11月15日，由中国质量协会、全国用户委员会组织，一年一度全国轿车用户满意度测评发布年终报告，2007年我国轿车行业用户满意指数(CACSI)为74.7分，比2006年提高1分。连续六年的监测数据表明，我国轿车用户满意度水平持续稳步提高。

　　报告显示，售后服务方面，一汽丰田排名第一。车型满意度方面，一汽丰田皇冠(参数配置 图库)、花冠(参数配置 图库)分别以82.4分、78.5分位居豪华车、10-20万中型车细分市场满意度第一，其中皇冠得分在所有车中排名第一；在新车质量方面，卡罗拉(参数配置 图库)、威驰(参数配置 图库)分获10-20万中型车、10万元以下中型车细分市场满意度第一。

　　全国轿车用户满意度测评采用CACSI模型测评指标体系和抽样调查的方法，包括满意度指数模型测量、新车质量可靠性、新车设计与性能、售后服务等四个方面，测评结果具有精度高、稳定性强、可比性好的特点，能够更准确反应用户的真实评价，并可有效进行横向和纵向对比，反映并预测被测评车型的市场表现。

　　卡罗拉打造全球最佳轿车

　　卡罗拉自今年6月全球首发以来，携“花冠”轿车四十年盛名，销售连创新高，至11月份单月销量已突破15000台，书写了紧凑型中级车市场的销售传奇。

　　为保持“全球最佳轿车”的地位，适合更多族群的需求，卡罗拉首先在商品设计理念上进行了大胆尝试，通过多项全球领先的创新技术，打造了一台“合适”的轿车：

　　外观上引入更多欧化设计，实现了大气、雄浑与时尚、动感的完美结合，无论都市丽人还是退休工人都能找到自己喜爱的设计元素；

　　悬挂采用全新前麦弗逊后拖曳式系统，在调校上充分展现丰田功力，实现了优异操控性与平稳舒适性的完美结合，年轻人可驾之激情飙车，爱静者也能充分享受动听的音乐，能长时间开车、乘座还能不感到肢体疲劳；搭载了双VVT-i发动机，分享皇冠、锐志(参数配置 图库)等高级轿车技术，实现了高动力输出与低排放、低燃油消耗的完美结合，在国际原油价格一日一价的今天，更能显示出设计者的远见卓识；

　　采用GOA吸能车身及各项主动、被动安全技术，实现了“人·车·交通环境”的三位一体化保护，在条件更为严苛的欧洲新车碰撞测试中独得五星级安全评价，为车主提供了一道安全保障。

　　力争综合性价比最高

　　在保持每一个项目都有突出表现的同时，丰田十分重视卡罗拉的综合性能，华东分部首席销售代表邵学斌先生曾就此有过高见：“京剧有四大名旦，其中梅派雍容华贵，程派委婉跌宕，荀派娇俏可人，尚派高亢激越，都吸引了为数众多的拥趸。但业内公认排名第一的是梅派，它也是全世界公认的三大表演体系之一，而梅派最大的特点就是均衡，不以某一项特色为特点。举个不恰当的例子，卡罗拉与梅派的追求有相似之处。”

　　因此，一汽丰田认为，一辆好车除了本身应具备的高商品力外，更需要在高性价比、低故障率、低使用成本、高二手车置换残值以及售后服务上下功夫，这也就是汽车业著名的“五大价值论”。

　　以丰田的技术实力，打造一台特性突出的“小众”车并不难，也已从丰田车队在F1赛场上创造的佳绩得到了印证。但为了最大限度地满足更多车主的需求，使每一项技术指标都能居于该级别轿车市场的前列，甚至以牺牲局部换回最佳的整车综合素质，并不是一般公司可以为之。

　　经销店以服务实现“增值”

　　任何一件商品要从生产线来到客户手中，都会经历一个复杂的过程，一汽丰田4S店对此都有自己的经验，浙江协力会会长单位宁波龙华丰田王总表示：“客户第一的口号谁都会叫，怎么样才能把贴在墙上的标语变为所有员工的工作细节与自觉？公司做到多少，员工才会做到多少，客户才能相应感受到。”

　　为配合全新卡罗拉上市，浙江很多4S店都对营业大厅进行了改造，让来店用户有了耳目一新的感觉。台州刚泰丰田为此投入了30万资金，总经理罗哲民先生说：“创造一个良好的购车环境，让更多客户爱来店、常来店是我们的期待。通过卡罗拉上市培训，销售顾问的专业素质、服务技巧及4S店的管理水平都上了一个新台阶，我们希望有一个全新的表现配合全新卡罗拉让更多客户得到满意的服务。”

　　同时，有更多4S店走出店门，为更多消费者提供便利：温州华通丰田、瓯通丰田来到温州大学与师生同乐，瑞安信维丰田到了小镇莘塍，而宁波经销商团队、杭州经销商团队分别在天一广场、武林广场设下了擂台，比比两地的综合服务水准谁更胜一筹……

　　点评

　　车主口碑来自“有心”

　　面对卡罗拉的销售佳绩，面对榜单，我们除了恭喜，也更期待有更多汽车业同仁能将对客服务变成一种自觉，功利之树绽放不了鲜艳的花朵。(作者 关闻)