调查模型

　　中国汽车品牌顾客满意度调查主要采用结构方程模型：结构方程模型是一种因果关系模型，通过要素间的因果关系/准因果关系来揭示现实生活中的相互关系。目前广泛地应用于许多市场研究分析当中，它也是目前国际上流行的顾客满意度研究分析手段。

　　中国汽车品牌顾客满意度研究结构方程模型的构建，是对顾客需求和感知的深入研究，通过大量的前期工作，比如顾客焦点小组访谈、顾客需求分解、顾客预调查、行业专家拜访、购买消费现场观察等多种手段，构建起一个基础模型。然后通过消费者试调查，采集到一定的数据后，对数据进行多种统计处理、分析和检验，根据相应的结果对模型进行必要的调整，最后形成了现在的模型。其研究成果将为提高整个汽车界的整体满意水平，指导企业更加合理地配置资源提供科学决策依据。

　　中国汽车品牌顾客满意度调研的定性分析。借助结构方程模型，通过对调查得出的开放题答案进行满意度调研的定性分析，可以确定对各个满意度指标的评价和重要性，也有助于找出顾客满意或不满意的主要原因。

　　中国汽车品牌顾客满意度调研的 定量分析。通过结构方程模型对调研数据统计结果进行定量分析，可将原始数据转化为易于理解和解释的形式，并通过各种统计技术的应用深入挖掘和分析变量间的关系。最终在这些分析的基础上，确定企业在改进产品和服务，提高满意度上应该采取的措施。

　　通过应用以上的分析模型、方法，对各类数据进行分层、分类、横向、交叉等分析，最终将为客户提供的是数据量大、数据面广、逻辑性强、分析客观、评价充分的《中国汽车品牌顾客满意度调研分析报告》。