华晨宝马汽车有限公司总裁兼首席执行官施润博在谈到此次的顾客满意度调查时说到：“我们在中国汽车市场上必须做到更深入、细致地了解竞争对手，比他们的动作更快，要根据市场上的变化形式而变化自己的销售和经营方式，永远不能落在别人的后面，这是对顾客的负责和尊重，也是强化宝马汽车在中国的经营理念。华晨宝马对这次的调查重视程度是空前的，每一个国家都有自己的顾客满意度调查，甚至每一个企业也都在搞自己产品的顾客满意度调查，这是一项复杂而艰巨的工程。希望中国的这次顾客满意度调查能把汽车消费领域的一些发展变化当作课题来研究，希望树立起行业的标杆，逐渐建立起调查机构的权威性！”