春节刚过，结束了长假很多人重又回到工作岗位上来。按中国的习俗，春节过完，新的一年真的开始了。

　　很多汽车企业都表示，今年，加强对消费者的服务将是他们工作的重中之重。那么，新的一年里，各大汽车企业将如何为消费者服务呢？此次我们采访了19家主流汽车企业，看看他们今年将采取怎样的行动，在产品和服务两方面更好地服务消费者。(注：企业排名不分先后)

两厢伊兰特

　　北京现代 将推出两厢伊兰特和全新SONATA御翔

　　产品：3月份，北京现代将推出两厢伊兰特，满足喜爱运动型车的年轻消费者的需求。两厢伊兰特传承了三厢伊兰特的优秀品质，增添了运动和时尚的元素，既能当日常代步车，又能实现全家休闲旅游、释放个性、享受亲情的生活需要。

　　为进一步满足中国消费者的需求，顺应中高级汽车市场的发展趋势，将对SONATA御翔所有车型进行全面改款，并增加一款2.0 DLX AT全新车型。全新SONATA御翔定位为彰显自信、具有突破进取风格的中级商务车。

　　服务：“真心伴全程”是北京现代的服务理念。今年，北京现代拟将建成包括400家4S店和100家特约服务站的销售服务网络，同时加大在二级、三级城市的网络建设，以满足中小城市消费者的需求。推广D级店及卫星店，继续建立办事处、培训中心、中转库、配件中心，为消费者提供更多便利的服务。

　　上海通用 快速保养、爱心检测齐出手

　　产品：上海通用今年会延续别克品牌、雪佛兰品牌和凯迪拉克品牌共同发展的多品牌战略。各品牌都将有新车型推出，产品线不断扩大，以满足不同消费者的需求。

　　服务：在增加新品的同时，上海通用也会加大推广力度，提升品牌知名度，构建合理的品牌网络布局。今年，上海通用除了加大对“别克关怀”服务品牌的推广力度，还会推出一些具体的服务措施，包括快速保养、爱心检测等，服务项目不断增加，让每一位用户享受到上海通用的关怀。

　　长安福特马自达 大幅提高整车和零部件配送效率

　　产品：今年即将上市的S-MAX是一款运动型多功能轿车，专门为关注时尚和动感外形的年轻人设计。今后还将有更具竞争力的产品推出。

　　服务：长安福特马自达还会加强“quality care”服务品牌的建设和推广，以良好的产品和服务质量来报消费者。已有40多家经销商获得了服务品牌授权。

　　此外，长安福特马自达将提升“一次到达率”，大幅提高整车和零部件从厂家到经销商、再到用户的配送速度和效率。争取在第一时间内，使车型、配件到达消费者手中。

　　神龙汽车 “质量领先年”以优质产品吸引消费者

　　产品：随着神龙公司未来10年战略规划的确定、第二工厂开工建设和PSA集团3号平台的导入，神龙公司的产品结构将进一步优化和丰富，覆盖经济型、中高档轿车等细分市场，让消费者有更多选择。

　　服务：日前，神龙公司正式发布了《质量领先战略》，把2007年确定为“质量领先年”，全面推进“PQ365”计划，要求全体员工“1年365天，天天牢记质量要求，切实搞好质量工作”。实施质量领先战略和“PQ365”计划，体现了神龙公司以优质产品吸引消费者的服务理念。

　　广州本田 提升售后服务质量及特约店工作效率

　　产品：广州本田今年将至少推出一款新车型。在现有产品方面，将通过对市场及用户需求的研究，不断完善和丰富产品价值，给用户实实在在的喜悦。

　　服务：提高用户满意度永无止境。广州本田今年将进一步增强销售能力，提升售后服务质量及特约店的工作效率，加大培训力度，改善销售流程，为消费者提供更多实惠。

　　广州本田还将继续支持、协助特约店规范和落实业务流程，在加速中心城市特约销售店建设的同时，完善二级城市特约销售店的服务能力，并不断推动整个销售网络开展增值服务，在汽车金融等业务上带给消费者惊喜。

　　哈飞汽车 将推出1.3L路宝及新型商务车路尊

　　产品：今年，哈飞汽车将加快推出新车型的速度，推出1.3L路宝以及新型商务车路尊等多款新车，让消费者有更多选择。

　　服务：2007年哈飞将进一步完善经销商的层级化管理，加强经销店的形象建设，提升品牌形象。鼓励有实力的经销商大力对县级市场进行开发，让县乡居民、农民朋友也能享受哈飞的优质产品和服务。根据县、乡镇级市场的具体情况，继续推进哈飞汽车咨询站建设，开展流动服务。

　　哈飞汽车2005年推出了“向日葵服务品牌”。今年哈飞将在售后服务领域推出新举措，为客户提供全方位服务，并全力推行首问责任制，严格考核24小时服务、外出救援服务和对用户进行回访的情况，使各销售网点为消费者提供更优质的服务。

　　上海大众 “卓越零售”计划提升服务水平

　　产品：今年，大众品牌和斯柯达品牌将齐头并进，相互补充、相互促进。

　　上半年将有斯柯达明锐1.8T和2.0L两款车型上市，下半年还将有明锐1.6L款推出。作为首款国产的斯柯达品牌车型，明锐为“明、睿”的成功人士量身打造，期待消费者来“明、睿”一把。

　　服务：深化、完善“大众关爱”(take care)和斯柯达“human touch”服务品牌，真正为消费者提供人性化服务，在与消费者的接触和交流中改善服务。

　　加大力气全面实施2005年提出的经销商“卓越零售”计划。该计划要求经销商关注终端销售能力、改善服务，真正服务终端消费者。

　　今年上海大众将进一步优化配件管理体系，规范零部件供应体系，提高零部件供应速度，确保配件的质量，保证配件充足。用户到4S店能及时更换配件，并且一定是真货。

卡罗拉

　　一汽丰田 今年主推卡罗拉

　　产品：今年，卡罗拉是一汽丰田的主推车型。导入卡罗拉，将弥补目前花冠所不能覆盖的消费人群，从而使COROLLA系列车型可以满足更多消费者的需求。与花冠相比，卡罗拉整体造型更加富有激情与动感，车内空间更加宽敞、舒适。今后，现有花冠将继续生产，但在市场定位上与新款卡罗拉有所区分。此外，威驰、皇冠等也将进行“改良”，推出新款车型。

　　服务：为了给用户提供高质量的服务，今年一汽丰田将继续贯彻“专业对人、诚意待车”理念，为用户提供“从满意到感动”式售后服务。此外，仍将开展以“安心、安全、爱用”为主题的“AAA”活动，使广大用户享受到越来越高水平的服务。

　　通过开展远程服务、技能培训，定期举办“丰田服务节”、“爱车养护课堂”等，改善经销商业务水平。一汽丰田力求每一家经销店都配有先进的检修设备，零部件供应充足，按照规范的维修服务流程服务，在每一个细节上带给用户体贴与关心。

　　奇瑞汽车 7款新车型奉献消费者

　　产品：今年，奇瑞汽车有7款新车型陆续推出。今年的3、4月份，A1、V2将正式上市。奇瑞混合动力轿车今年一定会上市。

　　服务：奇瑞今年将进一步规范经销商行为、扩大销售网络，推行“有骨气、有商德、有智慧、有激情”的“四有新商”经销商行为模式，力争在3～5年内发展30～50家年销万辆以上的大型经销商集团，形成一个层级分明、排列有序的“雁队结构”，从而使奇瑞汽车更快、更好地抵达消费者手中，让消费者受益。

　　今年，奇瑞推出服务核心流程“8步法”，仅预约流程就涵盖了4大内容23个具体环节，还制定了类似“不要让来电铃响超过三次，如果超过三次，接起电话时首先向客户表示歉意”这样的细则。奇瑞欲将“细微之处见精神”的温暖传递到每一位客户心里，使所有奇瑞客户都能享受到更加愉悦、安心的“快·乐体验”服务。

　　海马汽车 “蓝色扳手”维护消费者利益

　　产品：2007年上半年海马汽车将会推出新产品，定位依旧是家用轿车。

　　服务：2006年9月，海马发布了服务品牌“蓝色扳手”。今年，海马将会把“蓝色扳手”服务品牌进一步推广。通过终端看板公示配件和服务的价格，公示服务品牌的实际支撑体系和服务承诺，使服务价格更加透明化。海马配件总部将成立“配件采购委员会”，严把对零部件配套厂商的批准和审核关，提供种类丰富、具有良好匹配性和质量保证的“海马纯正用品”，从而最大限度地保证消费者的利益。零部件价格有可能进一步下调，同时，服务更加系统化。

　　东风日产 继续推进 “五心”服务，让消费者放心

　　产品：继1.6L轩逸1月正式上市后，今年还将有一款被打造为“高品质生活的全能伴侣”的家用轿车推向市场，预计售价为10万元左右。

　　服务：“质量安心、费用安心、修后安心、时间安心和紧急时安心”的“五心”服务，是东风日产“钻石关怀、为您承诺”服务品牌的重要内容。今年，东风日产将继续推进 “五心”服务，让消费者放心。

　　今年，东风日产将继续建设销售网络，网点数量将由目前的250家拓展到310家。此外，对那些不能更好满足消费者需求的老经销店，将进行硬件改造。

　　吉利汽车 5、6月份推出新版自由舰

　　产品：吉利将于今年5、6月份推出一款全新版自由舰———07款自由舰。新车型将更加精致，噪音控制也更加到位。07款自由舰上市不会全面取代老款自由舰，两者会在很长时间内共存，满足不同消费者的需要。

　　服务：今年吉利一方面会坚持不懈抓质量，提升产品品质；另一方面在服务领域全面导入“一二三”服务模式，提高营销网络的服务能力和水平。

　　按照“一二三”服务模式，吉利汽车今年一切服务工作将围绕“提高顾客满意度”来进行。狠抓吉利汽车服务站的5S现场管理和流程管理，同时进行优质服务奖励、神秘客户调查，开设呼叫中心，力求使每个消费者都满意。

　　吉利汽车还采用了卓越售后服务系统，售后索赔管理更具体、更明确，保证索赔的准确性，力争使售后服务水平迈上新台阶。

赛拉图两厢版

　　东风悦达起亚 强化服务网络建设，方便消费者

　　产品：今年东风悦达起亚为满足消费者的需求，将推出赛拉图两厢版，随后还将有一款SUV上市，主要面向有活力、追求时尚生活的年轻消费人群。

　　服务：目前东风悦达起亚拥有181家专营店和100余家二级服务网点，今年的主要工作是加强二级服务网点建设，使服务更加便捷，维修技术和速度进一步提高。

　　东风悦达起亚在2004年推出了“千里易站”售后服务品牌，以“客户满意是企业的生命”的服务理念向消费者提供优质的售后服务。每年的维修技能大赛和去年推出的5年10万公里售后保修新政策，都是“千里易站”售后服务品牌实施的重要内容。

　　天津一汽 促销每季有主题，每月有活动

　　产品：天津一汽将继续调整威乐、威姿、威志三个车型的市场策略，同时推出威志三厢车和夏利改款车型。

　　服务：今年，天津一汽将对经销商进行金融支持和培训、二手车业务指导、经营支持，并对其实行严格管理，对经销商的促销活动给予更多指导，使活动更加规范且更有力度，做到“每季有主题，每月有活动”。

　　在服务方面“城乡并重”，在保证为大城市和较发达地区的消费者提供优质服务的基础上，积极向中小城市和县乡市场扩展。针对地区差异，打造夏利销售模式。

　　广州丰田 借助e-CRB客户服务系统提升服务质量

　　产品：2007年凯美瑞计划产销15万辆，满足更多消费者的需求。同时引进Yaris，丰富广丰的产品线，该车型的目标消费群体为家庭月收入达1万元以上的消费阶层。

　　服务：随着产能的不断提升，今年市场上对凯美瑞供不应求的状况将有所缓解。随后，广州丰田将对客户的关注点转向售后服务，将 “广汽TOYOTA”对消费者承诺的贴心的、尊贵的服务落在实处，完善细节。

　　广州丰田还将推进销售网络建设，预计从已有的116家经销店扩充至160家，各经销店借助广丰所独有的e-CRB(渐进改善的顾客关系构筑系统)客户服务系统，提升服务质量和水平。

　　东风本田 提高销售和售后服务的满意度

　　产品：据介绍，今年东风本田将会推出一款具有高科技含量的轿车，目标用户是充满活力的时尚人士和成功人士。

　　服务：今年是东风本田全力提高SSI(销售满意度指数)和CSI(售后满意度指数)的一年，通过销售服务网络向消费者诠释从“心”开始的服务理念，开展保养夜场、上门取送车、建立客户专属网站等活动满足消费者的不同需求。在现有高质量硬件的基础上，大力改进和提高服务软环境，加强对经销商的培训和管理，以便更好地服务消费者。

　　长安汽车 为消费者提供“亲情服务”

　　产品：长安集团全年将会推出10余款新车，其中包括中级MPV———CV11、江铃陆风风华CV7、长安之星第二代微车产品CM5-P等。此外，随着长安奔奔的持续热销，将会推出奔奔1.0L和自动挡车型。

　　服务：今年，长安要建立“全程式、感动式、数据式”的服务模式，提升用户满意度。在轿车网络建设方面，继续扩大4S店的覆盖范围。同时进一步优化微车网络。

　　为回馈消费者的厚爱，今年1月1日至6月30日期间，在华北地区购买长安微车的用户，均可享受“在2年5万公里保修的基础上，发动机加送5万公里特别保修”的服务，即将长安汽车的发动机保修期延长为10万公里，为用户提供更实际的优惠。

　　长城汽车 推出多款全新车型

　　产品：今年长城会推出SUV、皮卡、轿车、MPV等多款新产品，如高端皮卡风骏、普锐达面包车、V08 MPV和精灵、炫丽、酷熊三款轿车。此外，与博世合作开发的电控高压共轨柴油发动机“智能节油王”将匹配在更多长城车型上。

　　服务：长城将每两个月举办一次大规模的服务活动，使消费者能够从中享受到实实在在的益处。“请用户回家找毛病”和重金奖励优秀经销商等广受好评的活动会继续开展下去。此外，长城将继续投入大量的人力、物力和财力，重点进行服务培训，以提高服务机能，塑造自主品牌形象，服务广大消费者。

　　东南汽车 加强与车主的交流

　　产品：今年，新产品开发仍是工作重点，继续与三菱共同讨论三菱品牌车型的开发问题。预计2008年将推出自主研发的经济型轿车。

　　服务：将举办与全国各地东南汽车用户直接互动的系列活动，如邀请用户到东南工厂参观、定期组织自驾游、年中开展拉力训练营等，为消费者搭建稳定的购车、用车、养车的交流平台。

　　为规范和强化销售网络，本着对消费者认真负责的原则，2007年东南将根据全国各地区市场的差异，划分出110多个细分商圈，划分各经销商的销售范围，统一管理，对绩效不佳的经销商进行辅导和整顿，尽可能地满足各地区消费者的需求。

　　-本报见习记者 刘成芳 焦玥