访东风日产乘用车公司水平事业开发部二手车业务科科长高劼

　　-本报记者 张 杰

　　今年是我国二手车业务快速增长的一年，很多地区二手车过户数量已经接近或超过新车上牌数量。而且无论是二手车交易市场还是各个汽车厂家的二手车业务都取得了很大进展，在已经开展二手车业务的这些厂家里，东风日产乘用车公司(以下简称“东风日产”)的二手车业务发展尤其令人瞩目。为了让好的经验能够得到推广，促进中国二手车市场更快、更规范地发展，本报记者采访了该公司水平事业开发部二手车业务科科长高劼，了解业务发展状况及快速发展背后的原因。

　　今年东风日产二手车业务成绩显著

　　记者：今年东风日产二手车业务的发展情况如何？取得了哪些成绩？

　　高劼：今年我们的二手车业务发展还算比较迅速。到目前为止我们开展二手车业务的4S店已经有270多家了，占4S店总数量的90%以上。开展二手车业务的4S店增多了，二手车业务发展的速度也就随之增快。另外，开展二手车业务的4S店置换量很高，有时置换量能占到新车销量的20%以上。虽然也有一些刚刚开展此项业务的4S店置换量还不是很高，但平均置换量已经占到新车销量的8%左右。

　　除此之外，我们的二手车业务也得到了消费者的认可，越来越多的消费者开始了解并参与进来。此项业务在一些城市还取得了很好的社会效应，对规范二手车市场起到积极作用。

　　以“为客户提供满意安心服务”为宗旨

　　记者：东风日产开展二手车业务的目标是什么？

　　高劼：从战略层面讲，东风日产开展二手车业务是为了促进新车销售，为经销商带来新的收益机会，同时提高东风日产品牌二手车的保值率；从操作层面来说，东风日产二手车业务分为置换和认证业务。其中开展二手车置换业务的目的是完善专营店业务操作能力，为客户提供一站式服务；开展认证二手车业务的目的是向消费者提供东风日产新车之外的另一个选择，客户可以二手车的价格享受新车的满意度。

　　记者：东风日产是怎样围绕这一目标开展业务的？

　　高劼：我们推广二手车业务的核心宗旨就是一切以客户为中心，为客户提供满意的服务。我们的二手车业务是不以盈利为目的、为客户提供便利、永远把消费者放在最重要的位置。我们一直认为只有消费者满意了、认可了，厂家推广的二手车业务才能有更大发展。

　　东风日产从2004年开始推广二手车业务直到现在，一直坚持这个宗旨。现在，开展置换业务的东风日产专营店已经从开始的17家发展到270家，遍布全国。享受过东风日产二手车置换业务的客户数以万计。为了更好地满足客户需要，我们制定了二手车置换业务的四大标准，包括交易安心、手续方便、价格实惠、心悦礼品。这四个标准从消费者需求的角度出发，保证消费者能够对车况、价格和各项优惠政策满意。

　　人才培养是成功关键

　　记者：人才是二手车行业比较关注的一个问题，东风日产目前的人才情况如何呢？

　　高劼：人才短缺的确是二手车行业发展的瓶颈之一，无论是厂家还是市场都面临这个问题。有了人才可以促进二手车业务发展。

　　在人才培养方面，东风日产可以说取得了一些成绩。经过这几年的培养和锻炼，我们建立了一个富有操作能力和管理能力的二手车业务团队。相信有了这些人才，我们二手车业务的发展速度将更快。

　　提高经销商业务操作能力

　　记者：除了以满足消费者需求为宗旨，厂家发展二手车业务还应该注意哪些问题？

　　高劼：经销商也是二手车业务发展策略中的重要环节，因为整体策略需要通过经销商的实际操作来实现。要想发展好二手车业务，厂家应该重视并调动经销商的积极性，让其积极开展业务。

　　厂家开展二手车业务，要不断地调动经销商的积极性，还要持续督促。经销商直接面对普通消费者，最了解消费者需求，只有调动他们的积极性，才能让其更多地了解消费者需求，解决消费者需求，消费者满意了，二手车业务便可以得到更好发展。作为厂家还要不断督促经销商，并给经销商大力支持，让他们看到二手车业务的美好前景，及时帮助他们解决业务开展中遇到的问题。

　　前景广阔 仍需努力

　　记者：东风日产二手车业务这4年来的发展非常迅速，今后的发展前景怎样呢？

　　高劼：经过4年的发展，东风日产90%以上的专营店已经具备操作置换业务的能力，正在建设的二手车零售店达到30家，置换客户数以万计，并且保持了50%以上的业务增长速度。但我们看到，与发达国家相比，我国的二手车市场还处于不成熟、不完善阶段。随着我国汽车市场逐渐走向成熟，以及将要到来的二手车交易高峰，我们要更加努力地按照既定目标发展，最大限度地为消费者换车提供便利。