在市场经济日趋成熟的今天，我国汽车消费市场已经发生了巨大变化：产品同质化趋势进一步明显、价格竞争日趋激烈，而市场竞争的焦点也不再仅仅是拼车型、拼技术，更多的则是转向汽车后市场即汽车服务领域中来，中国的汽车行业正在逐步进入服务主导的后竞争时代。其中，专业的技术人才作为服务竞争的基石，是厂商打造售后服务满意度工程的核心部分。可以说，服务竞争已经演变成人才的竞争。近日，笔者应邀前往广东东莞参加一汽-大众售后服务TQP(Technician Qualification Program)技术人才培养工程颁证会，现场见证了一汽-大众在服务人才储备和培养方面迈出的新步伐。

　　人才市场升温

　　近几年汽车行业新车频出，经济型车、中级车、高级车轮番出场，市场竞争已经进入白热化阶段。与此同时，随着我国汽车保有量的不断增加和改革的深入及高新技术的发展，就必然需要大量职业化、专业化的服务人才，来推动汽车维修行业不断向大规模、高档次、高水平发展。服务人才的竞争已经开始贯穿汽车行业整个产业链和战场，呈现出人才决胜的趋势。

　　有数据显示，目前，国内维修企业的从业人员技术素质普遍偏低，总体的技术水平不能适应汽车新技术的发展需要。其中以汽修、数控等热门专业为代表的中高级技术人才短缺情况十分严重，被称为“高级蓝领”的高级技工已经成为稀缺资源。

　　当前，各大汽车厂商都在走自我完善、自我提高的道路。首先，汽车维修人员必须取得由国家认可的发证部门核发的相应职业资格证书方能上岗，同时为了跟上市场发展的需要，与飞速发展的行业形势同步，他们必须重视不断用最新的汽车维修新技术充实自己。这就要求各大厂家在重视“硬件”投资的同时，也注重“软件”上的水平，加大对旗下服务技术人才的培训，而一汽-大众正是这方面发展的先驱。

　　人才战略决胜

　　人才培养特别是服务人才培养一直是一汽-大众企业发展改革的重要支柱。以此次TQP工程为例，该工程是一汽-大众“严谨就是关爱”服务品牌打造纵深化过程中一个实实在在的推进，是对一汽-大众经销商技术人才的综合管理工程,涵盖了预留人才、选拔培养人才、用好人才和留住人才等四个方面。

　　据一汽-大众售后服务部门负责人介绍，在预留人才方面，整个TQP工程将用五年时间与长春、北京、成都、广州、上海五所合作高校一道，深入开展“伙伴计划”。其中，“伙伴计划”是将学历教育和职业培训相结合的一种培养人才的新方式，通过与各高校深度合作，借助双方资源优势，由一汽-大众、经销商和高校联合招聘、定向培养学生；对其制定有针对性的“高校培训方案”，使其在学校内就能够学习和了解一汽-大众先进的产品和技术；同时，为其提供一汽-大众网络内部实习机会，使人才的培养更加贴近实际需求；并最终将优秀的毕业生充实到一汽-大众经销商网络，进而全面提高网点人员的整体素质。

　　在选拔培养人才方面，一汽-大众开展的“优选计划”是一个将技术人才从专业型向全能型转化的平台。通过不断加大TQP工程培训力度，将更多的网内技术人员纳入技术人才库。对纳入人才库的人员，为其制定更为严谨、更具个性的模块化等级培训方案，并对其进行技能等级评定，达到人才逐级培养，逐步提高的目的。

　　在培养人才综合能力方面，结合新车型的推出，一汽-大众将开展专项培训和一系列的技术讲座、研讨，以及形式多样的技术考核、技能竞赛，做到理论与实践相结合。

　　2008年，一汽-大众将进一步加强中德双方在技术培训领域的合作与交流，更好的实现资源共享；与此同时，为保持与国际先进技术水平同步，一汽-大众还将逐步展开诸如灵活维修(Clever Repair)等国际新兴项目的培训。

　　在用好人才方面，2008年，一汽-大众的主要工作是制定技术audit评审标准，并通过试运行逐步完善，最终实现经销商人力资源的优化整合，合理配置。

　　针对汽车后市场技术人才流失严重这一现状，在留住人才方面，一汽-大众TQP工程将建立良好的人才激励机制，对各级技术精英实施奖励，培养技术人员对“严谨就是关爱”服务品牌的归属感和荣誉感，从而提升品牌核心竞争力。

　　从上面一系列举措可以看出，一汽-大众在人才竞争成为市场竞争根本的情况下，正在以独到的人才战略进一步巩固自己的市场地位。

　　阶段成效昭示未来走向

　　据此次颁证会现场负责人介绍，经过长达8个月严格的专业化、模块化等级技术培训和内部技术认证考核，共有44名技术精英被授予技师称号,20名技术精英被授予高级技师称号，其中的8名高级技师还荣获了一汽-大众TQP工程特殊贡献奖。

　　此外，在2007年7月10日，“伙伴 让我飞翔”——一汽-大众特许经销商与长汽高专毕业生见面会中，共有来自全国各地的16家一汽-大众经销商，现场达成75份用工协议。这既开创了厂商为经销商招聘人才的先例，同时也探索出一条职业教育和在职人员培训相结合的技术人才培养战略。

　　据一汽-大众售后服务部门相关负责人透露，一汽-大众将通过培养高素质的技术人才来提升整体服务水平，促进整个汽车服务市场更加繁荣、健康、充满活力地发展。坚持以人为本，凸显技术优势。也许，一汽-大众正是凭借着其出色产品，优良的服务体系和高度的社会责任感，才赢得今天人们对它的信赖和尊敬。