张杰

　　在百强巡展张家港站，天津一汽的经销商这样告诉笔者：“现在的一些老品牌更应该重视服务，尤其是服务的质量，要让消费者信服，尤其是售后服务。”“老品牌服务更应抓紧，更要重视服务的质量。”

　　现在的一些老品牌确实是要重视一下服务的质量，说老品牌应重视服务质量并不是老品牌的服务做得不好，而是老品牌受到诸多因素的影响。天津一汽可以说得上是汽车界的老品牌了，但也就由于他是老品牌，出现的时间比较久，他的一些汽车零部件便出现了一些非厂家制造的部件。而这些零部件有的好，有的坏。普通消费者很难看车汽车零部件的好坏，如果换到了假的部件，那对品牌是有很大影响的。而现在的消费者找一些路边小店进行维修的很多，如果维修后出现问题，那影响的则是品牌。所以，老品牌经销商更应该抓住这些消费者，让他们到正规的店里维修，而要想让消费者认可，那只有做好服务。

　　在张家港，一家天津一汽的经销商做得就非常好，据该店张经理介绍：“虽然我们是二级经销商，但我们所代理的天津一汽，在服务上我们做得很认真。”据了解，该店虽然是二级网点，但车辆维修保养做得也非常好。他们为消费者提供抢修服务和免费拖车服务，消费者只需一个电话，这样避免了消费者找一些修车“游侠”修理而使车辆损坏的可能。而且他们的员工都经过了正规的培训。另外，为了让消费者放心，他们在维修车辆时使用的全部都是优质正宗的配件，避免了因为假配件而使消费者再次出现问题的可能性。除现场服务好外，客户的回访也是很重要的，一位购买夏利的消费者对笔者讲：“当初买夏利只是认为他便宜，总认为这样服务就不好，但现在不这样想了，真没想到他们的服务会这样好、这么周到，很多我没想到的都帮我想到了，真让我们放心。”