图为沈进军为乐驰、飞度、卡罗拉、凯美瑞、宝马5系颁发“最满意汽车”－最满意产品质量性能奖

　　日前，由中国汽车工程学会和新华信联合推出的“2007年度最满意汽车(ACE - Auto Customer Expectation)”调查结果揭晓，一汽-大众奥迪获得汽车服务满意度综合评比第一名，华晨宝马和东风本田分获第二、三名。

　　本次调查执行时间是2007年9月~11月，历时4个月，最满意销售售后服务奖是“最满意汽车(ACE)”调查五个奖项之一。最满意销售售后服务奖测评包括销售服务和售后服务两大方面，其中在针对2~6个月车龄段车主的汽车销售服务满意度调查中，共成功访问了4767位私家车车主，调查内容包括：硬件设施、接待阶段服务、定价与付款服务、提车环节、初始车况、售后跟踪六个方面；针对6个月~2年车龄段车主的汽车售后服务满意度调查，成功访问了8078位私家车车主，调查内容包括：硬件设施、维修前接待、维修阶段、维修后服务、配件供应、服务的时效性、费用、技术人员八个方面。

　　具体得分情况如下：

2007“最满意汽车” – 销售/售后服务得分

　　从销售/售后满意度排名来看，一汽-大众奥迪无疑是最大的赢家，在调查的53个汽车厂商中位列第一，这与一汽-大众奥迪遵循“同一星球、同一奥迪、同一品质”的理念是密不可分的。一汽-大众奥迪为了更好地满足用户的需求做到了以下几点：首先，为了方便用户有效的与厂商沟通，一汽-大众奥迪可谓是煞费苦心，它们先后推出了“用户网上答疑”、“用户直通车”等一系列网上活动，此活动让一汽-大众奥迪能在第一时间了解用户需求，并据此采取各种可能之措施来完善经销网络，提高服务水平；其次，一汽-大众奥迪不仅在营销体系的硬件和形式上达到国际标准，还特别重视经销商素质和服务水平之国际标准化，在经销商筛选和专业培训等方面做出了巨大努力。时至今日，一汽-大众奥迪已建成了一个遍布全国、总数超过110家的三位一体奥迪品牌特许经销商网络，其覆盖范围之广，服务水平之高，运作之有效，为全国少有。排名第二、三位的华晨宝马和东风本田在销售、营销、售后服务和经销商发展方面也做了不少改进。

　　可以看出，一分耕耘一分收获，客户的眼睛是雪亮的，面对当前竞争激烈的中国汽车市场，服务理念的重要性可谓是不言而喻。