地点：北京现代广现4S店 时间：2008年3月2日下午3点

　　记者直击：记者走进广现4S店，迎面走来一位穿戴整齐的工作人员，他与记者对视一眼后，就继续埋头打电话。展厅两侧整齐地摆放了7辆北京现代车型，还有1辆南现的07款伊兰特(参数配置 图库)。工作人员各忙各的，工作井然有序，唯独没人注意到记者，也没销售人员上前询问。

　　记者在展厅内逗留的约15分钟内，一共有两组顾客在看车，其中一组是衣着朴素外来务工三口之家，他们首先注意到的是新胜达，记者在一旁观察，男顾客坐上车后，跟随这组的销售人员始终没有上车详细解释，一问一答直至顾客越过中庭移步至进口雅尊展车旁；而后顾客试坐雅尊，销售人员远远站在车头，男顾客要时不时将头伸出才可听清回答。10多分钟的销售过程中，销售人员回答清冷，表现淡漠。

　　而另一组顾客是两名长发戴帽年轻男顾客，衣着时尚。这一组销售人员始终紧跟随后，热情地讲解顾客看中的新胜达与现代酷派，并上车亲身帮该两名顾客体验车内配置。两组销售人员之间的态度差异，十分明显。

　　其后，记者走入客户休息室，沙发上松散地坐着3位等待维修保养的车主。记者坐下不一会饿儿，就有一名工作人员从大厅走入休息室，注意到沙发多了记者后，径直走向饮水机前为自己倒水，并未向记者递过一杯茶水，也没理会等待车主的空杯子。直到最后记者离店，仍无一销售人员出现接待。

　　维修时间：虽然电视开着，但最右侧的一位车主已在沙发上打起盹来，事后记者采访得知，原来这位车主吃过午饭就到达，维修人员告知因为周末堆积要修理的车辆较多，建议车主再等等。

　　环境设施：客户休息室内不算宽敞、显得有些简朴。

　　维修价格：在记者的询问下，维修保养价格与市价一样。

　　车主声音：维修时间较长

　　总体服务评定：★★