调查地点：上海大众德宝 调查时间：2008年2月29日下午

　　记者直击：展厅看车人数较少，销售人员着装整齐、专业；摆放车辆不多，看车的空间很大；产品资料摆放在前台，需消费者主动索取；维修、保养、车型参数均有公示，但车价没有展示；销售顾问主动向记者微笑问好，态度很好；在车型介绍过程中，能够详细介绍POLO、途安等车型，并能表达清楚POLO不同车款配置的区别。

　　环境设施：全店上下比较整洁，服务设施齐全，但展厅略显冷清，人性化的配套设施不多。

　　服务态度：销售人员态度积极主动、友善。

　　服务效率：售前环节上，销售顾问能针对客户需求进行产品介绍，并具有很好的专业性；售后环节上，根据车主调查，维修速度很快，满意度较高。

　　服务质量：售前与售后环节上，服务人员的跟进与服务都很及时，态度友好，专业性强。

　　总体服务评定：★★★★