停留就移步到休息室，从一名车主朱先生口中了解到，朱先生的车不是在这家店买的，而选择到这家店来保养，是因为觉得该店服务态度和服务质量让他感到舒心和放心。

　　服务环境：维修环境相对比较好，宽敞。维修场地与休息室用落地透明玻璃隔开，在休息室的车主可以看到工作人员穿着工作服有序地在维修场地工作。在维修全过程，有技术监管全程察看。

　　服务态度：记者的车刚到元丰凤凰店外围，立即有工作人员熟练地打手势帮助记者停靠车辆，人未进店，先享受贴心服务。当记者一行三人进入大厅时，有销售员在接待车主，他们看到有人进店后，随即安排另外的销售人员上前热情招呼。

　　服务效率：在车主休息区，有一块液晶显示器显示各车主汽车维修保养的情况，车主在休息室完全可以了解自己车辆的维修情况。

　　据车主李先生介绍，他此次过来换机油，服务人员告诉他，换机油加上免费洗车大约30分钟就可以搞定。

　　服务质量：服务很周到、细微周全，有车主坐在按摩椅上享受免费服务，有些车主在电脑前免费上网。

　　记者坐下后，立即有服务人员推着手推车过来询问要喝什么饮料，几乎等同于飞机上的待遇。记者还注意到，每两张沙发之间的茶几上都放着许多种类的薄荷糖。

　　车主声音：维修环境和维修服务都让人很满意。

　　服务评定：★★★★★