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京城一汽大众经销商调查(2)

http://www.sina.com.cn  2007年01月25日 08:30  京华时报

一汽大众庆洋店

  地理位置:丰台区丽泽路临1号

  ★综合评分:38分

  ★店内硬件:8分

  ★店内卫生:7分

  ★展车摆放:7分

  ★服务态度:9分

  ★员工着装:7分

  优点:态度热情

  记者在庆洋店调查期间发现前来该店看车的顾客很多,销售人员和售后服务人员对待前来看车和维修的顾客很是热情。该店门外,站着几名工作人员,顾客还没进门就有工作人员主动上前问候。只是普通的问好,所以对顾客来说不会产生强迫消费感。

  在销售展厅,有比较专业的顾客就车向工作人员进行很详细的询问,该店的工作人都能很耐心地给予回答。

  缺点:布置大而空

  庆洋店的面积很大,分为上下两层。楼上是供工作人员办公和客户休息的区域。客户休息区面积有销售展厅那么大,就是这样大规模的客户休息厅给记者留下的却是大而空的印象。在该店的客户休息厅呈曲尺形摆放着椅子,客户休息厅的一角是一个小吧台,偌大的客户休息厅里,只有一名吧台工作人员,显得很冷清。客户休息厅的旁边是一间供顾客休闲的棋牌室,面积同样很大,但也是同样的空荡。

一汽大众博瑞祥泰店

  地理位置:丰台区西罗园南里44号

  ★综合评分:38分

  ★店内硬件:7分

  ★展车摆放:7分    

  ★店内卫生:8分

  ★服务态度:8分

  ★员工着装:8分

  优点:售后维修实力强大

  该店属于北京汽修八厂旗下经销商,因此售后维修方面的实力比较强。据销售人员介绍,该店的业务就是以修为主,中保、太平洋保险都在该店设立了理赔中心。记者在店内看到该店的保险理赔区域确实比其他店要大出很多,划分为两个办公区。销售展厅后的配件销售区内,可供选择的产品很齐全,种类也很丰富。

  缺点:店面维护有待加强

  博瑞祥泰应该算一汽大众比较资深的4S店了,因此店内陈设略显得有些老旧。店面上方的标志有些陈旧,店内的摆设也没有特色。如果能翻新下店面相信能吸引更多消费者,对销售也能有所促进。

(编辑:郭涛)
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