进入11月，海口已经进入一年中最凉爽的季节，但第二届海马汽车售后服务技能竞赛的总决赛现场仍然热火朝天。据了解，本次总决赛共两天时间，在11月30日理论比赛完毕后，于12月1日进行了实操部分的比赛。最终来自廊坊广和销售服务店的吴艳钊夺得了总决赛冠军。

　　本次决赛把参加决赛的选手集中在海口——海马汽车的总部所在地一决高下。与其它服务竞赛不同，这次总决赛阶段除了重点考核的电气维修部分和惯有的机械维修部分外，还加入了英语的考核，虽说比例占得很小，但据海马内部人士透露，由于到了总决赛阶段后，参赛的选手水平可以说不分伯仲，所以英语很有可能成为决定胜负的关键因素。

　　记者在总决赛第二轮的实际操作比赛中看到，比赛场地用隔板隔成了15个隔间，每位选手在自己的隔间进行比赛。总决赛的比赛用车是海马3，选手将要在海马3上进行各种操作。每个选手身边都有一个记分员监督选手的每一个动作，并进行评分。

　　记者随机采访了几位前来观看比赛的车主。一位年纪较大的车主严先生对记者表示，让他驻足观看的原因是其中一位进入决赛的技师是经常给他做保养的师傅，这让他很欣慰，并表示以后还会让这位师傅给他保养爱车。“70分钟内要解决四个大故障真是个严峻考验，连我都觉得紧张。”严先生笑着说。

　　比较凑巧的是，记者还采访到了一位特殊的车主郭先生。因为全家共拥有两辆海马车，他们一家可以说是“海马家庭”，因此海马汽车特地邀请他来观看比赛。作为土生土长的海口人，他们一直很支持本地的汽车产业，海马自然成为了他们购车的首选。据郭先生说，他们也一直很关注海马汽车的动向，网上一切关于海马的新闻都不会放过。关于服务这一块，他们不仅关注这次比赛，还知道“蓝色扳手”这个服务品牌，并且一直坚持参加每年固定举行的三次服务活动。 “服务活动搞得很及时。而且无论车子有什么小毛病，这些技师都能帮我解决，我很相信他们的水平，看过这次比赛后，让我们更加放心了。”

　　在用户越来越重视售后服务的今天，海马的这次竞赛受到了车主们的广泛关注。服务对于汽车厂商来说至关重要，也是提高品牌口碑的关键因素。服务领域越来越被国内汽车厂商看重，但不可否认的是现在的国内整体服务水平还是大部分厂商的软肋，海马汽车的做法值得其他厂商借鉴。