案例回放

　　2006年8月，北京天通苑的安先生花6000元高价购买了一种名为“摩德富”的玻璃安全膜，据称不仅防砸还可以防弹，谁知停在小区的车玻璃竟被人用一块砖头砸烂了，车内的手包也被盗，为此他曾多方寻求解决，但一直未得到应有赔偿。

　　安先生找到该汽车装饰公司论理，可是公司的工作人员认为不可能，告诉他这种防弹安全膜上市之初经过剧烈打击试验，可以防住任何外力打击，砖头绝对不会将车窗打破。而情急之下的安先生顺手拿起还留在车内的砖头砸向了另一面完好的车窗玻璃，没想到只一下，车窗玻璃就被砸裂了。“所谓的防弹级汽车安全玻璃膜，一砸就烂了。”北京天通苑的安先生被这件事弄得心情很郁闷。

　　“背景”

　　为了规范汽车装饰美容市场，商务部已经委托中国汽车流通协会汽车美容装饰及用品专业委员会制定《汽车美容装饰服务管理规范》(以下简称《规范》)。初稿已基本拟定完成，并有望在年内实施。

　　中国汽车流通协会副秘书长罗磊表示，在针对“企业应具备的条件”、“质量保障情况”等内容进行大量行业调查的基础上，初稿重点规范服务和准入条件两方面。企业诚信问题、如何为消费者服务、如何实践承诺将成为最重要的内容。

　　同时，规范还将对从业人员资格和零售产品渠道，以及连锁店开业标准等进行规范，并做出相关规定。

　　《规范》出台后，将会定期检查，发现违规的店面限期整改，逾期不改者，将考虑在媒体上曝光，并禁止在行业中出现价格欺诈行为。

　　“各方观点”

　　“行业正规化需要一个过程”

　　●陈东升(中国汽车流通协会副秘书长)

　　目前，《规范》已基本完稿，计划于5月份上报商务部审批，预计年内能够实施。不过，汽车美容装饰市场逐步步入正轨还需要一个过程，《规范》能明显改善这一行业的混乱情况，但由于问题复杂，不可能一步到位。

　　《规范》出台后，对于市场影响将表现在，产品逐渐规范，假冒和伪劣用品将逐渐减少；生产企业运作逐步规范，诚信度提高；消费者知情权得到进一步维护，美容经营店的服务合同化。

　　《规范》出台后市场将会洗牌

　　●刘来志(中国建材装备有限公司总经理)

　　目前，汽车用品市场的确混乱，原因是多方面的。一方面，新车市场的迅速增长带动了汽车后市场的迅速膨胀，但后市场仍处于起步阶段，很多规范都未建立起来；另一方面，由于后市场利润十分丰厚，门槛又很低，驱使图利之人趁机进入该市场，销售假冒伪劣产品，消费者缺乏经验难以识别。

　　不过，《规范》出台肯定会对汽车装饰美容用品市场起到极大整治作用，市场将面临洗牌，大量劣质假冒产品将被查处清理，不法厂家和商贩也将淘汰出局，大品牌将逐步主导市场。

　　“防止上当从自己做起”

　　●陈芳(车主)

　　目前装饰美容市场不规范，消费者在理赔和投诉案件中都难以胜诉，因而最好的办法是自己尽量谨慎，以防上当。一方面，尽量选择正规的大品牌，如威固、强生、3M等，不要贪图便宜；另一方面，挑选正规店面，考察它的营业面积、设施水平、员工素质和经营历史，尽量去信誉好的知名店。

　　本版采写/本报记者尹蔚