(一)销售满意度指数调研(SSI)

　　发布日期： 2008年2月

　　报告交付日期： 2008年2月

　　受访者：拥车期在3到8个月之间的个人用新车车主

　　样本量：预期有18，000位受访者

　　每品牌为200—700个样本(最低200个样本才能参加正式排名)

　　数据收集：2007年5月到2007年11月(街头拦截，面对面访问，问卷调查)

　　交车日期：2006年9月—2007年5月

　　分析：在品牌层次进行

　　分类序号调研项目调研结果发布形式发布时间

　　品牌12007中国汽车品牌销售服务满意度调查全系列排名新闻发布会08年1月

　　车型22007中国经济型轿车销售满意度调查全系列排名新闻发布会08年1月

　　32007中国中级轿车销售满意度调查全系列排名新闻发布会08年1月

　　42007中国中高级轿车销售满意度调查全系列排名新闻发布会08年1月

　　52007中国高级轿车销售满意度调查全系列排名新闻发布会08年1月

　　62007中国微型车销售满意度调查全系列排名新闻发布会08年1月

　　72007中国SUV销售满意度调查全系列排名新闻发布会08年1月

　　82007中国轻客销售满意度调查全系列排名新闻发布会08年1月

　　92007中国MPV销售满意度调查全系列排名新闻发布会08年1月

　　调研结果及发布形式：新闻发布会

　　(二)售后服务用户满意度指数调研(CSI)

　　发布日期：2008年2月

　　报告交付日期：2008年2月

　　受访者：拥车期在12到18个月之间的个人用新车车主

　　样本量：预期有12，000位受访者

　　每品牌为200—700个样本(最低200个样本才能参加正式排名)

　　数据收集：2007年5月到2007年12月(街头拦截，面对面访问，问卷调查)

　　交车日期：2005年10月—2006年8月

　　分析：在品牌层次进行

　　调研结果及发布形式：新闻发布会

　　(三)新车质量满意度指数调研(IQS)

　　发布日期：2008年2月

　　报告交付日期：2008年2月

　　受访者：拥车期在2—6个月内的个人用新车车主

　　样本量：预期有12，000位受访者

　　每品牌为200—700个样本(最低200个样本才能参加正式排名)

　　数据收集：2007年6月到12月

　　交车日期：2006年10月—2007年5月

　　分析：在车型层次进行

　　(四)综合满意度指数调研

　　综合满意度调研是就销售满意指数调研、售后服务满意指数调研、新车质量满意指数调研的总合。这种基于消费者售前、售后反馈调研和汽车厂商质量现场管理表现，确定了组成总体满意度的各个因子，和这些因子的相对重要性，并且建立了质量和用户满意度的行业竞争标杆，每个公司可以从中获得他们需要的信息，来衡量表现水平，确定关键的流程问题，促进质量和用户满意度管理流程的提高。

　　调研结果及发布形式：新闻发布会