据了解,重庆星顺汽车有限公司每天的维修单大概在30-40个,这些客户有的需要5-6个工时,有的可能只需一两个工时甚至更短时间,但这部分客户也一样要预约、排队等候。因为按照一般的奔驰修理流程,首先是客户要电话预约,到店后要填写工单,然后等着调度派人接车,车主排3-4个小时的队才能修车是常事,这让不少奔驰车主感到无奈。

　　针对那些讲求分秒必争的奔驰客户,重庆星顺就此推出了灵活方便的“快修服务”：在保证检查维修流程一成不变的基础上,减少了前期办理手续的流程,车主无需预约,到店后有专门的快修小组人员直接接车到“快修服务”的专用工位接受检查和维修,最大程度上为客户减少了1/4的修车等待时间。

　　值得一提的是,快修服务的专用工位只能用来接待选择“快修服务”的车主,如果这个时段没有快修业务,这两个工位也必须空着,不得被占用。

　　本报记者 彭 莉