近年来，我国商用车产销形势继续保持旺盛增势，市场对于卡车的需求越来越大。而随着竞争的加剧，国内主要商用车厂商纷纷在进一步提升产品品质、降低成本的同时，全面的塑造自有服务品牌，市场博弈由单纯关注产品品质、产品价格开始转向品质、服务并重，专家认为，服务已悄然成为各大厂商抢占市场领先位置的核心竞争力之一。

　　客户服务的感性化发展

　　回顾今年以来各厂商的服务活动，福田轻卡全面掀起“换车”潮，并且推出包退、包换、包修“三包”服务；江铃展开夏季送清凉活动，对空调维修服务进行打折促销；江淮轻卡则将针对自身服务网络开展服务技能大赛。各大厂商的服务形式越来越丰富，消费者在购物全过程中能切身感受到贴心、舒心的服务，整个市场服务悄然呈现感性化发展。

　　然而，作为集合售前、售中、售后的全程服务，大多厂商却并未做到，其服务举措、内容往往针对售后。更有甚者，企业服务网络建设等“内功”都未曾炼成，最终导致服务全程化沦为形式。而轻卡巨头江淮汽车在服务全程化方面的努力可谓业界领先。

　　江淮轻卡苦练服务“内功”

　　和众多厂家一样，江淮在实际服务中也先后做过免费检修、维修等，取得了不错的市场反映，然而，江淮并没有满足于这样的现状，其服务负责人表示，“目前汽车行业销量中有近一半是通过用户的口碑和介绍获得的，因此江淮轻卡在坚持做精产品、提升产品品质的同时，更要把服务作为提升产品竞争力的重要突破口，提升对客户服务的综合能力才是解决问题的根本。”

　　江淮轻卡即将举行的服务技能大赛，便是旨在提高自身维修服务体系的整体水平，打造一支过硬的服务队伍，通过自有网络服务的完善来提升整体服务的综合能力和服务质量。

　　江淮相关负责人表示，当前我国汽车企业多采用分级销售模式，由于网点众多、管理经验欠缺，造成经销商和服务商的水平参差不齐，导致企业服务水平有高有低。只有修炼好服务的内功，在网络服务做好的基础上才能更好的为客户服务，而单单进行免费检修、打折维修等这些针对终端用户的售后服务，并不能解决根本问题。

　　客户价值理性化

　　近年来，随着市场进一步发展，用户选购商用车时，更加理性，除原有品质、价格两大决定因素之外，包括服务在内的综合能力对产生实际购买的影响越来越大。正如一位客户代表所述， “我在选车时很看中厂家提供的服务，遇到问题时，有些厂家的服务很及时，负责服务的师傅非常认真，可以让我没有后顾之忧。江淮、东风的品质不用说，他们的服务就不错，这也是我们司机都爱用他们产品的重要原因。”

　　在这一趋势下，就需要企业在保证产品品质的同时，进一步提升包括服务在内的综合能力。以江淮为例，其在提升产品品质、性能、人性化方面的同时，每一辆车在呈现给消费者之前，都反复进行质量检测，保证客户买到的终端产品品质无忧，这些服务在无形中对客户的使用价值进行了增值。

　　专家证言，关注服务，提升价值成为发展必然

　　相关专家分析认为，客户服务感性化，客户价值理性化已然成为商用车领域的一大趋势，而以江淮汽车为代表的一批本土厂商在这些方面积极地努力，取得了不俗的成绩。江淮率先推出服务技能大赛，在打造服务品牌的同时，更为消费者提供了服务价值的增值，为商用车企业做出良好示范。相信，随着商用车市场的进一步蓬勃发展，关注客户，提升服务必将成为中国商用车发展的必然。