一汽大众德奥达店

　　地理位置：朝阳区北四环东路太阳宫十字口甲1号

　　★综合评分：36分

　　★店内硬件：7分

　　★展车摆放：7分    

　　★店内卫生：7分

　　★服务态度：8分

　　★员工着装：7分

　　优点：价格公开服务到位

　　该店的服务态度不错，进门就有销售人员上前接待。对顾客提出的问题也是有问必答，相比其他4S店对价格遮遮掩掩的态度，该店的态度明朗得多。当记者询问车价时销售员报上了市场售价，当进一步询问有没有价格优惠时，工作人员明确表示如果在店内买保险可有万元左右的优惠。

　　缺点：卫生需要改进

　　尽管该店的销售服务态度不错，不过卫生方面仍有需要改进的地方。可能因为店面就在路边因此店内卫生的保持就显得比较重要，店内透光比较好所以有灰尘的地方就比较明显。在这一点上该店仍有改进的空间。

一汽大众北方华驿店

　　地理位置：丰台区洋桥西1号

　　★综合评分：33分

　　★店内硬件：8分

　　★店内卫生：7分

　　★展车摆放：7分

　　★服务态度：5分

　　★员工着装：6分

　　优点：布置温馨

　　北方华驿店店内面积不算大，但是布置得很温馨。记者从该店的侧门进入，首先看到的就是展厅摆放整齐有序的展车，展车里面的内饰都是金色镶边的大红色，显得很是喜庆。再通过展厅旁边的一条走廊来到该店的客户休息厅，该店客户休息厅的周边摆满了绿色盆栽。

　　缺点：服务态度差

　　北方华驿店的最大缺点就是工作人员的服务态度差。记者在调查期间，该店的工作人员很多，但是基本上都不主动搭理顾客。顾客提出要看车，聚集在一起的工作人员只是将目光扫视了别人一眼，然后就自顾自地去聊自己的事情了。

　　对待有购买需求的顾客态度尚且如此，更别提迎送进出门的顾客了。在该店的中心位置设置了一个咨询台，里面或坐或站地立着几名女服务人员，她们也是对进出门的顾客视若不见。